Глоссарий
Высшие цели — термин, используемый для обозначения корпоративных ценностей. Термин использовали Ричард Паскейл и Энтони Этос в своей книге «Искусство японского менеджмента» (The Art of Japanese Management, Simon and Schuster, 1981).
Заинтересованные группы — группы, непосредственно затрагиваемые деятельностью организации.
Заявление о миссии — краткое заявление с изложением цели, поставленной перед организацией.
Заявление о перспективах — краткое заявление о замыслах и планах развития организации.
Критические факторы успеха — основные двигатели корпоративного успеха.
Обращение к основным принципам — опора на сущностные моменты деятельности организации, особенно на удовлетворение запросов клиентов через деятельность работников.
Парализующий анализ — термин, который использовали Игорь Ансофф, а также Питерс и Уотерман в книге «В поисках совершенства» для описания того, каким образом чрезмерный анализ может остановить прогресс.
Результативность — наиболее продуктивное использование ресурсов.
Удовольствование — стремление к достижению удовлетворительного или достаточного (не оптимального) качества деятельности. Этот термин ввел Герберт Саймон в книге «Административное поведение» (Herbert Simon, Administrative Behaviour, MacMillan, 1947).
Управление целями — согласование целей на всех уровнях организации, начиная от персонального работника до компании в целом. Этот термин был введен Питером Дракером в книге «Практика менеджмента» (Peter Drycker, The Practice of Management, Heineman, 1955).
Успех — синоним эффективности.
Эффективность — способность организации, группы или отдельного работника достигать поставленных целей.
2
Преданность персонала делу своей компании
Определение
Старания персонала достичь целей своей организации. Преданность работников делу охватывает как сферу мотивации (т. е. меры стимулирования людей к эффективной работе) так и самомотивацию или передачу полномочий (чтобы люди сами себя стимулировали на эффективное выполнение работы). Преданность делу — первостепенная цель каждой организации: полное удовлетворение запросов клиентов на основе деятельности преданного делу персонала. Именно по этой причине многие организации утверждают, что и «люди — наше самое главное достояние». Но многие ли компании действуют в соответствии с этим убеждением?
Ключевые вопросы
1. Принимают ли ваши сотрудники прямое участие в решении задач, которые затрагивают их работу?
2. Знают ли сотрудники, как выполнять свою работу должным образом?
3. Ведется ли непрерывный активный диалог между руководителями и персоналом?
4. Волнует ли людей работа в вашей организации в будущем?
5. Учитываете ли вы нужды своего персонала при разработке новой стратегии?
Как создать преданный делу персонал
Отождествление людей с целью организации — наиболее эффективный путь к преданному отношению персонала к работе. Это означает, что персонал по личной доброй воле отдает свое время, способности и старания делу, потому что цели сотрудников в широком жизненном смысле совпадают с целями организации. Такого отождествления нетрудно достичь в церквах или благо-творительных учреждениях, но как вдохновить на преданность делу людей, когда цели организации вряд ли могут затронуть их глубокие и тонкие чувства? Вот несколько идей по этому поводу:
• Ясность цели. Люди должны понимать цели своей работы и то, как эти цели соотносятся с достижением целей организации. Постоянное высвечивание этого соотношения на рабочем месте каждого сотрудника — плодотворное напоминание о цели вашей организации. Например, напоминание-вопрос: помогает ли ваша сиюминутная работа продаже изделия компании?
• Влияние этики на эмоциональное состояние. В идеале: если работники верят в нравственную цель своей организации, они, безусловно, испытывают чувство вдохновения. Поэтому в восприятии сотрудников организация должна следовать нормам этики, быть честной и открытой в своей деятельности. То, что организация проповедует, необходимо осуществлять на практике.