ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ ЦЕЛИ
Важность коммуникации включает в себя создание механизма или структурной основы, с помощью которой могут осуществляться переговорные процессы. Внедрение и институционализация этих процессов могут быть важны при обсуждении и согласовании различий в организационных контекстах. Литература по коммуникации и переговорам рассказывает о ситуациях, когда нежелательно действовать определенным образом, что может поставить под угрозу переговорный процесс (Raifa, 1982). В качестве примера можно привести ситуацию, когда посредник, существование которого часто имеет жизненно важное значение, иногда может представить сценарий, который хуже чем в худшем случае. Хамфрис и Висудаха (Humphreys and Wisudaha, 1989) показывают нам, как нужно быть осторожными в случаях, когда требуются специальные приемы, чтобы убедить участников переговоров играть в игру. Они пишут:
"Расширение границ того, что можно рассматривать в социальной ситуации принятия решения, с тем чтобы допустить материал, взятый из расширенного "малого мира", включающего малые миры, которые каждый участник хотел бы исследовать, вполне может оказаться нереалистичным решением проблемы обработки разногласий между владельцами проблем, по-разному заинтересованными в принятии решения. В этом случае не будет создан фон безопасности, который необходим участникам для того, чтобы договориться о структуре знаний, в которой могут быть представлены все суждения различных участников о вариантах и последствиях". (Humphreys & wisudaha, 1989)
Тем не менее, необходимо сформулировать механизм, с помощью которого эти процессы могут осуществляться. Таким образом, коммуникация является основной предпосылкой взаимодействия, координации и действия (Habermas, 1987). Для управления переговорным процессом можно использовать компьютерную систему поддержки принятия решений (DSS) с возможностями структурирования, например, многоатрибутную структуру полезности. При этом основное внимание уделяется влиянию на идеи и взгляды индивидуумов. На этом этапе автоматизация может облегчить формулирование расширенного языка, который может привести к консенсусу (Phillips, 1986) вокруг идей и выработке общего видения действий. Использование компьютера в этом смысле подразумевает философский сдвиг по сравнению с его традиционным применением, когда он диктует язык и рамки решения. Именно здесь компьютер может повысить коммуникативную компетентность, которая обычно необходима в процессе переговоров.
Потенциальные преимущества коммуникации
Коммуникация в широком масштабе может способствовать формированию подлинно демократического поведения через освобождение от внутренних угнетенных взглядов. Это может привести к созданию новой атмосферы уважения к чужим идеям и поведению. Это особенно важно в ситуациях, когда свобода и справедливость являются недостающими требованиями.
Она также может способствовать развитию и акцентированию внимания на более сложных ситуациях, где требуется более тщательная и грамотная коммуникация. Таким образом, она может обеспечить новую культуру в тех контекстах и областях, где требуется коммуникативная компетентность.
Важность коммуникации можно определить по ее роли как процесса обучения в эволюционном контексте. Это происходит в результате передачи знаний и навыков, а в конечном итоге - обмена идеями, сообщениями и опытом, а также поведением.
Общение для обмена знаниями и опытом - это понятие, которое поддерживается развитием информационных технологий. Обеспечение такого общения может поддержать будущие сложные реализации, т.е. использоваться в качестве одного из важных компонентов предварительной структуры, когда требуется поддержка со стороны обширной технологической базы.
Сложность жизни и многообразие практик, необходимых в различных ситуациях, неизбежно заставляют сталкиваться с целым рядом сложных проблем принятия решений. Интуитивно мы должны их решать, пытаться преодолеть трудности и даже смириться с их результатами. Это означает, что не только наше образование, т.е. навыки, квалификация и опыт, но и наши организационные структуры являются для индивидов и групп основными ресурсами, необходимыми для решения проблем выживания в той или иной форме и, в конечном счете, для управления нашей рациональностью. Это означает, что какими бы сложными ни были реальные жизненные ситуации, мы должны жить с ними и стараться изо всех сил искать и изобретать наиболее подходящие механизмы для организации наших действий и поведения. Это особенно актуально для проблем принятия стратегических решений, где представление и передача знаний и опыта являются жизненно важными.