Корпоративный веб-сайт компании IBM – присутствуют все стандартные элементы
В то же время у каждого из перечисленных типов сайтов есть характерные только для них шаблоны оформления. Например, зайдя на www.amazon.com или www.ozon.ru, посетитель сразу понимает, что он находится в интернет-магазине. Почему? Потому что об этом говорят все элементы сайта: каталог продукции, спецпредложения, корзина для покупок и т. д. В отличие от Amazon, www.sun.com является классическим примером корпоративного сайта, первая страница которого показывает основные направления работы компании, ее новости, возможности для трудоустройства и т. д. Учитывать эти шаблоны восприятия крайне важно, так как применительно к каждому типу сайтов у пользователей уже сформировались определенные ожидания. И если они не будут оправданы, то пользователь может уйти к конкуренту или просто разочароваться.
Попробуйте посмотреть на собственный сайт максимально непредвзято и определить, к какому типу он относится:
♦ Корпоративный сайт
♦ Интернет-магазин
♦ Информационный или сервисный портал, контент-проект
♦ Промосайт
♦ Персональный проект, блог
♦ «Куча мала»
Очевидно, что в корпоративную информационную систему вашей компании могут входить сразу несколько типов сайтов (например, сайт компании и несколько промопроектов).
Комбинированные типы сайтовМногие компании часто сталкиваются с вопросом: «Нам создавать интернет-магазин в рамках корпоративного сайта или делать для него отдельный проект на самостоятельном домене?» Ответ может быть найден в создании сайта комбинированного типа, в рамках которого:
♦ В минимальном объеме интернет-магазин присутствует на корпоративном сайте (например, в раздел «Продукты и услуги» выведен каталог товаров)
♦ Основной интернет-магазин располагается на домене третьего уровня (например, www.shop.company.ru), куда автоматически переходит Клиент, начавший формировать корзинуСамой большой проблемой корпоративных сайтов, по мнению пользователей, является отсутствие цен на товары и услуги
При этом управление обоими сайтами обязательно должно происходить из одной системы управления контентом, работающей с двумя фронт-офисами. Такая схема сразу дает целый ряд преимуществ, например таких, как отсутствие дублирования информации.
6. Конкурентный анализ
Конкурентный анализ – это практика изучения опыта компаний, действующих в аналогичной отрасли и борющихся за сходных Клиентов или покупателей.
На Западе детальное изучение конкурирующих проектов является одним из основных этапов, с которого начинается разработка или модернизация веб-сайтов (на него тратится до 70 % времени на предпроектной стадии). При этом подробно изучаются все сильные и слабые стороны конкурирующих ресурсов.
Один из авторов этой книги во время стажировки в компании Fathom Interactive имел возможность наблюдать за этим процессом воочию.
Наиболее серьезны конкурентные преимущества, которые пользователи обнаруживают даже при беглом просмотре
Например, в ходе проведения конкурентного анализа агентство недвижимости может обнаружить, что сайты-конкуренты предлагают своим Клиентам сервис поиска непосредственно по базе недвижимости. Причем поиск этот организуется в виде «мастера», задающего Клиенту специально подобранные вопросы (к примеру: «Вы ищете квартиру или отдельный дом?», «Вы хотите жить в центре или предпочитаете более спокойные районы»? ). Это очевидное конкурентное преимущество, дающее дополнительные доходы.
Может выясниться, что не все решения, внедренные на изучаемых сайтах, дают положительный результат. Скажем, создание чрезмерно большого архива новостей вполне способно вводить в заблуждение посетителей, пришедших в него с поисковых систем и не обративших внимание на даты новостей (такой посетитель может с удивлением узнать, что компания «неделю назад успешно прошла ваучерную приватизацию»). Отсюда простой вывод: далеко не все практики конкурентов имеет смысл слепо копировать.
Не можете управлять – не измеряйте
Бессмысленно проводить конкурентный анализ, если по его итогам не последуют какие-либо корректирующие действия. Например, если в силу известных причин переструктурирование каталога продукции или отказ от устаревшего фирменного стиля, разработанного лично внуком отца-основателя компании, будут малореальными.