Иногда статистика помогает сконцентрироваться непосредственно на проблеме. В других случаях получить более детальное представление о проблеме можно, сосредоточившись на том, почему, как и где она проявляется. Не менее важно понять, что проблемой не является. В нашем примере проблема состояла не в недостаточной коммуникации. Она заключалась в неправильном использовании средств коммуникации, а точнее – электронной почты.
Из этого примера можно извлечь следующие уроки:
• гораздо важнее уметь точно определять суть проблемы, а не придумывать выход из ситуации; решения, не нацеленные на конкретную проблему, остаются внешними по отношению к нашим потребностям;
• придумывая блестящее решение проблемы, нужно убедиться, что вы решаете именно ту проблему;
• необходимо понять конкретную природу проблемы;
• не нужно тратить время и внимание на решение проблем, которые того не стоят.
3. Какова причина возникновения проблемы?
Иногда причины возникновения проблемы неочевидны. Вообще, причин может быть больше, чем одна, и тогда полезно начать с «грубой очистки». В нашем примере причин может быть несколько (как и идей устранения проблемы):
• чрезмерное использование электронной почты, «потому что это может быть интересным»;
• слишком много «управления посредством электронной почты»;
• отправка писем соседям по кабинету.
Крайне важно обращать внимание только на подлинную причину проблемы, это позволит формулировать эффективные идеи «по делу». В итоге в компании была поставлена такая цель:
Сократить использование электронной почты, чтобы увеличить долю живого общения.
Было решено, что лучший способ достичь поставленной цели заключается в реализации следующих идей:
• запретить отправлять письма по электронной почте тем, кто сидит в пределах 5 метров от вас;
• запретить использование электронной почты по пятницам;
• ограничить список адресатов 6 контактами;
• использовать электронную почту только для письменного подтверждения устной договоренности.
Затем, в своем стремлении вынудить людей разговаривать больше, они немного скорректировали цель:
Снизить количество электронных сообщений внутри компании до 15 на каждого человека ежедневно.
Вот это уже ближе к истине: введение стандарта (15 сообщений в день) позволяет контролировать очевидные показатели. Использование рамок позволяет увидеть, насколько эффективно выбранное решение. Пересмотр цели привел также к рождению дополнительных идей по поводу решения проблемы:
• использовать функцию автоответчика, чтобы внешние адресанты видели, что их письмо получено и прочитано;
• говорить с коллегами тет-а-тет или по телефону (но только по существу, избегая пустой болтовни);
• каждый работник должен в течение дня поговорить минимум с 10 коллегами;
• получатель письма может отправить запрос отправителю: «Зачем ты послал мне это письмо?» – если посчитает его необязательным;
• Аббревиатуру «FYI»[4] в письмах использовать запрещается.
Выводы
Ваша идея либо решит проблему, либо раскроет некую возможность, либо приведет к тому и к другому. Ваша идея превратится в цель. Эта цель должна по возможности обладать тремя качествами:
• она должна быть конкретно сформулирована;
• она должна пробуждать в вас энергию, мотивировать на достижение;
• она должна обладать, если это уместно, параметрами, которые легко измерить: так вы сможете оценивать прогресс.
Теперь мы готовы перейти к следующему этапу процесса создания блестящей идеи: здесь мы возьмем цель и придумаем множество идей, чтобы максимизировать все возможности, которые она предлагает нам. Этап 2
Придумывайте блестящие идеи Глава 2
Где обитают блестящие идеи
Наша индивидуальность личности влияет на то, как мы придумываем блестящие идеи. У некоторых они возникают хаотично: идеи приходят на ум неожиданно, в самое неподходящее время, например во время отдыха. Кто-то, наоборот, предпочитает систематический подход к созданию идей. Раскрепощение ума
Как бы мы ни подходили к вопросу генерации идей, у всех нас имеются некие «ограничители» – они препятствуют развитию нашего идейного центра, не позволяют ему работать на полную мощность. Вынашивание, рождение возможно только на почве освобожденного разума и воображения. Для этого необходимо создать благоприятные творческие условия.