Теория жизнеспособности утверждает, что стратегические рассуждения и формулирование политики должны происходить на каждом уровне организации. Этому должно способствовать руководство, поскольку в иерархически организованной управленческой культуре менеджмент склонен ориентировать свое видение на решение краткосрочных внутренних проблем (Beer, 1979). В данном конкретном случае теория предписывает, что каждое подразделение должно осознавать и учитывать специфику окружающей среды и генерировать инновационные инициативы.
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЯМИ
Миссия и корпоративные цели
в соответствии с их представлениями о возможностях и угрозах. Идея о том, что разведывательная деятельность осуществляется на каждом уровне, иллюстрируется рисунком I, на котором представлены дивизиональный и корпоративный уровни, взаимодействующие и получающие информацию из окружающей среды; обменивающиеся и обрабатывающие ее, вырабатывающие смыслы, посредством семинаров, соединяющих два рекурсивных уровня.
Кибернетический подход предполагает построение эффективных каналов связи для обеспечения необходимого обмена информацией. В практическом плане это означает развитие экологического наблюдения (Parm Ulh0i, 1992) на каждом уровне рекурсии и поддержание сходящихся диалогов в рамках всей организации.
Для повышения адаптационного потенциала - т.е. времени разработки продукта - стратегические варианты должны, помимо обычной демонстрации их осуществимости, получить социальное доверие и признание. Это означает, что во всей организации люди должны прийти к общему восприятию будущего и удобства тех или иных стратегических вариантов; для этого необходимо поддерживать постоянный диалог по важнейшим стратегическим вопросам на всех уровнях рекурсии. Диалог должен быть свободным, откровенным и, что особенно важно, свободным от иного давления, нежели то, которое, по мнению самих участников, вытекает из конкурентной ситуации. Согласно кибернетике, каждая жизнеспособная единица должна обладать необходимой автономией для выработки вариантов и одновременно учитывать
стратегические намерения более высокого уровня рекурсии; при этом соблюдаются условия независимости и согласованности (Beer, 1979). Для решения этой организационной задачи необходимо следующее:
Интеграция специализированных разведывательных подразделений на корпоративном уровне.
Интеграция этих подразделений с их коллегами на уровне дивизий.
Создание организационных и физических средств для поддержания этого взаимодействия
собираются.
Обеспечить содержательную направленность беседы, способствующую выработке общих
взгляды на будущее организации.
Для решения этих задач были организованы инновационные семинары для каждого бизнес-подразделения с участием представителей корпоративного подразделения MOT, подразделения стратегического планирования, вице-президентов, функциональных менеджеров бизнес-подразделений и дивизионов при содействии специалиста по групповой динамике. Целью семинаров было выявление инновационных возможностей для создания проектов, соответствующих конкурентным стратегиям. Задача была не из легких, поскольку участники семинара имели разные взгляды, опыт, приоритеты и интересы. Чтобы сфокусировать процесс, была использована концепция цепочки ценностей (Porter, 1986), которая охватывает всю логистическую, производственную, коммерческую и маркетинговую сферы.
Первоначально семинары проводились в головном офисе компании, но при этом возникали проблемы расстояния, сроков и непрерывности. Выходом из этой ситуации стало интенсивное использование средств связи, которые уже имелись в компьютерной сети, и использование этого потенциала для организации постоянного общения на уровне подразделений. Семинар следует понимать как средство создания постоянных связей между подразделениями и уровнями, а конечной целью должно было стать создание способных к разведке контрагентов и тиражирование этого опыта на всю группу. Методология "мягких систем" (Checkland 1981, Checkland and Scholes 1990) была использована в силу ее актуальности и простоты. После того как система человеческой деятельности получила удобное определение, ответы на несколько вопросов раскрывают суть информационных требований.
Изначально одной из самых больших проблем, с которыми столкнулись семинары, был недостаток необходимой информации. Их функционирование, а значит, и деятельность по выработке стратегических решений, никогда не принимало форму коллективного опроса по всем аспектам деятельности компании. Поэтому возникла необходимость создания "информационной системы" для каждого цеха. Проблема требований к информации понималась каждым участником по отдельности, и специалисты по MIS оказались в замешательстве и столкнулись с проблемой, которую не могли определить. Большую помощь оказало определение технологического менеджмента как системы человеческой деятельности в понимании Чекленда (Checkland, 1981). После обсуждения и уточнения целей компании на семинарах по управлению технологиями было принято следующее определение: "Управление технологиями - это деятельность человека по поиску и генерированию возможностей для соответствующих инноваций, оценке их возможного влияния на деятельность организации, выбору и формулированию инновационных проектов, их реализации, а также мониторингу и оценке их влияния на деятельность организации в целом". После того как было найдено удобное корневое определение, каждому из идентифицируемых задавались следующие вопросы