• Как осуществляется руководство в этом процессе решения проблем?
• В каких отношениях находились в прошлом «герои» и «неудачники» с другими категориями сотрудников?
• Что предпринимает организация, сталкиваясь с недис-щшлинированностью и неподчинением?
• Из каких основных предположений исходят при решении этих проблем?
Другое высказывайте, которое отвечает на вопрос «кто мы такие?», заключается в том, чтобы внести ясность в анализ истории фирмы с помощью опроса отдельных лиц, групп, наблюдешй сотрудников, с помощью обсуждений и проведения конференций, как воспринимается активность и задачи по следующим аспектам:
♦ по всему предприятию;
♦ между руководителями и сотрудниками;
♦ между коллегами;
♦ между отделами и областями.
Использованное обобщение данных, принимая во внимание ежедневную практику, испыташчую культуру предприятия, дает ответы на два основных вопроса:
♦ Какие представления о ценностях, убеждения, нормы и неписаные законы определяют ежедневную работу, т.е. образ действий. Как возникают задачи?
♦ Какие представления о ценностях и неписаные законы определяют сотрудничество, а именно: отношения, климат в области предпринимательства?
Чтобы осветить эти два аспекта, нужно ответить на следующие отдельные вопросы:
♦ Постановка цели/уточнение цели.
• Настолько ясна цель?
• Какую роль играет цель в повседневной жизни предприятия?
• В какой мере цели разработаны, представлены и согласованы?
• Ясны, реальны и достижимы ли эти цели?
• Что можно сказать по поводу приемлемости идентификации целей?
• В какой мере сочетаются друг с другом личные цели с предпринимательскими?
♦ Новшество.
• Насколько желаемы новшества?
• От кого исходит инициатива?
• Может ли каждый вносить и развивать новые идеи?
• Что произойдет тогда? Какое есть противоречие?
• Каким образом поддерживаются новшества финансами, какие времештые и кадровые факторы влияют на них?
• Можно ли допускать ошибки? Что произойдет при сбое?
• В какой мере будет сделан скачок к обновлению за счет творчества?
• Какие существуют препятствия?
♦ Поиск решения.
• Насколько ясно или непонятно протекают процессы принятия решения?
• Как при этом люди из участников становятся компаньонами?
• В какой связи находятся критерии решения проблем с целями?
• В какой мере учитываются возражения ?
• Принимается ли решение на уровне, обладающем оптимумом информации ноу-хау?
• Кто принимает решение?
• В какой мере продаются «индивидуальные» решения в сравнении с «кооперативными»?
♦ Коммуникация.
• Насколько насыщены информационные и коммуникационные течения (в горизонтальном, вертикальном и обоих направлениях одновременно)?
• Как изучается эта область?
• В каком соотношении находятся официальные и неофициальные коммуникации?
• Что здесь познается, что нет? Что здесь запрещено?
• Какова надежность и вероятность официального информирования?
• В какой мере вещи называются своими именами?
♦ Организация.
• Какую роль играют планирование, порядок и координация?
• В каком соотношении находятся формальные и нефор-малышс организации?
• Какую организацию имеет предприятие и его подразделения?
• Как организация относится к препятствиям и бюрократии?
• Насколько возможно взаимодействие между отдельными подразделениями?
• Сотрудничают ли соответствующие специалисты? . Как обстоит дело со сроками? .Доводятся ли проекты до конца?
♦ Контроль/обратная связь.
• В каком соотношении находятся контроль со стороны и самоконтроль?
• Как быстро, точно и надежно происходит обратная связь?
• Насколько эффективна обратная связь для оценки собственных действий?
♦ Разрешение конфликтов.
• Насколько ощутимы и открыты конфликты?
• Как решаются конфликты: конструктивно или «ищут козла отпущения»?
• О чем при этом идет речь, о симптомах или причинах юзникновения конфликтов?
♦ Обсуждение/вознаграждение.
• Каковы, собственно, критерии того, что обсуждается?
• В какой мере при этом известны цели предпрюгиматель-ства, а именно: за какие «необходимые» действия вознаграждают и штрафуют?
• За что следует вознаграждение, а за что штраф?