ВЫВОДЫ
Оговорки ряда недавних комментаторов по поводу применения реинжиниринга (в книжном варианте) представляются вполне обоснованными. Недостатки, выявленные в результате анализа системных принципов, указывают на то, что эффективность предлагаемых "вмешательств в корпоративные процессы с целью получения очевидных преимуществ" будет заметно снижена, если не будут опубликованы соответствующие подробные дополнения к методике проведения реинжиниринга, причем такие, которые отвечали бы недостаткам, указанным комментаторами и данным анализом.
Еще один вывод заключается в том, что данная системная схема является эффективным инструментом для проведения критической оценки любого метода организационного проектирования или изменения.
КРЕАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Йон-Арильд Йоханнесен
Высшая школа бизнеса, Норвегия
ВВЕДЕНИЕ
Основной целью данной работы является разработка основ креативного менеджмента, построенного на кибернетических и системно-теоретических принципах. На обсуждение выносятся следующие вопросы: как добиться творческого процесса в организациях, страдающих от фрагментации и внутренних проблем демаркации? Как должны быть организованы творческие организации? Как создать наилучшие условия для возникновения и развития новых идей? Как разработать методы управления, чтобы повысить творческий потенциал организации? Если мы сможем ответить на эти вопросы, то косвенно выделим и факторы, оказывающие подавляющее влияние на творчество.
В заключение в статье выдвигаются восемь общих постулатов, на которых строится теория креативного менеджмента в том виде, в котором она рассматривается здесь.
КРЕАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ: ФУНДАМЕНТЫ
Повышение турбулентности и сложности потребует совершенно новой формы know1- edge. Креативный менеджмент - это форма управления, которая не делает акцент на адаптации к окружающей среде, но фокусируется на творческих процессах, направленных на создание системной среды (Weick, 1979; Ackoff; 1981; 1984). Контрольными темами в креативном менеджменте являются: связь, тотальность, отношения, объединяющие модели, тотальное обслуживание, поиск и развитие знаний, коммуникация, автономия и ответственность сотрудников, аутопоэзис и диссипативные структуры.
Систему в целом следует метафорически рассматривать как экологическую систему, в которой ресурсы вводятся в ответ на вопросы: почему система существует? Какова ее реальная функция? Какие последствия это имеет для окружающей среды? Здесь важно помнить о постулате Бейтсона (1972 :493): "...существо, которое побеждает свою среду, уничтожает себя".
Одна из основных направляющих концепций креативного менеджмента: от концепций, лишенных опыта, к концепциям, близким к опыту. Если эти понятия, методы, модели и теории, лишенные опыта, не могут быть закодированы в более близкие к опыту понятия, они так и останутся пустым формализмом. Реальность" не становится более "истинной" от того, что она облекается в формалистического и строгого символического языка. Если не удастся провести такую расшифровку, то практика будет напоминать "управление по признанию".
Делая акцент на явных деталях, относящихся к требованиям рационального выбора последовательного процесса решения проблем, наука управления порождает предубеждения того рода, которые Веблен назвал "обученной неспособностью", в частности, слепоту к шаблонам и непонимание более широких взаимосвязей.
Тотальные представления об организациях, которые во многом были отправной точкой для изучения менеджмента (Carlson, 1951; Mintzberg, 1973), полностью изменили свой характер, в частности, из-за фрагментации и сегментации, которые развились в менеджменте. Кроме того, отдельные фрагменты не связаны между собой поиском тотальных отношений между паттернами, связывающими всю проблему воедино.
Может быть, нам следует изменить наше представление о том, что такое менеджмент? Возможно, настало время творческой волны, в которой техническое частичное понимание уже не имеет приоритета, а воплощается поиск взаимосвязанных паттернов и понимание более широких взаимосвязей, сохраняя при этом функциональные достоинства традиционного подхода.
Когда техническое частичное понимание и фрагментация имеют приоритет, мы не способны увидеть непредвиденные негативные последствия, которые невозможно понять при аналитическом фрагментарном мышлении.