Хорошо работает вместе с тестированием.
«Виртуальные классы могут сработать. У нас есть безумно дорогая LMS с крутым функционалом. В их классах расположение элементов на странице меняется каждые 2 минуты. Это увеличивает вовлечение»
Виталий Гершанович,
Менеджер по развитию персонала Центральной и Восточной Европы Kimberly-Clark
6.3. Тестирование
Отличный способ проверить, прочитал ли человек теорию. Зная о тесте в конце обучения, участники на 30% лучше изучают материал. В некоторых случаях им приходиться пересматривать пройденный материал, чтобы пройти тест.
6.4. Вебинар с вопросами и ответами
Вебинар с вопросами и ответами - обратной связи здесь мало, потому что человек может только писать в чате. Как плюс – можно одновременно общаться до 300 участников. Обязательно для этого должен быть отдельный модератор чата, который сообщает спикеру о вопросах по теме и может отвечать на типовые вопросы участников.
«В формате вебинара обучение не работает. Нам нужна вовлеченность участников. Задания нужно давать раз в 2 минуты. Мы много сценариев разных отрабатывали. От говорящей головы до показа слайдов. Такие вебинары вообще не заходят. Участники включают и уходят заниматься чем-то другим. Года 2 потратили, чтобы понять, что это вообще не работает».
Виталий Гершанович,
Менеджер по развитию персонала Центральной и Восточной Европы Kimberly-Clark
Очень важно, чтобы участники могли выходить на связь с любого устройства, не только с компьютера. Поэтому большинство распространенных вебинарных сервисов не подходят для эффективной работы онлайн.
«У нас сейчас проводится онлайн набор специалистов через вебинар. Там про зарплаты рассказывают и про возможности работать. Этот онлайн ассесмент проводят наши HR на YouTube канале с ограниченным доступом.
Кандидаты смотрят ассесмент из дома, не приезжают в офис, принимают решение, будут они у нас работать или нет. И тем самым воронка набора стала еще больше.
У нас есть спикер и модератор чата. Один рассказывает основную информацию про компанию. Говорит: «Смотри мы даже сейчас не в офисе, тебе не надо ездить, а ты будешь работать в точке продаж». Такой процесс выстроен, что люди практически не посещают офис, а полностью живут в цифровой среде.
Сейчас у нас улучшилась на 20% доходимость до собеседований. Тем самым конверсия стала на 7% лучше предыдущих месяцев живых ассесментов».
Константин Голяев,
Руководитель центра обучения проекта «Совесть»
6.5. Видеоконференция, конференцсвязь
Видео конференция в этом плане более эффективна, потому что обратной связи становится чуть больше. Но количество участников видеоконференции может быть существенно меньше.
Например, я проводил в одном крупном банке вебинар на платформе WebEx. Это не самая удобная платформа. Но участники могли включиться: включить звук и рассказать что-то, поделиться рабочим столом для того, чтобы показать, что получается из задания. Этот формат, конечно, лучше, но все еще достаточно дорогой. Т.к. каждый час тренера стоит денег.
Важно понимать, что эти форматы почти не применимы для отработки практики. Только задания, которые можно выполнить за 2-8 минут. В основном это подходит, чтобы провести обсуждение, отработать возражения и сомнения аудитории. В редких случаях – креативную сессию.
К этому же формату можно отнести онлайн консультацию. Она позволяет работать с участниками один на один, но по стоимости получается стоит столько же сколько и очная консультация, т. к. время тренера затрачивается столько же.
6.6. Примеры из реальной жизни
Нередко в онлайн тренингах я встречаю учебные задания, которые не применимы в работе. Участники нередко остаются с ощущением, что материал не применим на практике в их конкретном случае.
Поэтому, я в своих тренингах, стараюсь не использовать абстрактные примеры, а только реальные, взятые из практики заказчика. Если это тренинг по презентациям, то мы разбираем те презентации, которые участники взяли с собой и с которыми работают каждый день.
Чтобы подготовить тренинг по клиентоориентированности, я целый день провёл с двумя сотрудниками компании, для которой мы делали этот проект.
Я нашел, где были проблемы с клиентоориентированностью и построил тренинг на примерах из реальной практики. Это привело к тому, что эффективность тренинга оказалась в 1,7 раз выше, чем было изначально запланировано.