SSM и BPR являются революционными в той мере, в какой они отражают и отвечают признанию целостной природы организаций. Сегодня все больше авторов предостерегают от чрезмерного акцентирования внимания на каждом из трех структурных элементов организации и рекомендуют подход, который фокусируется на преимуществах их интеграции (Galliers, 1994; Preece and Peppard, 1994), а не на дифференциации, как это традиционно происходило в организационной структуре и некоторых ранних проектах BPR.
Следует отметить, что появление более мягких, целостных и в целом более интегрированных подходов, таких как SSM, к информационным системам и их роли в более широком организационном контексте, произошло в свете быстрого технологического развития и социально-экономических тенденций, наблюдавшихся в течение последних двадцати лет, а именно: высокий уровень безработицы и низкие экономические показатели в течение длительного периода времени, а также изменение структуры карьеры: от одной работы с полной занятостью в течение всей трудовой жизни до множества работ, не всегда с полной занятостью, не всегда с одинаковым карьерным ростом и часто с периодами безработицы. Именно в таких условиях возникла реинжиниринг бизнес-процессов.
За свою недолгую историю BPR претерпела ту же эволюцию, что и организационное мышление, хотя и в более быстром масштабе. Общепризнано, что BPR опирается на целый ряд жестких и мягких источников (Preece and Peppard, 1994; Hallworth, 1994).
В литературе по BPR первого поколения (Hallworth, 1994) делается акцент на одном из трех основных элементов каждой организации - людях, процессе и технологии, обычно на процессе или технологии. Однако по мере того, как эта концепция набирает силу, все больше публикаций и дискуссий показывают, что аспект "люди" в организациях, наконец, признается в равной степени обоснованным, как и технологический и процессный акценты EPR. (Coulson and Thomas, 1994) Здесь также можно провести более позднюю политическую и социально-экономическую параллель. Может быть, это просто совпадение, что BPR зародился в меркантильные, корыстные восьмидесятые годы, и что первые работы о его потенциале отражали стремление к снижению затрат любой ценой и концентрировались исключительно на резкой экономии средств и сопутствующей потере рабочих мест; в то время как в начале девяностых, очевидно более заботливом десятилетии, инициативы BPR вновь стали принимать во внимание проблемы людей?
Возможно, такое стечение обстоятельств облегчило путь более аморфным подходам, которые сегодня объединяются в инициативы по реорганизации бизнес-процессов, концентрируясь на интеграции, командной работе и определении основных видов деятельности, и которые ставят под сомнение значимость до сих пор священных, но громоздких и дорогостоящих вспомогательных видов деятельности; как таковые "BPR занимается католическими инновациями, а не просто исправлением дефектных областей" (Wood et aI, 1994).
BPR сам по себе является не столько методологией, сколько философией; аналогичным образом можно рассматривать и SSM. Соответственно, ни один из них не отстаивает один набор правильных ответов, признавая, что каждая ситуация уникальна по своей сложности и гибкий подход является единственным способом продвижения вперед. Ни тот, ни другой подход не являются строго говоря управленческими подходами с предписанными правилами и инструментами, но сочетают в себе гибкость и признание того, что иногда для достижения конкретных результатов могут быть "позаимствованы" инструменты, не входящие в их компетенцию.
В заключение следует отметить, что реинжиниринг бизнес-процессов - это в значительной степени дитя своего времени. Его происхождение многообразно, но он имеет общий эволюционный путь с мягким системным мышлением и, по сути, является логическим завершением этого типа целостного, интеграционного подхода. Организационное мышление меняется в соответствии с социальными, политическими и экономическими тенденциями, и в сочетании с благоприятным воздействием технологического прогресса это делает реинжиниринг бизнес-процессов возможным и приемлемым в преддверии XXI века. Успешные реинженеры должны помнить о необходимости гибкости и отказаться от догматизма прошлых лет в пользу нового прагматизма будущего.
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ
Мифология против реальности
Джанет Дэвисон и Дорин Осуч
Школа вычислительных и информационных систем Университета Хамберсайд
ВВЕДЕНИЕ
Данная статья представляет собой интуитивное исследование современных административных систем, ставит ряд важных вопросов, но не пытается на них ответить.