Обычно, когда вам задают вопрос, вы пытаетесь на него ответить. И, если это трудно или вопрос слишком личный, обижаетесь на человека, который его задал. Но я хочу сказать, что не случится ничего страшного, если вы не ответите сразу. Вместо этого можно поинтересоваться причиной интереса, уточнив: «Почему вы спрашиваете?»
Родитель ученика. Учитель, а сколько вам лет?
Учитель. А что? Почему вы спрашиваете?
Родитель ученика. Вы выглядите моложе, чем мне показалось. Моя дочь такая непоседливая, я хотела спросить, сможете ли вы с этим справиться.
Родителя ученика интересует не учитель, а его ребенок. Причина, по которой родитель спросил возраст учителя, вероятно, заключалась в том, что ему было любопытно, сможет ли она позаботиться о его ребенке и дать ему хорошее образование. У многих из нас в детстве были пожилые преподаватели, и тогда нам трудно доверять молодым учителям. Более того, если ребенок – сорванец, ему нужен опытный учитель, который сможет совладать с его характером. В этом случае родителей интересует не возраст учителя, а то, является ли он достаточно компетентным, чтобы обучать их ребенка. Ни у кого не испортилось настроение от того, что преподавательница не ответила на вопрос о своем возрасте.
Если вы правильно поймете вопрос, то сможете точно на него ответить. В нашем примере стоит отвечать, смещая фокус на свой опыт, а не на возраст.
«Не волнуйтесь. Хотя я довольно молода, у меня достаточный опыт работы с детьми. Я шесть лет работала классным руководителем в средней школе для мальчиков. В моем классе была высокая успеваемость, мне удавалось заинтересовать учебой даже трудных детей. Я уверена, что и в этот раз все будет хорошо. Поэтому вы можете быть спокойны».
Каждый раз, когда свекровь одной женщины встречает своего сына, она спрашивает, не предложили ли ему перевестись в американский филиал компании. Невестке становится жаль мужа, когда это первое, о чем говорит его мать после долгой разлуки, в выходной день. Свекровь слишком строга.
Свекровь. Ну как, собираешься переводиться в американский филиал?
Сын. Пока нет.
Свекровь. Когда будет решаться, кого туда назначат?
Сын (поникнув). Не знаю.
Свекровь. В прошлом году тебя не выбрали. И в этом не выберут?
Невестка (уводя свекровь на кухню). Мама, у него так много стресса сейчас. Мы сообщим, если будут новости. Может, не будете спрашивать все время об одном и том же? Пожалуйста, пожалейте сына.
После этого свекровь действительно перестала спрашивать о переезде сына в США. Они вообще стали меньше разговаривать. Свекровь замолкла, чтобы никак не обидеть своего сына и невестку.
Попробуем спросить: «Что именно вам интересно?» Диалог станет приятнее, если мы поймем, какие чувства стоят за вопросом. Многие люди испытывают трудности в общении, и свекровь из нашего примера не исключение. Возможно, она хотела бы мягко спросить: «Как вы поживаете? Как ваши дела?», проявить заботу и любовь, но не знает, как это сделать.
Если на ее вопрос «Ну как, собираешься переводиться в американский филиал?», ответить встречным: «Почему ты спрашиваешь?», то можно было бы услышать ее истинное намерение.
Я спрашиваю, чтобы подготовиться к этому морально, ведь я не смогу видеться с вами часто, если вы уедете в США.
Я молюсь об этом каждый день, ведь знаю, как ты этого хочешь. Я спросила, чтобы узнать, были ли услышаны мои молитвы.
Я бы не хотела, чтобы вы уезжали, Корея гораздо безопаснее. Но это ваше решение, и я просто хочу, чтобы вы жили счастливо и безопасно в США или где бы то ни было.
Только сама свекровь знает, что она чувствует, но из ее вопроса может быть трудно это понять. Мы отвечаем на то, что слышим. Именно поэтому общение не всегда проходит гладко. Чтобы выстроить хорошие отношения через диалог, нужно уметь находить то, что стоит за каждым вопросом.
В книге «Удивительная жизнь» автор Ли Сыра пересказывает разговор, который у нее состоялся с пожилой женщиной после лекции.
– Я очень хочу у вас кое-что спросить. Выйдете ли вы замуж? Заведете детей? Вы хотите стать матерью? Мне это действительно интересно.
Сейчас люди нечасто задают подобные вопросы, поэтому другие слушатели посмеялись. Лектор шутливо спросила бабушку:
– А как бы вы хотели, чтобы я поступила?
Она ответила так: