И последнее: для того чтобы не стать жертвой мошенничества и обмана в сфере торговли, необходимо знать основные положения закона о защите прав потребителей.
Статья 5. Право потребителя на безопасность товаров (работ, услуг).
Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях, при хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вред его имуществу.
…Потребитель должен быть предупрежден о сроке службы (годности) товара, необходимых действиях по его истечении и возможных последствиях при выполнении указанных действий.
Статья 11. Ответственность продавцов (изготовителей, исполнителей).
За нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом.
Убытки, причиняемые потребителю вследствие недостатка товара, подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом.
Статья 12. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара… подлежит возмещению в полном объеме, если законодательными актами РФ… не предусмотрен более высокий размер ответственности.
Статья 13. Возмещение морального вреда.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем его прав… подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Размер возмещения определяется судом, если иное не предусмотрено законодательными актами.
Статья 17. Последствия продажи товара с недостатками.
Потребитель, которому были проданы товары с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим пересчетом покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков. В отношении товаров, реализуемых через розничные комиссионные торговые предприятия, требования, указанные в подпунктах а) и в) пункта 1 настоящей статьи, подлежат удовлетворению с согласия продавца.
Потребитель вправе предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов по их устранению…
Требования потребителя рассматриваются по предъявлении потребителем товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — технического паспорта или заменяющего его документа.
По требованию потребителя продавец обязан выдать ему товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата к потребителю осуществляется безвозмездно силами продавца, изготовителя…
Статья 18. Сроки предъявления требований по поводу недостатков товара:
По товарам, по которым гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить изготовителю указанные требования, если недостатки были обнаружены в течение шести месяцев, а в отношении недвижимого имущества — не позднее двух лет со дня передачи его потребителю…
Сроки, указанные в пункте 1 настоящей статьи, а также срок службы товара исчисляются со дня его продажи потребителю…
Если день продажи установить невозможно, то сроки исчисляются со дня изготовления.
Статья 19. Устранение недостатков товара.
Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (предприятием, выполняющим его функции) в течение 10 дней, а продавцом (предприятием, выполняющим его функции) — в течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителя.
Статья 20. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя.
За каждый день просрочки, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта (замены) аналогичного товара продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции), допустившие такие нарушения, выплачивают потребителю неустойку в размере одного процента стоимости товара…