♦ Обращение в компанию по приоритетному для нее каналу коммуникации (например, телефону, электронной почте, Skype, ICQ)
♦ Оформление покупки в интернет-магазине или выбор товара в электронном каталоге
♦ Знакомство с материалами «О компании»
♦ Заполнение анкеты в разделе «Вакансии»
♦ Скачивание маркетинговых материалов (например, рекламных буклетов, фотографий и т. д.)
♦ Комментирование материалов в корпоративном блоге
♦ Участие в анкетировании потребителей
Именно с целью побудить Клиента сделать заданное действие должны проектироваться абсолютно все составляющие сайта
По величине коэффициента конверсии, рассчитать которую можно, например, с помощью Google Analytics, имеет смысл оценивать качество созданного проекта и уровень его поддержки. Естественно, что чем выше значение этого коэффициента, тем лучше.
Низкие величины коэффициента конверсии часто обусловлены следующими факторами, влияние которых важно учитывать:
♦ Наличие значительного количества конкурирующих сайтов (в том числе независимых порталов и сервисов)
♦ Отсутствие необходимых акцентов в интерфейсе (например, мелкие и плохо заметные номера телефонов часто просто не обнаруживаются вечно спешащими Клиентами)
♦ Сложность интерфейса веб-сайта , существенно затрудняющая решение пользователями собственных задач (например, необходимость заполнения множества форм для оформления заказа приводит к отказу от покупки в 96 % случаях)
Конверсия и уровень специализации
Величина коэффициента конверсии тесно связана с уровнем специализации сайта. Например, в силу сверхвысокой конкуренции сложно ожидать больших значений этого коэффициента на сайтах компаний, торгующих мобильными телефонами или пластиковыми окнами.
Замечено, что коэффициент конверсии на сайте про моноклевых кобр равен 98 %
В то же время на узкоспециализированных сайтах, часто являющихся монополистами в своей сфере, величина конверсии может превосходить 30 %. Связано это с тем, что посетителям больше просто негде получить нужную им информацию. Например, у одного из наших собеседников на сайте, продающем сейфы, коэффициент конверсии доходил до 4,5 %. Это объясняется тем, что 95 % Клиентам просто больше негде было купить соответствующее оборудование.
Отсюда вывод: создавайте специализированные ресурсы с уникальным, востребованным контентом.
5. Типовая принадлежность
К настоящему моменту не сложилось единой и общепринятой классификации типов интернет-сайтов. Как правило, их различают по признаку решаемых задач (например, задача интернет-магазина – продавать товары, а промосайта – поддерживать продажи и формировать имидж)
Какие бывают сайты
Важно, чтобы пользователь с первой секунды мог понять, что он находится именно на сайте, представляющем в Сети бизнес определенной компании
К основным типам интернет-сайтов относятся:
• корпоративные веб-сайты , предоставляющие информацию о компании, ее товарах и услугах, включающие ленту новостей, подписки на рассылки, список вакансий и т. д.;
• интернет-магазины , предоставляющие доступ к электронным каталогам, сервисам сравнения товаров, личным кабинетам, системе управления заказами и механизмам оплаты через платежные системы и т. д.;
• промосайты , несущие рекламную информацию о товарах, услугах, акциях или проектах.;
• информационные и сервисные порталы, контент-проекты , вокруг которых создаются виртуальные сообщества, организуется общение в форумах, чатах и блогах, предлагаются различные рейтинги, голосования, обзоры, справочники, онлайн-консультации и т. д.;
• персональные (авторские) веб-проекты и блоги , представляющие интересы и результаты деятельности отдельной личности или небольшого коллектива людей.
Любой из перечисленных типов проектов может быть реализован в виде WAP и/или PDA-сайта, предназначенного для просмотра с мобильных устройств. Подробнее об этом мы расскажем в теме «Версии сайта для мобильных устройств».
Стереотипы
Все приведенные описания достаточно условны. Особенно сложно назвать полный список характеристик интернет-порталов, которые могут представлять собой симбиоз элементов почти всех других типов.