Профессиональное/деловое общение как раз и отличается от личного общения, что в профессиональном общении главное — это результат, а в личном общении главное — эмоциональный обмен, результат в нем вторичен. Именно понимание этого и есть суть профессиональной эмпатии — вы понимаете чувства других и учитываете их для достижения результата.
Кстати, часто неправильное понимание отличия профессионального и личного общения приводит к тому, что руководитель приходит в управление с желанием всем помогать и всех любить, то есть впускает чужих людей в зону, которая рассчитана только на близких, логичным результатом такой неверной позиции бывает эмоциональное выгорание руководителя, из которого он уходит, либо в постоянный стресс, либо закрывается в жесткое формальное общение через инструкции и правила.
Чтобы этого не происходило, есть простой инструмент проверки профессионализма вашего действия как руководителя.
Практика этапа Чуткость.
Если у вас есть сомнения в принятии того или иного решения вам необходимо честно ответить себе: «Я это делаю для результата бизнеса или из-за эмоций (чтобы меня любили, чтобы боялись, чтобы не подумали плохо и т. д.)?»
Если вы делаете это для результата, значит вы все делаете верно — вы в профессиональном общении, ну а если вам важно, что о вас подумают другие, значит вы ушли в личное общение и вам срочно нужно менять приоритеты с личных на профессиональные.
5. Этап Коммуникация
Главная цель этого этапа научиться доносить информацию до других используя правильные, то есть наиболее адекватные для них каналы получения информации. То есть научиться делать так, чтобы вас правильно поняли другие. А для этого важно знать, что все мы разные, и за успех коммуникации несет ответственность тот, кто несет информацию, а не принимает, так что это не люди тупые, это вы не умеет объяснять.
Практика этапа Коммуникация.
Если вы дошли до этого и этапа и все верно делали, то вам уже не надо что-то использовать, чтобы понять других и значит выбрать канал коммуникации, но все же я бы порекомендовал методику, основанную на Спиральной динамике Клера Грейвза, где все люди разделяются на три типа по способу как раз получения информации;
— Красные — через действие — поэтому им не надо много слов, четкие короткие задания с понятным результатом, похвала за значимый результат;
— Синие — через письменную, выраженную в цифрах информацию, четко, конкретно, с объяснением смысла, долгосрочные задачи, похвала редкая, за особые достижения;
— Зеленые — через доверие, эмоции, сопричастность, объяснять значение их действий для всех, хвалить в качестве поддержки можно часто.
Более подробно эта система описана в предыдущей статье «Личная эффективность руководителя».
Пройдя все 5 этапов Эмоционального интеллекта, руководитель получает не только инструменты эффективного управления другими, а значит повышения эффективности бизнеса, но и раскрывает потенциал себя как личности.
И при этом эмоциональный интеллект — это вполне практический инструмент для руководителя и освоить его может каждый, было бы желание, а результат будет всегда.
Делегирование. Технология и инструменты
Именно сейчас, с развитием удаленной работы не найти более важного инструмента в управлении, чем делегирование. Этот простой инструмент одновременно является и самым простым способом определить управленческую компетентность и зрелость руководителя. Ведь умение понять, что, как и кому поручить, а главное не испугаться доверять другим — своим сотрудникам, всё это очень точные маркеры для понимания кто перед вами, настоящий руководитель, или тот, кто так и остался в душе специалистом, для которого важно всё сделать самому на должности руководителя.
Пока все были в офисе, это можно было скрывать, так как все были рядом, но когда из-за пандемии коронавируса сотрудники перешли на удаленную работу, то скрытое стало явным: руководители не готовы доверять своим сотрудникам, а значит и не готовы делегировать.
Для удовлетворения страха руководителя были созданы и внедрены программы слежения за удаленными сотрудниками: как двигается его курсор на компьютере, как часто обновляется изображение на экране и т. д. То есть компании готовы тратить немалые деньги на закупку программ, которые призваны компенсировать страх руководителя, вернее его некомпетентность, что его сотрудники не будут работать весь день.