При использовании выражения "интерактивный менеджмент" (1М) термин "интерактивный" относится к тому, что 1М способствует как общению и взаимопониманию между взаимодействующими участниками, так и позволяет исследовать взаимодействие между компонентами проблемы. Термин "управление" относится к тому, что 1М занимается как управлением вопросами и проблемами, так и управлением процессом групповой работы.
Рассматриваемая здесь структура 1М включает в себя ряд важных аспектов. В частности, представление о том, что работа с группами может быть более продуктивной за счет должного внимания к пяти компонентам: группе, фасилитатору, методам, компьютерной поддержке и комнате поддержки принятия решений. А также представление о том, что соответствующие методы могут быть выбраны для фаз разведки, проектирования и выбора при принятии управленческих решений. Своими истоками концепция обязана работам Уорфилда (1976, 1982, 1984). Первоначальная реализация концепции была осуществлена Уорфилдом совместно с Кристакисом и другими специалистами (Wood and Christakis, 1984; Christakis, 1985). В дальнейшем эта работа постоянно расширялась.
3. Компетенции
Для изучения сложного вопроса часто бывает необходимо и желательно собрать людей с разным опытом, способных работать вместе как единая команда. Как показано на рис. I, связи между проблемой, командой и методическими инструментами сами по себе создают сложную ситуацию, требующую тщательного управления. Уорфилд (1976:26) назвал эти связи "...фундаментальным треугольником решения общественных проблем". Связь I, между группой и проблемой, указывает на то, что для правильного изучения проблемы необходимо собрать группу с соответствующим привлечением заинтересованных сторон, обладающих знаниями, специфичными для данной проблемы, и признать, что участники будут по-разному воспринимать ситуацию. Связь 2 между инструментами и проблемой указывает на то, что группе может быть доступен большой набор методических инструментов, из которых необходимо выбрать подходящие для решения конкретной проблемы. Связь 3, между группой и инструментами, связана с тем, что даже если для решения проблемы существуют подходящие методы, группа может не знать о них или быть некомпетентной в их использовании. 1М обеспечивает структуру для изучения сложных вопросов, в которой эти связи явно признаются и управляются.
2.2. Принцип участия
В своих работах по планированию Аккофф (1981) выделяет три принципа работы интерактивного планирования: принцип участия, принцип непрерывности и принцип целостности. Все они имеют непосредственное отношение к концепции 1М (Christakis, 1983). В частности, партисипативный принцип подчеркивает вовлечение в процесс планирования менеджеров, которые будут отвечать за реализацию плана. Он подчеркивает отход от идеи, что организация нанимает внешних или внутренних консультантов, в функции которых входит планирование для организации. Участвуя в процессе планирования, члены организации лучше понимают цели и идеалы организации, узнают, как другие менеджеры видят их собственные роли и проблемы. Они также получают знания о структуре, функционировании и культуре организации. Участие позволяет менеджерам как самим вносить вклад в разработку планов, так и узнавать о причинах, логике и аргументах, которые привели к принятию тех или иных решений. Это способствует формированию чувства сопричастности к планам. Таким образом, руководители с большей вероятностью будут привержены реализации планов, чем
2.3. Повышение продуктивности групповой работы
Необходимость объединять людей с разным опытом при решении таких сложных задач, как планирование, часто приводит к групповой работе, связанной с проведением совещаний. Хэнди (1985: 154) считает, что в среднем 50% рабочего времени менеджеров уходит на работу в той или иной группе, а для менеджеров высшего звена этот показатель может достигать 80%. Кристакис (1984) сообщил, что исследование, проведенное корпорациями EXXON и XEROX в 1982 году, показало, что в США ежедневно проводится 17,5 млн. совещаний. Это примерно четыре миллиарда совещаний в год. Однако слишком часто неудовлетворенность совещаниями широко распространена. Вейнрайт (Wainwright, 1987:5) перечисляет 16 источников неудовлетворенности, среди которых: плохо проведенные совещания, уход от принятия решений, присутствие не тех людей, которые нужны, отклонение от темы и недостаточное участие. Плохая подготовка и плохое председательство - два основных источника такого недовольства.
В контексте встреч групп для решения сложных проблем система 1М включает в себя пять компонентов, которые помогают обеспечить продуктивность встреч и преодолеть многие из распространенных источников неудовлетворенности. Уорфилд (1984) перечисляет следующие компоненты: группа участников, фасилитатор, компьютер и периферийные устройства, ситуационная комната и методология консенсуса. Адаптируя эту систему для использования в Великобритании, автор счел полезным определить пять компонентов следующим образом.