Carl Rogers and Fritz Roethlisberger, Barriers and Gateways to Communication (Harvard Business Review, reprint November/Desember 1991)
Классическая статья, которая впервые была опубликована в 1952 году. Секреты эффективного общения: умение выслушивать с пониманием; восприятие точки зрения другого человека. Важно сопереживать чувствам, которые собеседник испытывает, а не просто слушать то, что говорится. Надо иметь мужество поддаться влиянию другого человека или измениться под его влиянием.
Гениальный мастер общения: Уинстон Черчилль
Легко забыть ту опасность, с которой столкнулась Британия в 1940 году. Противостояние мощи Гитлера в одиночку, поражение под Дюнкерком, нехватка оружия для защиты страны. Ополченцы при обучении использовали ручки от веников, поскольку не хватало винтовок. Однако чего в Британии было достаточно — так это боевого духа. И именно ораторское искусство Черчилля поднимало этот дух. Достаточно привести два известных примера.
«Мы будем сражаться с ними на побережье, мы будем сражаться с ними в местах десантирования, мы будем сражаться в полях и на улицах, мы будем сражаться в горах, мы никогда не сдадимся» (4 июня 1940 года).
«Давайте же займемся своими обязанностями и будем вести себя так, чтобы — если Британская империя и страны Содружества сохранятся в течение тысячи лет — люди будущего сказали: „Это был лучший час Британии и Содружества“» (18 июня 1940 года).
Черчиль затрагивал сердца и умы людей и превращал соотечественников во всепобеждающих героев. Его речи были блестящими своей простотой, поэзией и силой воздействия. Он знал, что нужно людям, и давал им это. Кроме того, он мог при необходимости убеждать людей с помощью юмора. Его остроумие нередко заставляло его противников обороняться, и это рождало любовь к нему у британцев. Однажды Нэнси Астор сказала Черчиллю: «Уинстон, если бы ты был моим мужем, я бы подсыпала тебе в кофе яд». Черчилль ответил: «Нэнси, если бы ты была моей женой, я бы его выпил».
Глоссарий
Артикуляция — процесс четкого выражения и произношения своих мыслей.
«Говорящая палочка» — ручка или карандаш, передающиеся из рук в руки по группе, дающие право держащему говорить без помех. Эта методика заставляет людей слушать.
E-mail — сообщения, направленные через персональный компьютер.
Интранет — открытые компьютерные системы, которые позволяют пользователям во всем мире свободно обмениваться информацией.
Интернет — система, в которую персональные компьютеры можно включить через телефонную сеть.
Информационная технология (IT) — использование компьютеров для повышения быстродействия и эффективности информационных систем.
Информационные системы — способ оперативного распространения информации по организации через множество различных каналов.
Киберпространство — пространство в Интернете.
Коллективные переговоры — переговоры и процесс принятия решений, в ходе которых руководство и служащие имеют одинаковое право голоса.
Командный брифинг — общение с людьми, разделенными по группам.
Каскадный брифинг — коммуникация, начинающаяся на самом высоком уровне и затем распространяющаяся на всю организацию.
Нейролингвистичеекое программирование (NLP) — система методов улучшения способности к общению и эффективного использования своих и чужих возможностей.
Проведение телеконференций — встречи через видеокоммуникации с людьми, которые находятся дома или за границей.
Совместные консультации — проведение консультаций со служащими, при которых руководители сокращают право самостоятельного принятия окончательного решения.
Серфинг — использование Интернета.
Сеть — ряд персоналий внутри и за пределами организации, с которыми поддерживаются постоянные рабочие контакты.
Совместные консультации — проведение консультаций со служащими, при которых руководители сокращают право самостоятельного принятия окончательного решения.