Как и многие из вас, я считаю себя вполне сообразительной. Поэтому меня потрясло открытие, что мой ум и мои способности, по существу, мешают мне воспринимать факты, которые я не хочу считать правдой. Но если поразмыслить над этим, все кажется логичным. Считайте, что это такая привычка. Если мы выработали у себя навык быть правыми, структуры мозга станут его поддерживать и подкреплять.
Одни представления способны ограничивать наши способности и возможности, другие – то, как мы воспринимаем и оцениваем возможности и способности окружающих (скажем, ложное представление о том, что продавец обязан быть экстравертом). Подобные представления могут стать такой неотъемлемой частью мышления, что мы, даже столкнувшись с реальностью, в буквальном смысле не можем поверить, что они неверны. Прорабатывая свои предпочтения, мы часто сталкиваемся с необходимостью исследовать влияние своих самых потаенных мыслей и убеждений.
Помните, что предпочтения – это способ, который помогает нашему мозгу не впадать в ступор под шквалом ежедневно обрушивающейся на нас информации. Как же в нашем мозге на самом деле возникают предпочтения? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть три основных мозга: примитивный, эмоциональный и мыслящий.
Примитивный (рептильный) мозг – это вместилище инстинктов «бей, беги или замри». Это та часть мозга, где живут импульсы пещерного человека, она побуждает нас искать убежище от стихий, не лезть руками в огонь и находить пищу, когда желудок пуст. И даже в наше время эти инстинкты четко сфокусированы на выживании. Одна из самых основных и глубинных потребностей человека – это потребность в принадлежности к группе: если мы являемся ее частью, наша безопасность выше, а шансов на выживание гораздо больше. Наш примитивный мозг всегда автоматически сортирует людей, места и предметы по категориям. «Этот человек или предмет поможет мне выжить или наоборот?» Мы часто говорим, будто чувствуем что-то нутром, хотя на самом деле это говорит наш примитивный мозг. Работая с клиентом, я иногда испытываю искушение: «Почему бы не послушать свои инстинкты?» Но, поняв истинную природу этих инстинктов, мы, вероятно, передумали бы. «Внутреннее чутье» – это рептильный мозг, наименее развитая часть мозга, которую волнует только одно: выживание. Эти инстинкты вынуждают нас сосредоточиваться на угрозе и самосохранении, а не на логическом принятии решений и критическом мышлении.
Эмоциональный мозг – вместилище памяти и опыта. При нашем рождении это чистый лист, и его программируют наши ценности, убеждения, гипотезы и опыт. Зачастую мы, даже не раздумывая, просто реагируем на происходящее эмоционально. Проблемы возникают, когда запрограммированное не приносит нам пользы или ограничивает способность правильно воспринимать действительность и полноценно взаимодействовать с окружающим миром. Эмоциональный мозг помогает создавать эмпатию и ощущать связанность с другими людьми, однако он способен также провоцировать иррациональные реакции на стимулы, вызывающие в нас бурные эмоции.
И, наконец, мыслящий мозг – это место, где идет глубокая обработка информации, решаются проблемы и возникает креативность. Во многом именно эта часть мозга отличает человека от остального животного мира. Мы способны пересматривать ценности, убеждения, гипотезы и опыт. Мы можем увидеть мир глазами собеседника. Любопытно, что, даже когда мыслящий мозг сосредоточен на глубокой обработке информации, примитивный и эмоциональный мозг все же участвуют в процессе, усваивая информацию и изо всех сил стараясь помешать мыслящему мозгу, если чувствуют угрозу. При определенных обстоятельствах мощь этих структур мозга, примитивной и эмоциональной, их неукротимое желание обезопасить нас способны взять верх над мыслящим мозгом и способностью сознательно действовать и обрабатывать информацию.
Представьте такую ситуацию. Вам предстоит получить обратную связь от начальника. Он тщательно обдумал, как построить разговор, ходил на тренинг по решению проблемных ситуаций в общении, читал статьи о том, как эффективно давать обратную связь. Он подходит к вопросу с позиций мыслящего мозга. И вот вы садитесь за стол, и начальник начинает говорить…
При словах «обратная связь» ваш пульс учащается. У вас ограниченные возможности, так что вам требуются особые условия для адаптации, а недавно коллеги выражали недовольство тем, что вы на особом счету. Вы убеждены, что вся эта «обратная связь» на самом деле попытка лишить вас особых условий для адаптации. И пока босс говорит, вы прокручиваете в памяти все случаи несправедливого отношения к себе: акцентирование на ограниченности ваших способностей, а не на результатах; отсутствие признания ваших стараний. Почувствовав угрозу, вы оказываетесь во власти эмоциональной или даже примитивной части мозга. Фактически еще до начала разговора вы с начальником уже оказываетесь под влиянием различных структур мозга.