В обобщенном виде TSI представляет собой идеальную картину организационной динамики, к которой должны стремиться менеджеры. По мнению TSI, если менеджеры не будут стремиться к идеалу, то их постоянно будут преследовать неэффективность, неэффективность, конфликты и раздоры. [Вы также можете разделить со мной необходимость стремления к идеалу как по моральным, так и по практическим соображениям].
Очевидно, что TSI должна предоставить принципы, процессы и методы решения проблем, которые позволят нам вмешиваться в те аспекты организации, которые не соответствуют идеалу. Только тогда можно будет приблизиться к идеалу. К счастью, я могу сказать, что эти компоненты идеальной системы решения проблем представлены в книге Solving Prohlem Solving (Flood, 1995). TSI помогает менеджерам приблизиться к идеалу.
В применении к решению организационных проблем TSI расширяет это системное представление об организациях. Большое значение здесь имеет понимание TSI процесса решения проблем. Для TSI решение проблем фактически означает знакомство с взаимодействующими проблемами и последующее управление ими, а не решение идентифицируемых проблем. [Несмотря на использование в данном тексте термина "пролемма" - для удобства чтения - фактическая позиция TSf:~ заключается в том, что не существует такой вещи, как пролемма, а есть только взаимодействующие проблемы, которыми нужно управлять. В данном тексте термин "пролемма" следует понимать как "взаимодействующие проблемы"]. Проблемы возникают в результате взаимодействия технических и человеческих видов деятельности, их координации и опосредования, взаимодействия организации с окружающей средой, миссии организации, организационного дизайна и стиля управления, их интерпретации людьми, а также того, как люди решают использовать власть, которой они обладают. Решение проблем - это особый вид человеческой деятельности, который по определению также является частью деятельности организации. Таким образом, организация может быть понята как комплекс взаимодействующих видов деятельности, а решение проблем - как непрерывный процесс управления ими. Решение проблемы - это часть проблемы, которую необходимо решить.
Вмешательство, соответственно, будет происходить примерно так. Проблемы выявляются с помощью творческого мышления. Путем тщательных и коммуникативных рассуждений выбирается подход, наиболее подходящий для решения возникших проблем. На основе выбранного подхода разрабатываются предложения по изменению, направленные на решение проблем. Реализация предложений по изменению. Некоторые проблемы решаются целенаправленно и напрямую, некоторые целенаправленно, но косвенно (косвенное использование методов), а на другие оказывается неожиданное воздействие, поскольку мы никогда не имеем абсолютного понимания всей организации. Эти неожиданности носят контринтуитивный характер, т.е. происходят вразрез с нашим интуитивным пониманием, куда не проник формальный анализ. Новые проблемы возникают как дальнейшее следствие внедрения. Организация, описываемая ее проблемами, меняется, и происходит переформулированное внедрение, направленное на решение новых проблем. Таким образом, TSI - это непрерывный процесс решения проблем в рамках всей организации.
ПРИНЦИПЫ
Принципы чрезвычайно важны. Они обеспечивают механизм оценки вмешательства. Вмешательство в TSI должно оцениваться в соответствии с его собственными принципами. Если, и только если вмешательство осуществляется в соответствии с принципами, изложенными в данной работе, можно говорить о том, что вмешательство является правильным использованием TS! Как минимум, это означает, что на практике необходимо стремиться к достижению этих принципов.
Из этой философии можно выделить 4 основных принципа: системность, значимое участие, рефлексивность и цель - расширение свободы человека.
Основополагающий принцип говорит о том, что мы должны изучать организацию, как если бы она была системной. Это означает "принимать во внимание целое". Это также означает, что существует определенная форма иерархии. Изучаемая "система" является частью большого целого. Она также состоит из взаимодействующих частей. Для TSI иерархия включает в себя технические (организационные процессы и организационное проектирование) и человеческие (организационная культура и организационная политика) виды деятельности на трех иерархических уровнях - "система", "подсистемы" и "надсистема". Система" - это всегда тот иерархический уровень, который оказывается в центре внимания, хотя в процессе анализа он может меняться. В процессе непрерывного управления проблемами должны быть учтены все взаимодействия между всеми частями, как техническими, так и человеческими, на этих трех уровнях. Этот принцип позволяет предотвратить возникновение нежелательных контринтуитивных последствий. Следовательно, он ведет к повышению эффективности управления.