Этапы использования конкретного метода
Начальный контакт с потенциальной организацией-клиентом, сам семинар по планированию и внедрение результатов. Вторая перспектива, на более высоком уровне разрешения, рассматривает разработку процесса коллективного исследования проблемы на основе 1М. Сюда относится, например, последовательность применения различных методов в ходе конкретного семинара по планированию. Третья перспектива, на еще более высоком уровне разрешения, рассматривает шаги, связанные с использованием конкретного метода; здесь она не рассматривается, а подробно рассматривается в работе Warfield (1990: гл. 7 и приложение 3).
3.1. Мероприятия в рамках комплексного вмешательства 1М
На рис. 4, иллюстрирующем первую перспективу, показаны виды деятельности и роли, участвующие в вмешательстве 1М. Он не является исчерпывающим перечнем, но позволяет выделить важные виды деятельности и проиллюстрировать типичную схему развития событий. На практике, в конкретных случаях, мероприятия, их последовательность и соответствующие роли могут отличаться от представленных на рисунке.
3.2. Проектирование процесса коллективного опроса
При подготовке к семинару необходимо тщательно продумать процесс коллективного исследования, который будет проводиться в ходе семинара. Различные методы могут быть объединены в эффективный процесс коллективного исследования различными способами. Разработать такой процесс поможет четкое понимание клиентом целей семинара. После их согласования можно рассмотреть вопрос о том, каким образом можно использовать те или иные методы для достижения этих целей. Здесь важно суждение, основанное на знании принципов и методов 1М, а также опыт применения методов.
Важные виды деятельности и основные роли в вмешательстве 1М.
жизнеспособного центра. Затем был использован метод номинальных групп для выработки возможных целей центра. Затем были проведены два сеанса интерпретационного структурного моделирования: сначала для создания структуры замысла, а затем для определения приоритетов центра. Наконец, была подготовлена формулировка миссии. Эти восемь мероприятий представляют собой сложную последовательность групповой работы и иллюстрируют тщательную проработку, необходимую для организации такого процесса исследования.
Последующие действия
Интерактивное управление Деятельность / метод
Написание идей ~ Номинальная групповая техника ~ Интерпретативное структурное моделирование ~ Групповое обсуждение ~ Категоризация идей ~ Интерпретативное структурное моделирование ~ Групповое обсуждение ~ Групповая работа ~.
4. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ СЛОЖНОСТИ
4.1. Аспекты сложности, рассматриваемые в 1М
Пытаясь раскрыть смысл понятия "сложность", Флад (Flood, 1987) выделяет два различных ее аспекта. Первый аспект связан с изучаемой системой или ситуацией. Считается, что сложность возникает из-за наличия в системе множества частей или элементов с многочисленными взаимосвязями между ними; Флад называет это "системным измерением" сложности. В области систем этот аспект относится к тому, что можно считать традиционным представлением о сложности. Второй аспект сложности, выделяемый Флудом, связан с интерпретацией системы или ситуации наблюдателями и зависит от их возможностей, интересов, представлений и восприятия, ценностей и убеждений; он обозначается как "человеческое измерение" сложности. Уорфилд (1990: 133) проводит различие между "ситуационной сложностью" и "когнитивной сложностью". Первая может быть интерпретирована как те аспекты изучаемой ситуации, которые способен перехватить разум. Когнитивная сложность относится к тем аспектам нашего понимания ситуации, которые затрудняют интерпретацию. Объяснения смысла сложности, данные Флудом и Уорфилдом, имеют нечто общее. В контексте ИИМ они представляют интерес в связи с тем, что в них совершенно однозначно рассматривается сложность как функция как исследуемой ситуации или системы, так и способа интерпретации этой ситуации наблюдателем (наблюдателями).
При рассмотрении тех аспектов сложности, которые затрагивает 1М, полезно будет опираться на идеи Флуда и Уорфилда, упомянутые выше. Это сделано на рис. 6, где термин Уорфилда "ситуационная сложность" используется для обозначения сложности изучаемого вопроса, ситуации или проблемы. Этот термин предпочтительнее термина Флуда "системное измерение", так как описание изучаемого вопроса, ситуации или проблемы как "системы" может оказаться неуместным. Кроме того, поскольку в центре внимания 1М находится работа с группами участников, при рассмотрении "человеческого измерения" сложности желательно четко различать "когнитивную сложность", связанную с пониманием и интерпретацией ситуации отдельным человеком, и "плюралистическую сложность", обусловленную тем, что отдельные люди в группе будут интерпретировать вопросы по-разному.