Характеристика быстро и медленно растущих предприятий
*
Чем, кроме количественных показателей, различаются быстро и медленно растущие предприятия? Есть ли общие черты, которые неизменны независимо от отрасли, размера предприятия, или уровня компьютеризации?
Поскольку в Германии мало публикаций, раскрывающих внутренний мир предприятий, мы вынуждены обратиться здесь к американским источникам. Общеизвестно, что составной частью американской культуры является интенсивное исследование вопроса: что ведет к успеху?. Более того, американцы уверены, что успеху, в том числе успеху экономическому, можно радоваться, и даже открыто. Тот, кто хорошо зарабатывает, не обвиняется автоматически в эксплуатации клиентов, сотрудников, окружающей среды или, но крайней мере, в частично скрытой самоэксплуатации, в отличие от того, как это принято у нас в определенных кругах.
Нам скорее ближе страсть к падению. Один из ведущих немецких журналов по менеджменту недавно закончил публиковать серию невыразительных статей о «плохом управлении». Через общечеловеческую страсть к плохим известиям, как это блестяще описывает Пауль Ватцлавик в своем «Руководстве, как быть несчастливым», мы получили возможность познакомиться с классическим немецким феноменом.
В 1983 году в США было опубликовано исследование «Хэй-Рипорт». База данных, с которой работала консультационная фирма «Хэй Менеджмент Консалтенс», включила 1200 фирм (производство, банки, страховые общества, индустрия организации и проведения досуга, предприятия по обслуживанию населения, связанные с энергетикой, фармацевтические фирмы, а также предприятия высоких технологий), насчитывающих в общей сложности 2,5 млн. сотрудников. Обрабатывались данные, полученные вплоть до 1975 года.
В результате получилось четкое разделение на предприятия, которые растут, и предприятия, которые не растут или растут, но медленно, причем исходя из процентов от оборота и прибыли.
Как быстрорастущие были выделены предприятия (в последующем обозначаемые как БРП), показатели которых были выше, чем в среднем по отрасли, - тем самым здесь не сравнивались яблоки с грушами, - и не менее чем на 25% превышали средний уровень всех исследуемых предприятий.
Медленный рост приравнивался к отрицательному росту; проценты от оборота и прибыль этих предприятий (в последующем обозначаемых как МРП) колебались ниже среднего уровня по отрасли и одновременно были ниже не менее чем на 5% среднего уровня всех предприятий.
Из всей полноты данных были выделены следующие основные показатели:
- Удовлетворенность фирмой, на которой работаешь.
На БРП чаше выделялись партнерские и положительные отношения. Удовлетворенность возрастала с продолжительностью работы на предприятии. На МРП в большей мере были удовлетворены руководящие работники среднего звена, в то время как специалисты, конторские служащие и работники с почасовой оплатой были явно не удовлетворены.
Относительно стажа работы на предприятии здесь даже была установлена медленная фрустрация*
* Фрустрация - от англ. frustration - расстройство (планов), крушение (надежд). – Прим. ред.
в течение длительного времени. К моменту поступления на фирму между сотрудниками МРП и БРП не существовало различий относительно степени их удовлетворенности. На МРП удовлетворенность в течение двадцати лет постоянно уменьшалась, пока сотрудники не примирились с существующими отношениями. Затем удовлетворенность стала снова медленно возрастать.
- Надежность рабочего места.
Для менеджеров и сотрудников БРП надежность рабочего места не представляла проблемы, в то время как на МРП страх испытывали прежде всего рядовые сотрудники, а самодовольные и удовлетворенные собой управленцы, напротив, чувствовали себя уверенно.
- Верность предприятию.
На БРП намерение остаться на предприятии у всех сотрудников было выражено явно слабее, чем на МРП, за исключением занятых в сфере промышленного производства. На МРП выразили желание остаться прежде всего руководящие кадры среднего звена; это были также те, кто чувствовал себя уверенно.
- Требования к качеству.
70% сотрудников БРП показали, что на их предприятии большое значение придается высококачественному труду, в то время как на МРП это число сотрудников составило только 45%.