eBay долгое время гордился тем, что в первую очередь является дружественным сообществом, местом, где споры решаются по-соседски. Но правовые и репутационные риски от мошенничества на eBay становились все более очевидными. В федеральном отчете за 2000 год было обнаружено убытков более 4 миллионов долларов только от мошенничества на аукционах. Хотя общее количество случаев мошенничества все еще было относительно низким, но ощущение опасности в сочетании с чередой хакерских атак не оставляло eBay особого выбора. Как сказал Омидьяр: «Мы должны были развивать наши стратегии и нашу политику и менять наши первоначальные представления о сомоуправляющемся киберсообществе, необходимо было более активно выявлять мошенников».
В 1999 году компания eBay сделал важный шаг. Она наняла двух искушенных борцов с преступностью, которые были супружеской парой. Анжела Малакари пришла на eBay из правоохранительных органов. Раньше она работала специальным агентом Службы иммиграции в Агентстве по борьбе с наркотиками, где она обезвредила большую преступную организацию. Ее муж, Роб Честнат, был федеральным прокурором в Восточном округе Вирджинии, где он выступал в суде против российского шпиона и сотрудника ЦРУ Олдрича Эймса. Вместе с Честнат и Малакари eBay начали проводить активную политику найма бывших сотрудников правоохранительных органов.
Малакари стала главой группы «полицейского подразделения ebay» по расследованию случаев мошенничества. Ее задача заключалась в охране eBay от мошенников и готовить материалы для передачи правоохранительные органы. По ее словам, «мы пытаемся обеспечить правоохранительные органы делами, создающими прецедент» . Среди инструментов было особое программное обеспечение для внутреннего мониторинга и сбора данных, предназначенное для обнаружения подозрительного поведения. Честнат, тем временем, стал одним из ведущих сотрудников eBay в Вашингтоне, чтобы заставить Конгресс больше заниматься киберпреступностью и ее последствиями. В 2000 году Честнат дал показания перед Конгрессом: «Мы считаем, что компьютерные вторжения и атаки на коммерческие веб-сайты являются серьезными преступлениями, которые требуют решительного реагирования». Он попросил Конгресс «отправить сообщение киберпреступникам по всему миру, что правительство США готов защищать электронную коммерцию от преступной деятельности». Разница между командой Малакари-Честната от дядей Гриффа не может быть более ясной. Работа Гриффа лишь состояла в том, чтобы быть полезным, веселым, милым и разрешать споры, так как он мог. Малакари и Честнат были наняты, чтобы поймать и заключить в тюрьму преступников.
К 2004 году реформирование eBay было завершено. Веб-сайт теперь мог похвастаться тем, что «в группу безопасности eBay входят бывшие сотрудники правоохранительных органов со всего мира», и объяснял, что eBay «готовы сотрудничать с правоохранительными органами». Бизнес прошел путь, начиная от романтического золотого правила Омидьяра «Веди себя с другими так, как ты хочешь, чтобы они относились к тебе», до 2005 года, когда eBay создал штат сотрудников по обеспечению безопасности из восьмисот человек. Критики ворчат, что «eBay - это не только «мировой онлайн-рынок», но и мировой онлайн-стукач».
Сегодня система обратной связи eBay остается центральной в его бизнес-модели и работает для миллиардов транзакций на eBay. Уровень интеграции eBay с правоохранительными органами очень высокий. Пьер Омидьяр так объясняется уход от своего первоначального подхода. «Сообщество действительно уже не то, каким оно было в первые дни. Тогда моя философия заключалась в том, чтобы сообщество само управляло собой. Но эта философия на самом деле не развивалась. Хотя я бы этого хотел. Но в начале 1998 года я осознал, что в определенный момент, вы должны сказать, ну, есть часть сообщества, которая не желает соблюдать наши моральные принципы».
8.3. Принуждение
Путь eBay подтвердил лишь подтвердил банальную мысль о доминирующей роли государства. Политологи всегда утверждают, что основным оправданием государственного принуждения является необходимость защита граждан от мошенничества, воровства и от друг друга. Как утверждал Томас Гоббс, людям нужен «ужас верховной власти», чтобы можно было заставить вести их цивилизованно. Гоббс утверждал, что без порядка и стабильности, обеспечиваемой государством, люди живут в «постоянном страхе и опасности насильственной смерти» .
На наш взгляд Гоббс преувеличивал роль государства в обеспечении порядка. Как показывает история eBay, общественные нормы, гражданское общество и врожденная людям склонность к сотрудничеству играют решающую роль в выстраивании человеческих отношений. Для подавляющего большинства транзакций eBay для поддержания порядка было достаточно общих правил и форума обратной связи. Подавляющее большинство пользователей eBay, как и надеялся Пьер Омидьяр, честные и хорошие люди.