Именно эти два критерия и важно брать при выборе миссии, то есть определение Ваших внешних клиентов — клиентов, и внутренних клиентов — сотрудников. И самое главное, то, что заложено в миссии, должно быть Важным, по-настоящему Важным именно лично для Вас.
При всей важности внутренних и внешних клиентов, именно Вы, собственник, формируете миссию вашей компании. Именно Вы декларируете в Миссии кого хотите иметь рядом с собой, а кого — нет.
Ведь важно не только иметь рядом союзников, но и наверно еще более важно для эффективности бизнеса, не иметь внутри вашей компании балласт, не разделяющий Ваших ценностей. Очень важно помнить: только один вид конфликта не имеет разрешения — конфликт ценностей.
Поэтому принцип «сначала Кто» озвученный Джимом Коллинзов в книге «От Хорошего к Великому», абсолютно справедлив.
Приведу пример, может быть, он покажется Вам несколько странным, но он вполне красноречиво иллюстрирует, что я имею ввиду. Итак, предположим у некой компании «Миссия»: «Мы делаем из разрушения искусство», понимаю, звучит странно, но просто давайте разберем для кого и на кого эта «Миссия» ориентирована.
Во-первых, в этой «Миссии» мы четко сказали, чем думаем заниматься, и на каких клиентов рассчитываем и кого хотим видеть среди «сотрудников». То, есть мы обозначили наши ценности, и те, кому важно создавать, а не разрушать, вряд ли пойдут к нам работать, но нам они и не нужны.
Мы ведь в «Миссии» указали какие ценности для нас важны, и поэтому человек, идущий к нам на работу уже представляет, чем он будет заниматься, поэтому вероятность конфликта ценностей сводится к минимуму.
Таким простым способом мы показали, кого хотим видеть нашим внутренним клиентом — Сотрудником. Мы создали наиболее благоприятный механизм подбора именно тех сотрудников, которые нам нужны, а не тот формат массового (бестолкового) набора, который практикуют некоторые компании, тратя время и огромные материальные ресурсы, подбирая персонал по неясным, неконкретным критериям.
Во-вторых, мы написали в «Миссии», что хотим создать из разрушения искусство, и значит, мы хотим использовать высококлассных специалистов, а не отморозков, следовательно, мы опять же сделали два важных посыла. Первый для внутренних клиентов — сотрудников, ведь, кроме общих ценностей мы хотим от них и профессиональности и определенной квалификации, а следовательно, готовы искать лучших и работать с лучшими, тратя на них ресурсы.
Второй посыл нашим внешним клиентам — клиентам: мы профессионалы и принимаем только высокопрофессиональные (дорогие, маржинальные) заказы, поэтому и обращаться с глупостями к нам не стоит, мы своей «Миссией» охарактеризовали свою целевую и ценовую аудиторию.
Еще один важный критерий и плюс этой нашей «Миссии»: она недостижима, т. е. она неконкретна (сделать разрушение искусством), и соответственно к ней стремиться можно сколько угодно долго — выгорания точно не будет.
Мы же создали значимый для нас, для наших сотрудников и клиентов, неконкретный, но очень емкий ориентир, который очень хочется достичь, и который всегда будет недостижимым.
Любое достижение и развитие в реализации этой «Миссии» позволит увидеть новые возможности, к которым можно идти.
Это и есть критерии настоящей миссии, она вдохновляет, направляет, и при этом она недостижима, то есть бесконечна. Она на всю жизнь.
В заключении хочу предложить конкретную технологию создания миссии, это технология проста и сложна одновременно.
Просто при разработке своей миссии, задайте себе три самых важных вопросов.
1. Чем Вы хотите заниматься?
2. Кого Вы хотите видеть среди своих сотрудников-союзников?
3. Кого Вы хотите видеть клиентами Вашей компании?
Проведите мозговой штурм, и выпишите все конкретные характеристики по каждому вопросу. Старайтесь не контролировать себя и своих коллег, лучший вариант, если Вам поможет хороший фасилитатор-консультант, кто-то должен вести записи Ваших мыслей.
И тогда миссия, именно Ваша миссия прояснится. А это действительно дорого стоит, как в материальном (экономия на подборе нужного персонала, правильный выбор целевой аудитории, правильный выбор продукта и соответственно правильная маркетинговая стратегия), так и в духовном плане — Вы будите делать то, что Вам хочется и нравится делать.
А это и есть Счастье.