Многие фирмы, предоставляющие услуги, невелики по размерам. Некоторые фирмы не хотят заниматься маркетингом, например: колледжи, больницы. Из фирм, предоставляющих услуги, первыми начали внедрять маркетинг авиакомпании.
Задача маркетинга услуг – привлечение клиентов, разработка программ имеющих целью восприятие чего-либо.
Государственный секторСуды
Биржи труда
Больницы, поликлиники
Милиция
Почта
Музеи
Школа, вузы
Церковь
Коммерческий секторАвиакомпании
Банки
Отели, туристические
услуги
Строительные фирмы
Инжиниринговые фирмы
Страховые компании
Юридические фирмы
Консалтинговые фирмы
Врачи
Разработка программного продукта
Кинофирмы
Торговцы недвижимостью
Выставки
Рекламные фирмы
Транспортные фирмы
Рис. 2.2. Услуги, предоставляемые государственными и коммерческими секторами экономики
2.2. ХАРАКТЕРИСТИКА МИРОВОГО РЫНКА УСЛУГ
Международное разделение труда за последние годы стало активно проникать в сферу услуг, вызвав тем самым ее поступательное развитие. В результате наряду с мировыми рынками товаров, капиталов, рабочей силы сформировался и мировой рынок услуг, тесно взаимодействующий с ними. Предлагаемые на этом рынке услуги разнообразны, и поэтому он распадается на отдельные более узкие рынки.
Сфера услуг огромная и быстрорастущая часть мирового хозяйства. Еще в конце 1950-х годов доля всех видов услуг в ВВП стран Запада равнялась 55 %, а в 1990-е годы она приблизилась к 70 %. В развивающихся странах этот показатель с 45 % достиг 55 %. Одновременно увеличивается доля занятых в сфере услуг в различных странах, например: в США — 80 %, в России — 45 %.
Быстрое расширение сферы услуг во второй половине XX века происходит, прежде всего, потому, что во многих странах мира достигнуты высокая степень зрелости экономики и высокий уровень жизни населения. А как показывает практика индустриально развитых стран, по мере усложнения производсгва и насыщения рынка товарами спрос растет в первую очередь на услуги.
Выделение из материального производства все новых видов услуг и рост производства традиционных услуг способствуют увеличению числа специализирующихся в данной отрасли компаний и организаций. Этому помогает информатика, дающая производителям услуг возможность расширять географию своей деятельности. Продажей услуг все больше занимаются также компании сферы материального производства. Примером могут быть производители ЭВМ, продающие не только свои компьютеры, но также программное обеспечение и вычислительные услуги. В результате услуги во всевозрастающей степени поступают на рынок, в том числе и внешний.
Международная торговля услугами имеет солидный стаж. Из истории известно, что первыми крупными экспортерами услуг были финикийцы, которые 3500 лет назад занимались транспортировкой товаров для торговцев из других стран. Родоначальниками международного туризма были древние греки. Около 2500 лет назад философ Пифагор и историк Геродот путешествовали по другим странам с познавательной целью.
Международная торговля услугами тесно взаимосвязана с торговлей товарами и оказывает на нее всевозрастающее воздействие. Для поставок за рубеж товаров привлекается все больше услуг, начиная с анализа рынков и кончая транспортировкой товаров.
Особенно велико воздействие услуг на торговлю наукоемкими товарами, требующими больших объемов технического обслуживания, информационных и консультационных услуг. Успех товара на внешнем рынке во многом зависит от качества и количества услуг, привлекаемых для его производства, продажи и реализации, послепродажного обслуживания.
Одновременно международная торговля услугами тесно взаимодействует с международным движением капиталов, перемещением рабочей силы, которые вообще невозможны без банковских, информационных, транспортных и других услуг. В то же время рост мировых рынков товаров, капиталов, рабочей силы стимулирует увеличение мирового рынка услуг.
По сравнению с традиционной торговлей товарами международная торговля услугами имеет ряд особенностей.
1. Так как услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению, то поставка большинства видов услуг базируется на прямых контактах между их производителями и потребителями. В торговле товарами многие операции основываются на торговом посредничестве и возможности хранить товары. Международная торговля услугами требует большего присутствия за рубежом непосредственных производителей услуг или же присутствия иностранных потребителей в стране производства услуг. Вместе с тем информатика позволяет все больше осуществлять куплю-продажу некоторых услуг на расстоянии.