Это создает впечатление проницательного человека и в то же время подкупает уверенностью и оптимизмом.
Жемчужина Поллианны
Смысл Жемчужины Поллианны в том, чтобы выбрать тему разговора и пообещать, что недавний дождь предвещает яркий солнечный свет. Вариант, адаптированный для продаж:
«Полагаю, у вас были проблемы в последние 12–18 месяцев с профессиональными кадрами? Думаю, так было у всех. Уверяю вас, ситуация улучшится. На подходе новая кровь, плюс начался отток кадров в индустрии. И откровенно говоря, некоторые большие игроки наняли больше людей, чем им на самом деле нужно, так что я не удивлюсь, если несколько из них станут вскоре доступны»
Опять же, несмотря на небольшую содержательность, это дает шанс произвести впечатление информированности. А с точки зрения выстраивания раппорта, это то, что нужно.
Розничная торговля
В данном разделе я сосредоточился больше на деловых продажах, нежели розничных. Однако достаточно очевидно, что многие из этих приемов будут работать также хорошо и в розничной среде. Представьте себе какой-нибудь розничный магазин, где торговый персонал занимается тем, что беседует с клиентами, обсуждает их нужды и помогает им сделать выбор. Клиент будет более предрасположен что-либо купить, если он чувствует, что продавец-консультант:
— понимает и чувствует предпочтения и нужды клиента;
— может рассказать о достоинствах и недостатках по отношению к схожим товарам других производителей;
— имеет практические знания о том, что рынок предлагает; может обозначить трудности, с которыми клиент сталкивается при выборе из множества предложений;
— искренне руководствуется интересами клиента, и хочет продать лишь то, что ему действительно подойдет
Другими словами, все это сводится к одним и тем же основным целям: выстроить взаимопонимание и создать впечатление понимающего и знающего человека.
Это, на наш взгляд, подытоживает возможное применение приемов холодного чтения в контексте продаж. Не перевелись еще такие гуру продаж, которые не предлагали бы собственный микс эффективных приемов и способов выигрыша. Большинство из них не имеет заявленной ценности, и у меня нет никакого желания что-либо еще добавлять в эту свалку фантазий и мифов, касающихся техник продаж. Моя основная цель сводится к тому, чтобы предложить кое-какие идеи и обозначить некоторые возможности. Одни специалисты в области продаж сочтут данные предложения малополезными. Другие же, наоборот, захотят изучить эти идеи более подробно.
Холодное чтение и роман
После рассмотрения экстрасенсорного контекста и контекста продаж мы можем перейти к техникам холодного чтения, которые могут применяться в романтическом контексте.
Данный раздел не принесет никакого вклада в постоянно растущую, развлекательную индустрию «секретов соблазнения». Существует несметное количество книг, веб-сайтов и инструкций, посвященных «безотказным» техникам соблазнения, и я сомневаюсь в том, что мне есть, что добавить. Поэтому этот достаточно небольшой раздел направлен на исследование параллелей между факторами, которые помогают успешному прочтению экстрасенса (прохождению презентации по торговым закупкам), и теми факторами, которые определяют благоприятный исход романтического свидания.
Я включил данный раздел по двум основным причинам. Первая из них обусловлена тем, что один журналист, обозревая раннюю версию этой книги, однажды подметил, что большинство из прочитанного напоминает руководство о том, «чего хочет женщина». Его точка зрения состояла в том, что многие мужчины могут позаимствовать несколько неплохих идей из тех приемов, которые экстрасенсы используют для установления взаимопонимания со своими клиентами (главным образом — женщинами). Я подумал, что это был достаточно интересный комментарий, но в то же время мне казалось, что данная тема требовала более осмотрительного подхода. В моем понимании любой мужчина, который считает, что знает «чего хочет женщина», на самом деле не повстречал так много женщин на своем пути. Ему комфортно в своем уютном коконе заблуждений, но он, возможно, даже и не догадывается о том, что является предметом насмешек и развлечений среди женского пола.
Вторая причина достаточно проста: меня неоднократно спрашивали на этот счет, и не только мужчины. Несколько моих друзей женского пола, внимательно прочитав ранние издания этой книги, поделились со мной размышлениями о том, как техники холодного чтения могут стать частью отношений и управления ими. По сути трое из этих друзей помогли мне свести этот небольшой раздел в единое целое. Если что-либо из написанного здесь выглядит точным и проницательным, то это является их заслугой.