Первый этап — это поиск эффективных действий в ситуации, в которой была совершена ошибка. В любом нашем действии, ей предшествующем, мы что-то делали эффективно, и эти действия необходимо максимально подробно перечислить, похвалив себя после этого, то есть дать себе положительное подкрепление.
Затем, когда мы расслабили своего внутреннего критика, мы можем перейти ко второму пункту алгоритма: Какое наше действие не позволило получить задуманный результат.
Тут важно рассматривать именно наше действие, ведь как мы помним, влиять мы можем только на свои действия, а также важно рассматривать только одно какое-то наше действие. Если вы правильно выполните этот пункт алгоритма и найдете именно, то действие, которое не позволило получить результат, вам станет легче. Тут очень важно не ругать себя, задача этого этапа алгоритма найти проблему, а не унизить себя.
И наконец, когда мы нашли наше неэффективное действие, мы переходим в третий пункт алгоритма работы с ошибками: «Как будем поступать в этой ситуации в будущем».
То есть нам нужно получить опыт из нашей ошибки, чтобы не повторять ее вновь и учитывать те внешние факторы, которые не учли прежде, и поэтому не получили задуманного результата.
Таким образом, ошибка стала опытом, и сделала нас еще более компетентными.
Именно так работает эффективный руководитель с ошибками своими и своей команды, и именно поэтому команда не боится ошибаться, она учится на ошибках, становясь все более эффективной.
Все эти пять инструментов эффективного руководителя просты в применении и максимально результативны, но для того, чтобы их использовать необходимо только одно: руководитель должен захотеть быть эффективным, то есть выбрать позицию Взрослого.
Выбор всегда за руководителем: он хочет строить сильный стратегический бизнес или ему вполне достаточно тактического успеха, именно руководитель определяет это, команда всегда идет за выбором руководителя.
5 важных этапов развития Эмоционального интеллекта для руководителя: полезные упражнения
Практика — это то, что больше всего ценит бизнес и его руководители. Если идея звучит красиво и правильно, но нет четкого понимания как использовать её на практике, и главное, какую реальную/материальную пользу она может принести бизнесу, то это может погубить, да и сгубило уже много интересных идей, переведя их на уровень бизнес-сказок для MBA.
Поэтому сначала давайте попробуем разобраться, какую практическую ценность имеет Эмоциональный интеллект для руководителя. И для этого мы рассмотрим все пять ключевых составляющих эмоционального интеллекта, и в каждом из них найдем практические выгоды для бизнеса и предложим рекомендации по их развитию.
Итак, эмоциональный интеллект достаточно недавнее явление в бизнес-образовании, все началось с 90-х годов и книги Дэниела Гоулмана, книга большая и написана, на мой взгляд, достаточно размыто, конкретные инструменты там найти сложно, но смысл этой книги был важен бизнесу и поэтому сама идея Эмоционального интеллекта получила широкое распространение.
Эмоциональный интеллект — это способность руководителя понимать свои поступки и поступки других людей, а когда мы понимаем себя и других, нам легче правильно/эффективно выстраивать коммуникацию с людьми, а значит и повышать влияние на других. Ценность влияния в управлении заключается в том, что, когда сотрудник понимает, что руководитель понимает его истинные потребности, он с большей готовностью выполняет задания бизнеса, так как вовлекается в них, чувствуя свою сопричастность. Именно поэтому самая сильная мотивация — это нематериальная мотивация, так как она основана на настоящих потребностях человека и именно эмоциональный интеллект способен научить руководителя выявлять свои настоящие потребности и настоящие потребности сотрудников.
Еще раз это проговорим — настоящие потребности любого человека Нематериальные, поэтому логика обычного интеллекта тут не работает, работают эмоции, чувства, основа эмоционального интеллекта.
И еще один важный момент перед тем, как мы перейдем к разбору практики эмоционального интеллекта: Эмоциональный интеллект — это ни в коем случае не манипуляция, манипуляция вообще запрещена в управлении, и уж точно к интеллекту отношения не имеет, ни к эмоциональному, ни к обычному, по одной простой причине: манипуляция всегда разовое тактическое решение, которое ведет в конечном итоге к полному подрыву доверия между участниками коммуникации, а значит стратегическому проигрышу.