много раз ниже самых "выгодных" предложений в России.
На момент отмены у меня в заказах значилось порядка тринадцати телефонов в разных
партиях по разным кредиткам. При этом часть заказов уже доставили.
Вообще с доставкой выходила весёлая вещь. Официально при прохождении
заказа в AOS тебе в ящик падало письмо, в котором была указана Shipping
Date. Обычно (в августе-сентябре) эта дата лежала в пределах 4-5 недель с
момента заказа. Однако предсказать, когда на самом деле тебе доставят заказ,
не представлялось возможным.
Его могли доставить (внезапно) через 2 недели, могли перенести заказ на
месяц позже. При этом не делалось совершенно никаких предупреждений.
В службу поддержки что AOS, что компаний по доставке невозможно было
дозвониться.
При этом НИГДЕ, ни в одном месте сайта Apple я не обнаружил НИ ОДНОГО
адреса электронной почты. Только телефон - дозванивайтесь как хотите.
При этом служба "поддержки" (единая, между прочим) работала вполне себе
приятно: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Дальше включался
автоответчик, который долго и нудно водил тебя (если ты всё-таки
дозвонился) по запутанному цифровому меню, а потом стильно объявлял часы
работы операторов. Ибо нефиг нас беспокоить!
Что самое интересное, ровно такая же ситуация складывалась и в отношении
всех остальных девайсов, продававшихся через AOS.
Я не знаю, может, это в Гонконге так всё было уникально?
После отмены позиций, которые должны были доставить со дня на день
(практически все я ждал уже больше месяца), я сумел дозвониться в службу
"поддержки" AOS.
При этом мне пришлось слушать китайскую поп-музыку 1 час и 45 минут, а
также поставить телефон на зарядку и сидеть рядом с розеткой :)
Голос оператора, как я уже потом понял, настолько задолбавшегося от
"пояснения" похожих ситуаций, был практически лишён эмоций:
- У меня отменили заказ!
- Номер Вашего заказа?
- W123456789
- Да, всё правильно. Вы превысили лимит по заказам.
- Где об этом лимите написано?
(нет вразумительного ответа)
- Где можно прочитать?
- В соглашении на сайте. Фирма имеет право отменить заказ бла, бла, бла.
- Почему отменили заказ, которого я ждал месяц?
- Фирма имеет право...
и так далее в том же духе.
Уже потом я прочитал в интернете довольно большое количество заметок по
отменам практически всех заказов. Связывалось это с открытием AOS в
материковом Китае.
Впрочем, мне как клиенту было всё равно, с чем это связано.
К слову сказать, я за последние несколько лет ни разу не сталкивался с
таким безразличным (я даже не знаю, какое лучше определение подобрать) отношением
к клиентам.
Фактически оно выражается в следующем: "Нам всё равно, будете вы у нас
покупать или нет! Мы и так всё продадим!". Я, наверное, не встречал такого
отношения со времён прославленного советского "сервиса".
Сейчас ситуация (начиная с 22 октября 2010 г. и по сей день) выглядит
следующим образом:
http://store.apple.com/hk/browse/home/shop_iphone/family/iphone?mco=OTY2ODA2OQ
Четвёрки для заказа в Гонконге недоступны вообще. На сером рынке,
превращённом руками Apple в чёрный, телефон стоит сейчас порядка 7300
(!!!) HKD (около 940 USD) за 16-гигабайтную версию -
http://www.price.com.hk/product.php?p=118079
Вот такой вот поворот.
Для меня, например, отношение к клиенту зачастую является решающим
факторов в выборе своего отношения к фирме.
Стоит ли говорить, что проприетарное устройство от яблочников с тех пор
ассоциируется у меня с абсолютным безразличием к собственным покупателям?
Уж даже и не знаю, зачем я рассказал всю эту историю и наверняка упустил
несколько деталей, которые хотелось бы добавить.
P.S.:
http://www.crosat.us/apple-stopped-acceping-order-for-iphone-4-in-hong-kong-due-to-iphone-arbitrage/
http://micgadget.com/8768/apple-cancels-hong-kong-iphone-4-orders/
С уважением, Леонид.
Василий Щепетнёв: Синдром ДКХ
Автор: Василий Щепетнев
Опубликовано 26 января 2011 года
Прошлогодние зимние олимпийские игры озадачили не только болельщиков. Почему в медальном зачёте российские спортсмены не смогли пробиться даже в первую десятку, какова тому причина? Следствие общей деградации государства? Локальный, чисто спортивно-методический просчёт? Истощение генофонда? Неблагоприятное расположение небесных светил?
