Далее следует рассмотреть методы решения проблем, оценив, какие из 4 ключевых аспектов организаций данный метод способен задействовать.
В конечном счете, следует задаться вопросом, может ли TSI чему-либо научиться у рассмотренных методов с точки зрения собственной философии, принципов, процесса и собственных методов, таких как метод операционализации режима критического обзора.
Режим решения проблем вTSI использует систему методов решения проблем, объединенных в режиме критического анализа. Он действует в рамках трех фазTS[ следующим образом.
- Творчески подходить к решению проблем и выявлять основные из них.
- Выбрать подходящий в данных обстоятельствах метод (методы) для решения основных проблем.
Total Systems Intervention 23 - Использование выбранных методов) для разработки и реализации предложений по инновационным изменениям
которые решают основные проблемы.
Термин "обстоятельства" использован выше в системном смысле, для обозначения всей ситуации. Под всей ситуацией понимаются все и вся. Поэтому понятие правильности зависит от этих обстоятельств. Нельзя сказать, что существует буквально правильный метод, не зависящий от решателей проблемы. Если обстоятельства изменятся так, что будет другой состав людей, то и решение о правильности может измениться. Все зависит от обстоятельств, а люди, участвующие в решении проблемы, являются частью этих обстоятельств. Режим критического осмысления помогает оценить правильность решения в данных обстоятельствах - этот момент необходимо помнить на протяжении всей книги и при решении задач.
Режим критического осмысления использует три фазы TSI для того, чтобы помочь решателям проблем осмыслить адекватность результатов, полученных в режиме решения проблем. В нем задаются следующие вопросы по каждой фазе. В каких обстоятельствах
- Является ли используемый метод правильным? - Является ли выходной сигнал метода правильным?
(Процедуры, операционализирующие эти три режима, подробно описаны в книге Solving Problem Solving (1995)).
Вкратце рассмотрены все три составляющиеTSI. Остается сделать вывод.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Система решения проблем TSI была разработана для того, чтобы предоставить менеджерам практически полезный системный подход к решению проблем. В ней предусмотрены процедуры, позволяющие интегрировать все методы решения проблем в процесс, обеспечивающий их применение только для решения тех вопросов, для которых они лучше всего подходят. TSI достигает этого за счет трех режимов использования: режима критического анализа, режима решения проблем и режима критического осмысления. В конечном итоге это позволяет создать систему методов творческого мышления, выбора метода реализации и методов реализации в рамках рефлексивного процесса, состоящего из трех основных фаз. Эти фазы - "Творчество", "Выбор" и "Реализация". Каждая из этих трех фаз имеет три подфазы: творчество, выбор и реализация, которые следуют друг за другом в рекурсивной структуре.
ПроцессTSI остается верным четырем принципам. Этими принципами являются: системность, обеспечение значимого участия, рефлексивность и достижение свободы человека. Эти принципы поддерживают друг друга. Правильное использование TSI должно быть способно продемонстрировать тем, кто вовлечен в процесс и на кого он влияет, что каждый из этих принципов был соблюден в той мере, в какой это возможно на практике.
Процесс TSI развивался в течение примерно 8 лет практики и размышлений над ним и его первоначальными теоретическими основами. TSI использовался многими консультантами и менеджерами во многих странах. Его использование происходило в двух направлениях - в консультировании и в процессе управления. Процесс TSI, вероятно, хорошо работает на практике, как видно из примеров, приведенных в книге Solving Problem Solving (1995), хотя всегда есть возможность для дальнейшей оценки, например, проверки того, все ли члены организации согласны с актуальностью TSI. На данный момент я не вижу причин для изменения процесса в том виде, в котором он представлен тремя фазами (хотя дальнейшие размышления о TSI могут изменить это?). Задача каждого вида деятельности и ожидаемый результат хорошо усвоены в процессе применения. Однако есть ряд моментов, которые я хотел бы отметить, касающихся инструментов каждого вида деятельности в рамках TSI в режиме решения проблем.
Существуют огромные возможности для дальнейшего развития инструментов фазы "Творчество" TSI. Необходимо дополнить и/или заменить инструменты для генерации и оценки идей и образов. Целесообразно продолжить применение фундаментальной идеи творческого мышления к самому этапу "Творчество".