Дизайн
Этот принцип аргументирует необходимость разработки более чем одного решения проектных задач.
Выбор
Обоснованный и эффективный процесс оценки и выбора должен способствовать выбору наилучшего из альтернативных вариантов.
Систематический
Процесс проектирования и управление им должны быть хорошо организованы и методически обоснованы. Для этого необходимо, чтобы процесс определялся заранее сформированными целями, которые должны обеспечить достижение ранее определенных потребностей в отношении будущих атрибутов или возможностей организации, относящихся к настоящей и будущей организации, в частности, к их взаимоотношениям.
Преемственность
Знание предыдущих состояний соответствующих вопросов, что позволяет выявлять тенденции и сохранять мудрость; многие вопросы являются динамичными/развивающимися. Этот принцип требует непрерывности управления после управления процессом разработки. В частности, он требует управления процессом внедрения и периодом после изменений, чтобы контролировать, оценивать и направлять внедренные изменения.
Динамический
Осознание того, что будущие состояния должны изменяться, и что для того, чтобы приспособить эти изменения, необходима организационная гибкость при проектировании. Осознание того, что взаимодействие между элементами создает расширяющиеся пульсации изменений; что динамическое моделирование иногда возможно, и что записанные предположения о настоящем и будущем состояниях необходимы для эффективного управления будущими организационными корректировками к экзогенным и эндогенным возмущениям и изменениям.
КРИТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ "РЕИНЖИНИРИНГА КОРПОРАЦИИ
Приведенные выше десять системных принципов теперь используются для оценки "полноты" реинжиниринга, как это предлагается в книге Хаммера и Чампи с таким названием (1993). Далее будут рассмотрены модификации реинжиниринга, выведенные из отчета CSC Index (1994).
В книге есть некоторые рекомендации или советы, которые соответствуют десяти системным принципам, хотя зачастую не в полной мере и не в полной мере. Недостатки представляются критическими; они рассматриваются ниже, по принципу за принципом.
Системное мышление
Мало что говорится о более широкой системе компании, такой как поставщики, клиенты, регулирующие органы. Не говорится и о том, как правильно рассматривать вопросы, связанные с окружающей средой, такие как всеобъемлющая конкурентная природа свободной рыночной экономики.
Систематический
В этой книге отсутствует упорядоченная методика проведения процесса реинжиниринга. Серьезным упущением является отсутствие описания основных принципов эффективного управления проектом, очевидно, очень сложным. Эта книга не является описанием методологии, это, по сути, "книга добрых советов", какими бы правильными и широко известными эти советы ни были.
Книга призывает сконцентрироваться на одном или двух очевидных процессах, которые демонстрируют значительный потенциал для улучшения, но при этом не учитываются сложные взаимодействия, связывающие их с множеством других процессов в корпорации; это редукционистский подход, предполагающий локальную субоптимизацию по очень ограниченному набору "четких" целей.
Участие
Она не предусматривает вовлечения в процесс нижних уровней управления, руководителей или рабочих, где, как сегодня считается, существует значительный потенциал мудрости; примером тому служит признание авторами концепции расширения прав и возможностей в "новом дизайне" процесса. На самом деле общепризнанные угрозы реинжиниринга для гарантии занятости означают, что аналитическую и проектную поддержку будет трудно привлечь с этих уровней, а зачастую и от некоторых менеджеров высшего звена.
Разведка
В нем слабо выражено понимание того, что необходимо собрать адекватную разведывательную информацию о целевом процессе и о его более широкой системе и окружении. Не предлагается также, чтобы широкая деятельность по сбору информации предшествовала и поддерживала оценку и выбор наилучшего процесса-кандидата для реинжиниринга. Также не рассматривается необходимость детального изучения текущего состояния процесса перед его изменением, чтобы обеспечить базовую линию для сравнения с будущим процессом для оценки ценности улучшений в широком диапазоне, отражающем реальную сложность этого процесса.
Дизайн
При этом практически игнорируется необходимость сильного и умелого проектного управления этим процессом проектирования. Для такой всесторонней реконструктивной атаки на неэффективность, например, одного сложного процесса, который вписывается в основную деятельность организации и влияет на нее (если верить предлагаемым примерам), управление проектированием комплексных изменений без предварительной генерации текущих стратегических целей организации было бы действием, увеличивающим риск. То же самое можно сказать и о том, что действия, предшествующие анализу положения организации в текущей операционной среде и пересмотру видения ею своего будущего состояния, приводят к увеличению риска. Недостаточно продуманы аспекты проектирования масштабной реорганизации основного процесса в организации.