— Лали Левоновна, судя по тому, как пристально Вы смотрите, Вам есть, что добавить, — донесся до нее голос Ваграма.
Вряд ли, кто-то уловил в интонации говорящего издевательские нотки. Кроме самой девушки, прекрасно понимающей, почему он к ней обратился.
Как по команде, все семнадцать пар глаз уставились на нее.
— Благодарю, Ваграм Тигранович, мне действительно есть, что сказать. Давайте пройдемся еще раз по показателям рекламного отдела. Жаль, что Аэлита Сергеевна отсутствует как руководитель, но я уверена, что Вы ей передадите изложенную мной информацию лично, — не обращая внимания на то, как опасно сузились его глаза, Лали взяла в руки свой блокнот, — в недавнем прошлом мы объединили рекламный и паблик рилейшнз отделы в одну структуру, чтобы повысить эффективность продвижения. Но кто-либо из вас хотя бы раз просмотрел наш сайт или странички в социальных сетях?
Присутствующие переглянулись.
— У нас отсутствует синхронность. Новости на сайте и в социальных сетях публикуются с разницей во времени. Иногда даже день, два. Как думаете, чем это чревато?
— Об акции можешь узнать в день ее окончания и не успеть сделать бронь. Это самое элементарное, — пожав плечами, подалась вперед Алла Викторовна, директор одного из филиалов в Краснодаре. — У нас были неприятные случаи, когда заинтересованные выгодным предложением постоянные клиенты «оставались за бортом». Уж не знаю, где именно информация появилась раньше, а где позже, но они жаловались, что звонят в тот же момент, как видят рекламу, а в ответ слышат, что бронирование, оказывается, идет уже больше суток или дольше, поэтому мест на номера по акции больше нет. Не скажу, что очень часто, но все же такие случаи имеют место быть.
— Алла Викторовна, Вы же не можете отследить скорость реакции своих клиентов? Кто-то обязательно дозвонится раньше, а кто-то не успеет воспользоваться акцией, — Ваграм сел в свое кресло, откинувшись на спинку, — это вопрос удачи. Да и потом, Вы сказали, что речь идет о постоянных клиентах. Думаю, они на то и постоянные, что ценят уровень предоставляемых нами услуг. Разве нет?
Из-под опущенных ресниц Лали наблюдала за их диалогом, оставаясь бесстрастной. В его словах была доля правды, но двигало им не столько чувство справедливости, а определенные личные мотивы.
Начались обсуждения. Несколько человек отметили, что у них тоже возникали такие случаи. По сути, никто ничего криминального в этом не видел, но каждый согласился, что урегулировать вопрос стоит.
— Теперь, если позволите, я продолжу, — обвела девушка взглядом сидящих, — говоря о рекламной кампании новой продукции, хочу отметить пару моментов. У нас нет новизны в вопросе продвижения. Почему бы не попробовать ввести лотереи? Чтобы клиент мог уйти с приятным бонусом, понимаете? Поставить тару с билетами на стойке администратора, приготовить различные подарки из предметов нашей новой продукции.
— Продолжай, Лали. Мне нравится эта идея.
Одобрение дяди Тиграна странным образом вселило еще больше уверенности в нее. Хотя остальные пока просто молча слушали.
— Можно обыграть различные ситуации, в которых подарок — что-то именно из нашей продукции. Сейчас каждый «Люкс» номер, снятый молодоженами, получает бутылку шампанского. Так, может, пусть тогда семейные номера получат набор полотенец? Пары, которые не могут позволить себе «Люкс», будут рады комплекту постельного белья. И все тому подобное. Учитывая качество египетского хлопка, я смею предполагать, что товаром все останутся довольны. Заработает сарафанное радио. Кто-то приедет еще раз и выразит желание на сей раз купить что-то. И здесь мы можем обыграть вариант со стеллажом у стойки ресепшна…
— Не думаю, что это будет смотреться уместно, — перебил Ваграм. — Во-первых, никакие стеллажи или шкафы в интерьер не впишутся. Во-вторых, незачем разводить толпу у администратора. Но. Мы можем оставлять каталоги в каждом номере. Поскольку скоро все белье и полотенца в каждом филиале будут заменены на наши фирменные, им не придется далеко идти за образцами.
— Но женщины достаточно придирчивы в плане качества. Мне кажется, у них возникнет желание сравнить новое и старое. А что может быть нагляднее сотни раз перестиранного полотенца в отеле, которое практически неотличимо от нового? Да и подарочная упаковка один из привлекающих маневров. Я согласна, что у стойки администратора не стоит размещать ничего лишнего, но продукция визуально должна присутствовать в первозданном виде где-нибудь на территории отеля, — Лали сплела пальцы, как это обычно бывало, когда ее захватывал процесс решения какого-то вопроса.