«Успехи предприятия возникают в результате взаимодействия всех сотрудников, преследующих общие предпринимательские цели. Эти общие цели должны быть реальны, пониматься каждым сотрудником и отражать основной характер предприятия».
Для достижения целей предприятия создаются следующие основные предпосылки:
1.Во всех отделах предприятия должны работать творчески активные сотрудники. Они должны получить шанс употреблять свои знания и способности при постоянной тренировочной программе и программе дальнейшего обучения на новый более высокий уровень. Это особенно важно в отрасли экономики с быстро прогрессирующей техникой. Результаты, хорошие для сегодняпшего дня, могут быть превзойдены завтра; поэтому каждый сотрудник должен стремиться к новым и лучшим результатам.
2.Это должно стать возможным для сотрудников всех отделов, представляющих и принимающих цели и стиль руководства предприятия. Руководители не только сами должны быть мотивированы, но и должны изыскать возможность вдохновить своих сотрудников на достижение целей предприятия.
3.Предприятие должно преследовать свои цели в полном объеме. Сотрудники всех отделов должны действовать исключительно на основе общепризнанных хорошими правил ведения дел. На практике это может обеспечиваться не только внутренними предписаниями для предприятий. На предприятии должна все больше укореняться целостность и передаваться от одного поколения сотрудников к другому. 4. Однако недостаточно, чтобы все сотрудники предприятия действовали в соответствии с тремя названными выше основными положениями. Максимум эффективности и пользы будет достигнуто, если все отделы предприятия совместно будут работать ради общей цели. Стиль работы корпорации «Хьюлетт-Паккард», всегда заключался в том, что перед всеми стоят всеохватывающие, ясно сформулированные, одинаковые для всех и всеми принимаемые цели. Сотрудники должны сами иметь возможность определить, как они лучше могут достичь определенных для их сферы ответственности договорных целей.
В частности, речь идет о следующих целях:
1. Прибыль
«Мы хотим получить достаточную прибыль для финансирования роста нашего предприятия и получения средств, которые потребуются нам для осуществления других наших целей».
Детали в тезисах.
- Длительное время прибыль является абсолютной величиной измерения для оценки потенциала нашего предприятия.
- Большая часть прибыли реинвестируется.
- Начисление процентов с капитала должно почти соответствовать степени роста капитала, соответственно, рост оборота не может быть выше, чем начисление процентов с капитала.
- От всех подразделений ожидается, что они финансируют сами себя.
- Кто хочет расти, тот должен вкладывать прибыль в производство.
- Реинвестированная прибыль - основной источник капитала. У предприятия нет долгосрочных долгов.
- Каждый продукт должен приносить прибыль и с точки зрения покупателя стоить своих денег.
- Необходимость достижения прибыли не может быть отложена на завтра; прибыль должна быть сегодня вложена в производство.
- За прибыль отвечают все.
2. Клиенты
«Наши продукты и услуги должны полностью соответствовать высоким запросам нашего клиента по качеству и пользе. Только так мы сможем выиграть и удержать доверие клиента».
- Отношения с клиентами устанавливаются на длительное время.
- Ответственность по отношению к клиенту состоит из превосходного продукта в превосходном исполнении в сочетании с превосходным обслуживанием.
- Различные группы, занимающиеся реализацией продукции должны тесно сотрудничать друг с другом при обслуживании одних и тех же клиентов, а не конкурировать между собой.
- Важен единый имидж компании.
3. Сфера деятельности
«Мы хотим своими силами обосноваться на наших традиционных рынках и только тогда перейти к другой сфере деятельности, когда это будет соответствовать нашим основным целям. Необходимо также подтвердить, что в новой сфере деятельности мы сможем достичь не менее высокого уровня».
- Рост в двух направлениях: постоянно новые продукты для рынков, где «Хьюлетт-Паккард» уже занимает солидную позицию, и распространение технологии на новые рынки, родственные традиционным.