Российские биатлонистки, десятилетиями наполнявшие медальную копилку, и в Ванкувере выиграли самое престижное состязание - эстафетную гонку, гордость нации. А вот в личных дисциплинах успехи были много скромнее: только великолепная Ольга Зайцева сумела завоевать серебряную медаль.
А в то же время... В то же время, на том же месте Елена Хрусталёва выигрывает серебро в индивидуальной гонке, Дарья Домрачёва - бронзу в той же индивидуалке, Анастасия Кузьмина становится олимпийской чемпионкой в спринте, а на второе, в гонке преследования, берёт серебряную медаль. Домрачёву, Кузьмину и Хрусталёву роднит одно: все они когда-то были российскими спортсменками, но сменили гражданство. Дарья выступает под флагом Беларуси, Анастасия - Словакии, Елена представляет Казахстан. Итого: бывшие гражданки России в биатлоне завоевали четыре личные медали, настоящие - одну. Случайность? Тенденция? Закономерность?
В том же десятом году Нобелевскую премию по физике получают бывшие российские граждане Гейм и Новосёлов. Опять случайность?
Нет. Скорее, можно говорить о синдроме Домрачёвой - Кузьминой - Хрусталёвой, сокращённо - синдроме ДКХ: для российского гражданина в ряде профессий вероятность реализовать себя вне России выше, нежели в её пределах. Причины могут быть различными: неспортивные принципы отбора, отсутствие в России материально-технической базы, бюрократические препоны, особенности законодательства и многое другое. Но все причины вызывают одно чувство, чувство невостребованности, ненужности здесь.
И потому исход не прекращается. После Ванкувера биатлонисты продолжали покидать пределы России: Наталья Бурдыга теперь выступает за Украину, Надежда Писарева - за Беларусь. Понятно, биатлонисты лишь пример, индикатор, поскольку за ними легче наблюдать. Сколько будущих нобелевских лауреатов, генеральных конструкторов или гугловодов-новаторов претворяют в жизнь изречение "Ubi bene, ibi patria", подсчитать трудно. Узнаем позже, по факту.
Нельзя сказать, что ситуацию не пытаются выправить. Дабы неповадно было менять флаги, по существующим правилам спортсмен при смене гражданства не имеет права выступать за новую родину в течение двух лет. Карантин. Два года вне соревнований для спортсмена - всё равно, что для неспортсмена провести две недели без еды. Теоретически не смертельно, но пробовать никому не советую. Не каждый способен восстановиться.
Однако "закон суров, но он закон". Впрочем, в виде исключения могут карантин сократить, а то и вовсе отменить. А могут и не отменить. Как решат. Обосновывают подобные правила тем, что, мол, родная федерация спортсмена находит, готовит, тратит силы и средства, а он возьмёт да и "фигвам нарисует" - уйдёт в другую команду и завоюет медаль стране-конкуренту. И все страны с этим согласны. Понимают - нельзя терпеть убытки.
Но вспоминается тысяча девятьсот семьдесят второй год, когда был принят Указ Президиума Верховного Совета СССР от 3 августа "О возмещении гражданами СССР, выезжающими на постоянное жительство за границу, государственных затрат на обучение", обязывающий лиц, покидающих Советский Союз, выплачивать приличные деньги - двенадцать тысяч рублей (при реальной месячной зарплате молодого специалиста в сто рублей, то есть зарплату за десять лет).
И что же? В США приняли поправку Джексона - Вэника, а международная общественность дружно осудила Советский Союз за нарушение основных свобод личности.
Почему реакция на сходные по сути события различна? Потому что чужой глаз и глаз свой - различные тож. Если вдруг лучшие специалисты передовых стран хлынут в Россию, а вслед за лучшими потянутся и просто хорошие, если сливки с Массачусетского технологического института начнут снимать российские компании, оставляя Западу обрат, - полагаю, такое счастье долго не продлится.
Непременно придумают какую-нибудь каверзу, так или иначе ограничивающую естественные права свободной американской (британской, французской) личности.
Синдром ДКХ легко переносить, когда им страдают другие, у себя же подобное нестерпимо. И тогда уже Россия примет закон Иванова - Петрова, ставящий экономические отношения между Москвой и Вашингтоном в зависимость от свободы эмиграции из США.
Ждать недолго: над Сколково вот-вот вспыхнет сверхновая звезда, затмив на небосводе тусклые светила западной полусферы. Потому рекомендую американским специалистам перебираться в Россию загодя, покуда ещё есть возможность.