КОМПЛЕКСНОЕ СИСТЕМНОЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВО
Критические факторы успеха для системной системы решения проблем
Роберт Л. Флад
Центр системных исследований Школа менеджмента Университет Халла
Халл, Восточный Йоркшир, HU6 7RX Великобритания
ВВЕДЕНИЕ
Хорошо развитые навыки решения проблем - это жизненно важные качества, которыми должны обладать все успешные менеджеры. Это связано с тем, что менеджеры по своей сути являются специалистами по решению проблем. Дополнение, расширение и совершенствование навыков решения проблем поможет менеджерам еще более эффективно справляться с организационными проблемами, с которыми они сталкиваются, и расширит их представление о том, как их решать.
Совершенствование навыков решения проблем очень важно. К сожалению, на этом пути возникает несколько препятствий. Ни в одном из них нет вины менеджеров. Существует, пожалуй, три основных препятствия.
- Время, отведенное менеджерам для внесения улучшений, ограничено.
- Помощь, оказываемая менеджерам, стремящимся внести улучшения, недостаточна.
- Внедрение улучшений означает изменения, которые могут показаться менеджерам угрожающими и
не в их интересах.
Итак, что же можно сделать?
Несложно догадаться, что можно сделать и с чего начать. Свободное время менеджеров может быть увеличено только в том случае, если они смогут выполнять свою работу более эффективно и результативно. Повышение эффективности работы возможно только при условии повышения квалификации менеджеров. Повышение квалификации возможно только в том случае, если оказываемая помощь достаточно хороша. Оказанная помощь недостаточно хороша. Поэтому нам необходимо начать с существенного улучшения помощи, оказываемой менеджерам, и убедить их в том, что в их интересах добиваться улучшения ситуации.
Я выработал 9 критических факторов успеха (КФУ), которые указывают на то, где можно улучшить помощь, оказываемую менеджерам. Эти факторы определяют, что должно быть достигнуто, чтобы менеджеры получили адекватную поддержку в их усилиях по совершенствованию навыков решения проблем. Ниже приводится каталог 9 КФУ.
- В литературе существует огромный и разнообразный спектр методов решения проблем. Столкнувшись с этим огромным разнообразием, менеджеры, как не удивительно, оказываются ошеломленными. Они не могут понять, с чего начать. Барьер был поставлен потому, что никто не отступил и не обратился к широкому вопросу: "Какой метод следует использовать, когда и почему?".
CSFI Необходима система решения проблем, которая направляла бы менеджеров в процессе выбора методов, соответствующих основным проблемам, с которыми они сталкиваются.
- Систематическое изучение методов решения проблем представляет огромные трудности для менеджеров. Знакомство с многообразием методов означает знакомство с огромным количеством их концепций, которые в разных методах различны. Некоторые из этих понятий неясны, что еще больше усугубляет проблему. Задача становится неоправданно сложной. Я снова и снова сталкиваюсь с менеджерами, которые делают все возможное, чтобы узнать и понять новые методы, но в итоге вынуждены признать свое поражение. Они терпят поражение из-за объема и неясности концепций.
CSF2 Необходима система решения проблем, позволяющая сократить количество понятий, используемых для объяснения методов, и перевести те, которые сохранились, на повседневный язык, а затем интегрировать их в единую целостную систему.
- Управление организациями становится все более сложной задачей. Это утверждение может показаться банальным, но это действительно так. Сегодня менеджеры вынуждены справляться с быстро развивающимися технологиями на рабочем месте, увеличивающимися объемами управленческой информации, перемещающейся с огромной скоростью, растущей осведомленностью потребителей, растущими ожиданиями сотрудников, а также с корпоративной культурой, политикой в офисе и т.д. Организации превратились в очень запутанную структуру с трудноразрешимыми проблемами. Необходимы методы, способные стимулировать и провоцировать творческое и проницательное мышление в отношении этих беспорядков. Методы творческого мышления существуют, но они редко используются наряду с методами решения проблем.
CSF3 Необходима система решения проблем, включающая в себя мощные инструменты, стимулирующие и провоцирующие творческое и проницательное мышление в отношении оффганизаций и их проблем.
- Методы часто представляются как рецепты. Они описывают, что нужно делать, не объясняя, как работает метод. Однако объяснение необходимо, чтобы менеджеры понимали, какие изменения должны произойти. Это знание повысит вероятность достижения желаемого эффекта для всех заинтересованных сторон.