Проведение конкурентного анализа, как правило, является функцией Департамента маркетинга . Специалисты, занимающиеся подобной работой, должны иметь довольно специфические навыки, отличающиеся от навыков проведения стандартных маркетинговых исследований. Они должны уметь грамотно анализировать интерфейсы и функциональности, определять степень их полезности для целевых аудиторий и самой компании.
Конкурентами многих корпоративных сайтов стали проекты тренда Веб 2.0, на которые ушла значительная часть трафика
Одним из видов конкурентного анализа является бенчмаркинг.
Как проводить анализ
При проведении конкурентного анализа:
♦ За проведение конкурентного анализа должно нести ответственность конкретное должностное лицо (например, менеджер по маркетингу)
♦ Не следует сравнивать сайты несоразмерных компаний (например, почти бессмысленно сравнивать сайт компании Barnes & Noble с интернет-магазином фирмы, торгующей тремя асфальтовыми катками)
♦ Проведение аналитических работ требует соответствующих инвестиций, равных примерно 50 % от бюджета разработки сайта
♦ Должна быть обеспечена регулярность проведения аналитических работ (частота их проведения, как правило, определяется динамикой изменений в отрасли и, например, может равняться одному исследованию в год)
♦ Необходимо особенно внимательно изучать инновации и «фишки», так как именно они дают мощные маркетинговые преимущества (например, наличие калькулятора для расчета стоимости путевки с учетом курсов валют может быть сильным преимуществом туристического сайта)
♦ Важно изучать не только прямых конкурентов (часто сайты, принадлежащие компаниям одной отрасли, развиваются с одинаковой «скоростью», на них внедряются сходные решения. Опасные или, наоборот, полезные инновации могут возникнуть в смежных отраслях. Их важно не пропустить; например, вовремя заметить тенденцию общения с Клиентами через Skype, а не обычную телефонию)
Конкурентный анализ должен рассматриваться как самостоятельный проект (с определением руководителя, исполнителей, графиком работ, бюджетом, отчетностью). Этот проект может исполняться силами самой компании или быть передан стороннему агентству.
Конкуренты часто копируют сайты друг друга, лишаясь, таким образом, возможности выделиться
Неспособность многих компаний посмотреть на смежные отрасли приводит к тому, что сайты-конкуренты становятся похожими друг на друга как братья-близнецы . Например, при работе с Клиентами мы постоянно сталкиваемся с ситуацией, когда заказчик говорит: «У меня крупная компания по производству пластиковых окон. Наш конкурент – завод "Неустрашимые окна" – сделал у себя на сайте калькулятор для расчета стоимости стекла и рам. Мы тоже хотим калькулятор. А лучше сразу два таких калькулятора!» Результат – сходство всех отраслевых сайтов, каждый из которых боится решиться на инновации.
7. Бенчмаркинг
Бенчмаркинг (англ. benchmarking) – это подход к стратегическому планированию деятельности компании, предполагающий непрерывный процесс оценки уровня продукции, услуг и методов работы, открывающий, изучающий и оценивающий все лучшее в других организациях с целью использования полученных знаний в работе своей организации (Wikipedia).
Применительно к работе в веб-среде бенчмаркинг – это изучение и внедрение передового опыта проектирования, разработки, поддержки и развития веб-систем.
Например, вы можете сэкономить колоссальное количество ресурсов, переняв структурирование каталога продуктов с сайта www.ibm.com или способ трансляции новостей с www.news.google.com
Скорость копирования
В Интернете новые решения, на поиск которых, возможно, было потрачено огромное количество ресурсов (буквально, миллионы долларов и человеко-месяцев), копируются и тиражируются в течение нескольких часов .
Например, удачный способ размещения баннеров будет заимствован (читай: «скопирован») за несколько часов!
Для сферы веб-разработок характерно сверхбыстрое распространение любых полезных инноваций