менеджером или владельцем компании - назначьте своего заместителя, кто
будет вас замещать во время вашего отсутствия в офисе или в те часы, когда
вы работаете в режиме недоступности. И даже в это время проблемы могут
решаться без вашего участия. Обучайте вашего заместителя, чтобы он/она
знали, как принимать решения надлежащим образом.
» Управляйте ожиданиями. Персонал и ко-воркеры прерывают вас, потому
что они ожидают от вас, что вы будете реагировать на их запросы и просьбы, и это вполне нормально - отвлекать вас в любой момент времени. Если эти
ожидания изменить, то сможете управлять запросами окружающих и
анализировать их как это удобно вам. Вы сможете собирать все просьбы и
запросы к определенному времени дня, когда вы будете готовы с ними
работать. Например: скажите людям, что вы проверяете свою почту в 3 часа
дня (или в любое другое время, когда вам это удобно), так как в остальное
время вы сконцентрированы на своей работе, и что людям не следует
ожидать, будто вы ответите на их запросы ранее обозначенного времени.
Или скажите людям, что вы не будете отвечать на телефонные звонки и
текстовые сообщения после 5 часов вечера, но они могут направлять вам
электронные письма, так как утром вы разберете свою почту. Или любой
другой вариант работы, который покажется вам наиболее удобным. Важно, чтобы у вас был план работы и вы могли управлять ожиданиями
окружающих.
» Будьте в настоящем моменте. Если у вас такая работа, при которой вы не
можете избежать прерываний, постарайтесь с ними поладить. Работайте в
один момент с одной задачей, когда это возможно, и уделяйте все ваше
внимание той персоне, которую вы обслуживаете, до тех пор, пока вы с ней
не закончите. Это позволит вам избежать стресса и перегрузки и спокойно
поработать с клиентом, который нуждается в вашем внимании и помощи.
» Концентрируйтесь, когда вы находитесь вне работы. Если вы не можете
изыскать время для концентрации на своей работе, потому что вы все время
отвлекаетесь на входящие сообщения и сигналы, в конце концов, изыщите
время для концентрации, когда вы не на работе. В это время вы можете
134
отвлечься от всех проблем, поразмышлять, почитать, что-то написать, что-то
создать, что-то придумать.
Руководители и начальники всех мастей
А что, если проблема в вашем руководителе - он или она не позволяют
вам реализовать изменения, которые позволят вам быть более
сконцентрированным? Это определенная проблема - руководитель может
ожидать от вас, что вы отвечаете на письма, смс, телефонные звонки
незамедлительно, участвуете в заседаниях в течение всего дня, вы постоянно
заняты, работаете долгими часами, и даже после работы вы принимаете
звонки и приходите домой поздно ночью.. короче говоря, быть окунутым с
головой в болото запросов и сигналов.
К сожалению, существует не так много вещей, которые вы можете
предпринять, если поток входящих запросов и поручений не находится под
вашим контролем. Вот несколько идей:
» Поговорите с вашим начальником. Часто руководство идет на встречу, если
вы представите им убедительные аргументы, и тем более, если вы
доказывали свою эффективность в прошлом. Сядьте и поговорите с вашим
начальником о том, что вам необходимо для достижения некоторой степени
концентрации, и объясните, что эти меры будут способствовать повышению
вашей персональной продуктивности и активности. Дайте ему почитать
копию этой книги, если вы считаете, что это поможет его убедить (или просто
отправьте ему по электронной почте копию главы, посвященной
менеджерам). Попросите о некоторых специфических изменениях и
предложите тестовый период в течение недели или нескольких, на
протяжении которых можно реализовать изменения и стали бы видимы
результаты этих изменений.
» Измените то, что находится под вашим контролем. Если в вашем
окружении существуют вещи, которые вы в состоянии изменить, то
сконцентрируйтесь на их изменении. Если вы не можете менять свои часы
доступности, то, по крайней мере, наведите порядок на вашем рабочем
столе и на компьютере. Если вы обязаны постоянно и незамедлительно
отвечать на электронные письма, то, по крайней мере, научитесь
135
блокировать все поглотители внимания в Интернете во время ответов на