Метафоры войны разжигают ненависть, которая не исчезает даже тогда, когда и нашего оппонента-то уже рядом нет. Эта ненависть наносит вред нашим оппонентам и заставляет страдать нас, поскольку бушующая в нас злоба, напряжение и стресс ведут к болезням. Метафоры войны наполняют нас яростью, которую мы норовим выплеснуть на другого человека, не учитывая, что он может ответить нам тем же, поэтому конфликт будет продолжаться до бесконечности.
Однако давайте посмотрим, как другие метафоры, выражающие любовь и прощение, позволяют рассматривать конфликт как возможность для обучения и личностной трансформации для улучшения взаимоотношений и осуществления перемен в организации.
Конфликт как возможность
Распространенные фразы
«Эта проблема бросает нам вызов».
«Ваша критика помогла мне исправить положение».
«Сейчас у нас есть возможность для улучшения ситуации».
«Какие есть возможности для решения этой проблемы?»
«Давайте вместе искать решение».
Если мы начинаем говорить при конфликте подобным языком, значит, коренным образом изменили свое отношение к нему. Метафоры, которые описывают конфликт как возможность улучшения, свидетельствуют о том, что мы перестали видеть врагов в своих оппонентах, предпочитая относиться к ним как к своим союзникам и помощникам в решении наших проблем. Эти метафоры помогают нам рассчитывать на положительный результат, а не дожидаться отрицательного. Тем самым они предоставляют нам возможности для обучения, роста и улучшения наших отношений.
Метафоры войны заключают нас в замкнутую систему, ведущую в тупик. У войны есть только один результат, причем непредсказуемый, – победа одной стороны и поражение другой. А метафоры возможностей позволяют нам перейти к исследованию тех проблем, которые возникают вследствие побед и поражений. Когда конфликт рассматривается как возможность, все становится возможным. Но самое главное – мы сами становимся творцами собственного опыта конфликтных ситуаций и можем сами устанавливать границы своих конфликтов, а также отвечать за их результаты.
Если вы воспользуетесь метафорами возможностей, то в каждом конфликте сумеете увидеть множество путей не только для обучения и улучшения отношений, но и для постижения глубин своего «я». Это позволит вам лучше понимать себя и других, эффективнее разрешать конфликты, свободнее общаться и создавать более доверительные отношения. Такой подход к конфликтам открывает путь для трансформации и личности, и организации. Эти возможности нельзя передавать от одного человека к другому. Вы получите их только тогда, когда вам откроется скрытый смысл конфликта.
Эти скрытые возможности нелегко увидеть, но им можно помочь раскрыться.
Недавно небольшая, но очень успешная компания попросила нас помочь в разрешении конфликта двух высших руководителей. Они боролись за контроль над компанией, но при этом казалось, что они воюют за лучший офис, за самую шикарную мебель, за управление бо́льшим числом сотрудников и за контроль над самыми крупными финансовыми потоками в компании.
Мы решили переориентировать их с метафор войны на метафоры возможностей, попросив переключиться на что-то значимое для компании, например, посоревноваться в большем удовлетворении потребностей заказчика, в более эффективном настрое своих подчиненных на достижение лучших результатов, в наибольшем сокращении затрат и совершенствовании работы. В ответ они посмеялись, признав, что вели себя как дети, и согласились использовать свой конфликт в целях улучшения своей организации.
Не боритесь со своими проблемами, изматывая себя и других, а принимайте их такими, какие они есть. Выяснение того, почему конфликты и проблемы возникают именно так, а не иначе, даст вам новые положительные эмоции, показав, что вы сможете сделать для их эффективного разрешения. Таким образом, в каждом конфликте вы сможете увидеть новые возможности.
Если вы вместо метафор войны начнете использовать метафоры возможностей, то вам придется принять на себя ответственность за все, что вы вносите в конфликт. Чем больше вы контролируете свое поведение при конфликте, тем больше возможностей открывается перед вами. Вы предстанете перед лицом своей внутренней сущности, своего «я». Вы услышите свой истинный внутренний голос тогда, когда будете изучать истинное лицо других людей. В то время как метафоры войны концентрируются на вашем оппоненте, метафоры возможностей фокусируются на вас.