Усилия по поддержке процессов принятия организационных решений, происходящих в условиях социальной реальности, привели к необходимости формулирования "мягкого" языка, который мог бы охватить субъективность и тонкости ситуации. Поиск такого языка зависит, с одной стороны, от лиц, участвующих в переговорном процессе, а с другой - от проблемы и ее контекста. Коммуникация между этими составляющими определяет рамки успешно принятого и согласованного решения; в противном случае может действовать сила. В определенных условиях фасилитатор, возможно, из числа сотрудников организации, может оказать поддержку в расширении языка и содействовать достижению консенсуса по поводу их идей и стремлений (de Zceuw, 1992).
В литературе по организационным исследованиям мы наблюдаем связь между успешной реализацией стратегических решений и выживаемостью или, наоборот, трансформацией организации. Эти проблемы требуют формулирования проблемного языка и повышения коммуникативной компетентности.
ОГРАНИЧЕНИЯ И ВАЖНЫЕ ПОНЯТИЯ
Теория принятия решений на нынешнем этапе своего развития не дает нам возможности справиться с побочными эффектами, что является жизненно важным для любого исследования, которое должно подчеркивать поведение и последствия социального контекста. Кроме того, она не затрагивает социокультурные аспекты, что необходимо в процессе представления и передачи знаний об организационных явлениях. Решение этой дилеммы может быть найдено путем представления и передачи знаний об организационных системах комплексным, но рекурсивным способом. При четком внимании к социокультурным и поведенческим аспектам мы можем добиться согласованности между процессами принятия решений до и после принятия решений.
Поддержка принятия решений в ее автоматизированном виде сопряжена с серьезными проблемами. Многие авторы подчеркивают необходимость смены парадигмы для борьбы с "криком сплочения", связанным с методологией и подходом к разработке DSS. Необходимость смены парадигмы особенно остро ощущается в связи с появлением субъективного языка взамен объективного, который противопоставляется исходному проблемному языку, т.е. мягкому языку. Этот объективный язык скорее ограничивает, чем расширяет возможности решения задач в реальных проблемных ситуациях.
Часто бывает, что проблемы принятия стратегических решений не имеют однозначных ответов, т.е. объем и характер решения зависит от характера проблемы и ее области, а также от ценностей, целей и интересов заинтересованных лиц. Это свидетельствует о том, что решения проблем зависят от контекста, т.е. решения не могут быть перенесены из одного контекста в другой.
Проблемы принятия решений, как правило, изначально сопряжены с конфликтами и столкновениями. Рационализация в таких условиях может оказаться чрезвычайно сложной задачей.
Иногда примирение идей, целей, взглядов и восприятия оказывается труднодостижимым. Для мотивации людей и повышения эффективности общения может потребоваться творческий подход. Иногда и сами люди могут испытывать трудности в общении из-за противоречивых целей. Например, актер, играющий определенную роль в определенном контексте, может находиться под влиянием других ролей. Это делает его действия цветными в силу удовлетворения других целей, которые могут быть не связаны с рассматриваемым контекстуальным вопросом.
Иногда проблемная область может привести к возникновению других неблагоприятных проблем, что делает решение исходной проблемы очень сложным. Например, в Судане турбулентность экономической среды затрудняет использование статистической информации - если она доступна - поскольку она не обладает той относительной стабильностью, которой обладает информация в других обществах. Это по определению затрудняет принятие стратегических решений, особенно с более широким временным горизонтом.
Автоматизированная поддержка принятия решений с возможностями моделирования может внести зародыш детерминизма в структурирование проблем принятия решений (Angell & Smithon, 1991). Тем самым она создает собственную проблему, которая может затуманить наше понимание неопределенности проблемы. Это затрудняет моделирование проблемных ситуаций социальной реальности для получения контролируемых ожиданий.
- Решение проблемы с помощью переговорного процесса, как правило, требует дополнительных ресурсов, т.е. аналитика, который будет управлять повозкой. Квалификация и навыки аналитика у разных специалистов различны, что может потребоваться для реализации успешной стратегии в политически чувствительных ситуациях.