Итак, что конкретно относится к факторам удовлетворяющих высшие потребности сотрудника.
Потребность в Уважение — это, прежде всего уровень зарплаты, и деньги тут не цель, а отражение значимости сотрудника, именно поэтому опытные компетентные сотрудники хотят получать больше. Также премия служит выражением значимости сотрудника, и тут важно, чтобы она сочеталась с нематериальным поощрением: приказ, доска почета, устная благодарность руководства при всем коллективе. Маленькая премия или премия без общественного признания не удовлетворяет потребность в Уважении.
Участие сотрудника в обсуждении проблем в компании; право высказывать свое мнение по вопросам, касающимся деятельности сотрудника; похвала руководителя; возможность самостоятельного принятия решения в рамках своих должностных инструкций.
Кстати, сейчас в сетях все больше дается возможность руководству магазина и команды принимать решения по ассортименту, что как раз повышает вовлеченность и лояльность сотрудников в деятельность компании за счет признания значимости сотрудников.
Потребность в Самореализации — самая маржинальная в плане эффективности сотрудников и команды, практически полностью основана на нематериальной составляющей мотивации.
Сюда относятся: уровень сложности задач; уровень возможности принятия решения; возможность выполнения новых функций в команде, например, стать наставником для новых сотрудников; возможность развития себя как специалиста, то есть горизонтальное развитие. А также возможность вертикального развития в команде. Возможность проходить дополнительное обучение, при этом возможен вариант как за счет работодателя, так и за свой счет.
Таким образом, для руководителя команды важно понимать, что любая мотивация в команде должна быть основана на следующих важных моментах.
Первое — это осознание, что наиболее эффективной формой мотивации сотрудников и команды является положительное подкрепление.
Второе — отрицательное подкрепление — это не способ управления, а лишь форма определения границ необходимого поведения, а значит не может быть основой мотивации. Штраф — это сигнал для руководителя о проблеме в команде, а не основа управления, а значит должен быть редкостью.
Третье — для эффективного развития компетенций сотрудников, а значит эффективности команды, должны быть удовлетворены базовые потребности сотрудников: Физиологические, Безопасность, Принадлежность к группе. И экономить на них нельзя, так как без удовлетворения этих потребностей невозможна профессиональная реализация сотрудников и команды.
Четвертое — высшие потребности Уважение и Самореализация сотрудников и команды — это то, что отвечает за профессиональную реализацию и эффективность сотрудников команды, находится полностью в зоне ответственности руководителя, так как не требует материальной мотивации и удовлетворяется нематериальной.
Пятое — система мотивации команды — это живой механизм и очень важно вовлекать сотрудников в развитие и совершенствование его, поэтому руководителю очень важно находиться в постоянном контакте с командой, чтобы оперативно реагировать на изменение ситуации в команде, особенно в условиях меняющегося рынка и роста компании.
У каждой команды должна быть понятная прозрачная система мотивации, по которой команда понимает принципы деятельности бизнеса и роль каждого в нем.
Технология полевого коучинга
Одним из главных трендов в современном бизнес-образовании — является фокус на личности обучаемого. Обучаемый теперь не объект, а субъект процесса обучения. Основная идея коучинга состоит в том, что знания у человека уже есть и, необходимо, помочь их осознать и правильно использовать.
Сейчас коучинг получил довольно широкое распространение, в основном, в обучении управленцев, что, в общем-то, и вполне понятно, ведь предполагается индивидуальное обучение, а это, конечно же, удовольствие не дешевое.
Но, в некоторых компаниях, пока в основном западных, осознав эффективность коучинга как формы и стиля обучения, была разработана технология «Полевого коучинга», то есть такого коучинга, который можно использовать непосредственно в процессе работы сотрудников, причем всех уровней компании. Такая технология позволяет достичь значительных результатов, к тому же ее можно дополнить уже устоявшимися технологиями — тренингами, семинарами, наставничеством и т. д.