Итак, после того как мы совершили ошибку, а ошибка — это любая ситуация, где мы получили не тот результат, что планировали, неважно — это был провал или успех, это ошибка, так как мы чего-то не учли, и нам необходимо извлечь из нее опыт, а для этого необходимо отключить эмоции, которые как раз и мешают подступиться к ошибке, и включить анализ.
Мы рисуем простую таблицу, в которой три столбца:
«Что было эффективно» Правильно, мы начинаем с поиска эффективных решений и действий, даже в ситуации ошибки, и обязательно хвалим себя за эти наши действия и решения. Почему мы начинаем с эффективных действий, думаю понятно; важно снять внутреннюю преграду разбираться с ошибкой. А вот почему важно обязательно хвалить себя я подробно разъясню в 3 этапе «Мотивация», сейчас, лишь отмечу, что похвала поощряет повторение действий, таким образом, мы себя программируем на будущее так же эффективно поступать.
«Почему не получился результат» И тут важно найти именно наши действия, что помешали получить результат. Когда мы находим эти действия, если мы нашли настоящую проблему, то нам становится легче, это именно тот показатель, который поможет вам понять, правильно ли вы нашли или нет. В этом пункте ни в коем случае не надо себя ругать, ваша цель найти проблему, а не понизить свою самооценку. Кроме того, ошибка — это всегда, либо новая ситуация, незнакомая вам, либо в знакомой ситуации появился новый фактор, который вы просто не учли.
«Как буду поступать в этой ситуации в будущем» Этот пункт самый главный, потому что мы описываем в нем опыт, который получили из ошибки, поэтому не надо писать, как вы исправили ситуацию, надо писать, чему вы научились в этой ситуации.
И всё этот простой инструмент работы с ошибками, позволит вам снять страх ошибки, а значит научит использовать ошибку как инструмент развития себя как руководителя, а не отрицать ошибки.
Кстати, руководитель, который умеет признавать и грамотно разбирать свои ошибки, вызывает уважение у своих подчиненных, потому что так ведет себя только сильный, уверенный руководитель.
2. Этап Проактивность (самообладание).
Главный смысл этого этапа — научиться адекватно воспринимать и, соответственно, реагировать на реальность. Часто этот этап сводят к каким-то дзен практикам и учат никак не реагировать. Некоторые люди даже гордятся, что они бесчувственны, неэмоциональны, но на поверку это оказывается банальное зажатие чувств, реакций организма на внешнюю среду, которое ведет к появлению неврозов и проблем с физическим здоровьем, ведь не найдя естественный выход, эмоции могут разрушать тело.
Смысл этапа не в том, чтобы научиться скрывать свои эмоции, смысл в том, чтобы прийти к тому, чтобы разрушительные эмоции не возникали в принципе, так как вы понимаете вашу зону ответственности и того, что напрямую зависит от вас, а что нет.
И при этом, вы понимаете, что способны влиять на все в этом мире, но в разной степени и с учетом многих факторов. То есть, этот этап учит отделять Зону Влияния — где вы способны внести быстрые изменения, потому что все зависит от вас, от Зоны Забот — где вы способны повлиять только со временем, потому что не все зависит от вас, так как там включены другие люди и их желания.
Умение принять и использовать принцип Проактивности позволяет руководителям правильно распределять ресурсы и строить верные планы, учитывающие степень влияния действий и решений руководителя на процесс. При этом у руководителя не возникает беспомощности и фрустрации, так как он понимает, что может гарантировать только результат своих действия, а действия других людей не зависят от него, и зная это, руководитель может вовремя, еще на этапе планирования, внести необходимые корректировки, чтобы гарантировать выполнение другими людьми запланированного результата.
Практика этапа Проактивность (самообладание)
Простой, но очень эффективный инструмент, который на этапе планирования может дать руководителю верное понимание, как распределить ресурсы и как учесть все сложности в достижении результата. При этом этот инструмент я рекомендую использовать, как для личной, так и профессиональной деятельности руководителя и там, и там он отлично работает.
Это таблица, в которой два столбца: Зона Влияния — там вы гарантируете результат 100 %, и Зона Забот — там вы не можете гарантировать результат 100 %. Эти знания важны, чтобы продумать как вы можете повысить вероятность результата в Зоне Забот, то есть там, где есть другие люди.