Неудивительно, что тот раздел управленческой литературы, который в наибольшей степени посвящен вмешательству в реальные ситуации, влиянию на них и их формированию, а именно наука об управлении, сам ориентируется на ортодоксальную системную модель.
Наука управления
При кратком рассмотрении состояния мышления в науке управления целесообразно остановиться на работах Герберта Саймона. Это объясняется двумя причинами. Во-первых, она была доминирующим вкладом в эту область; во-вторых, при разработке подхода, основанного на работах Викерса, мы видим, что он явно противопоставляет свой подход подходу Саймона, обращая внимание на то, что Саймон опирается на модель человеческого действия, ориентированную на достижение цели, которую он сам сознательно пытался преодолеть.
В период после Второй мировой войны были предприняты активные усилия по применению уроков исследования операций военного времени в промышленных компаниях и государственных учреждениях. При этом было развито мощное направление системного мышления, которое сегодня принято называть "жестким" системным мышлением и которое в целом связано с проектированием системы для достижения ее целей. Здесь предполагалось, что системы существуют в мире; предполагалось, что они могут быть определены как стремящиеся к цели; идеи управления системами были обобщены в кибернетике. Эти идеи соответствовали ортодоксальной позиции теории организации, рассмотренной в предыдущем разделе, и концептуализировали задачу менеджера как решение проблем и принятие решений, направленных на достижение заявленных целей. Действительно, эта парадигма кратко выражена в предположении Аккоффа (1957) о том, что проблемы в конечном итоге сводятся к оценке эффективности альтернативных средств для достижения определенного набора целей.
Именно в эту область Саймон внес столь значительный и влиятельный вклад, аромат которого отражен в названии его книги 1960 года: The New Science ofManagement Decision.
На круглом столе, посвященном его творчеству, Заннетос (1984) резюмировал наследие Саймона как "...теорию решения проблем, программы и процессы для разработки интеллектуальных машин, а также подходы к проектированию организационных структур для управления сложными системами" (с. 75).
В целом Саймон стремился создать науку об административном поведении и принятии решений руководителями. В своем интеллектуальном решении, которое, несомненно, помогло сделать этот труд столь влиятельным, Саймон отказался от идеи, что менеджеры и администраторы стремятся к оптимизации, заменив ее идеей сатисфакции: поиск не оптимальных, а достаточно хороших в данных обстоятельствах решений (March & Simon, 1958). Тем не менее, привкус жесткого системного мышления сохраняется в утверждении, что поиск "мотивирован существованием проблем, на которые указывает разрыв между результатами деятельности и целями" (с. 73).
Аналогично и в другом крупном вкладе Саймона - разработке совместно с Ньюоллом программыGPS (general problem solver), эвристической компьютерной программы, направленной на имитацию человеческой деятельности.
Решение проблем, вся работа построена на концепции решения проблем как поиска средств для достижения цели, которая уже объявлена желаемой (Newall & Simon, 1972. Саймон (1960) утверждал: "Решение проблем происходит путем постановки целей, обнаружения различий между текущей ситуацией и целью, нахождения в памяти или путем поиска инструментов или процессов, которые имеют отношение к уменьшению различий такого рода, и применения этих инструментов или процессов. Каждая проблема порождает подпроблемы до тех пор, пока мы не найдем подпроблему, которую можем решить, - для этого у нас есть программа, хранящаяся в памяти. Мы продолжаем действовать до тех пор, пока путем последовательного решения таких подпроблем не достигнем общей цели - или не сдадимся (стр. 27)".
Это особенно четкое изложение мышления, основанного на теории систем 1950-х годов, которое доминирует в науке управления и лежит в основе ортодоксальной модели организации, принятой в теории организации.
В данном случае речь идет о том, что эта модель поиска целей, хотя и была в значительной степени адекватной для науки управления, которая способствовала промышленному развитию после Второй мировой войны, не является достаточно богатой для поддержки и развития управленческого мышления, которое сегодня необходимо экипажу космического корабля "Земля", который стал похож на глобальную деревню.