Перемены и нововведения внутри групп поощряются поддержкой всей компанией — через создание многопрофильных групп. Такие группы объединяют простых рабочих и специалистов, выполняющих управленческие функции. Целеустремленность придает компании смелость заниматься самоуничтожением и воссозданием себя заново. Главный администратор компании Льюис Платт заявил: «Мы должны быть готовы собственными руками уничтожить то, что мы делаем сегодня, для того чтобы обеспечить себе лидирующее положение в будущем». Успех компании обеспечивается постоянным стремлением удовлетворить запросы неудовлетворенных клиентов. Сила Hewlett-Packard в том, что ее сотрудники избегают самонадеянности и благодушия — настроений, способных остановить процесс непрерывного обучения и изобретательства. Компании удалось добиться очень высоких результатов, постоянно поднимая личное достоинство и персональное значение каждого сотрудника.
Глоссарий
Автономные группы — группы, которым предоставлено право контроля над своей работой.
Группы самоуправления — группы, сами управляющие своей деятельностью для достижения конкретных целей.
Делегирование — передача полномочий по выполнению какого-то вида работы от одного сотрудника другому.
Информировать и обучать — термин, изобретенный Шошаной Зубофф в ее книге «Век умной машины» (The age of the smarte machine).
Метод постепенных разрозненных изменений — прогресс, обеспечиваемый небольшими, эволюционными переменами.
Мозговое пространство — термин, используемый сэром Джоном Харви-Джоунсом для описания самостоятельности, необходимой сотрудникам для достижения их целей.
Правило «один, один, один» — одна треть сотрудников выступит в поддержку перемен, одну треть можно убедить и одна треть всегда будет выступать против перемен.
Предоставление расширенных полномочий — предоставление сотрудникам всех полномочий и возложение на них всей ответственности за их работу — при обязанности соблюдения основополагающих принципов, выдвинутых руководством.
Проактивный — человек, стремящийся к переменам и что-то для этого делающий.
Разрыв непрерывности — прошлое — не указ для будущего.
Хаос — поведение, которое производит впечатление случайного, неожиданного, спонтанного, но на самом деле хаос порождается неумелым управлением.
Цикл жизни проекта — этапы, через которые проходит проект: оценка предложенной идеи (стоит ли это делать?), разработка проекта (как это сделать?) и оценка достигнутых результатов (как это сделали?).
11
Обучающаяся организация
Определение
Организация, которая способствует непрерывному обучению своих сотрудников, чтобы персонал был подготовлен к достижению совершенства в работе и к обновлению деятельности.
Ключевые вопросы
1. Способствуете ли вы непрерывному обучению всех своих сотрудников?
2. Прислушиваются ли ваши сотрудники к мнению людей, работающих в вашей организации и за ее пределами, и следуют ли хорошим советам и примерам?
3. Готовы ли ваши сотрудники к восприятию новых идей и способны ли они усомниться в правильности устоявшихся мнений и статус-кво?
4. Всем ли вашим сотрудникам нравится учиться, свойственна ли им жажда знаний и доступна ли им вся необходимая информация?
5. Учитесь ли вы на прошлом опыте и ошибках?
Как стать обучающейся организацией
Неудача — это естественная составляющая процесса обучения, неудачу следует воспринимать как повод и новую возможность движения к успеху, а не как неспособность достичь поставленной цели. Отсутствие чувства вины у обучаемых, совершивших ошибку, чрезвычайно благотворно. Вознаграждайте своих сотрудников и поощряйте экспериментирование и неудачи, если неудачи порождены стремлением к успеху. Для поощрения стремления к обучению разумно использовать позитивные оценки, а не сосредотачиваться на допущенных ошибках.