Теперь перейдем к зоне низкой результативности. Хотя мы уже обсудили, что предпочтения – естественная часть человеческого мышления, надо признать, что в крайних своих проявлениях они способны нанести невероятный вред. В этой зоне уровень предпочтений может даже выходить за рамки закона – речь о домогательствах и злоупотреблениях.
Большинство тренингов, посвященных разнообразию и включенности на рабочем месте, ориентированы именно на зону низкой результативности, на самые недопустимые поступки. По моему опыту, когда разговоры о включенности затрагивают тему злоупотреблений и дискриминации, многие теряют интерес к обсуждению. Большинство из нас считают, что не способны на подобное. На самом деле многие даже не подозревают, что могут оказаться в зоне низкой результативности, – и ошибаются, потому что мы все способны на неосознанные поступки. История с наймом беременной сотрудницы научила меня, что, забывая об осознанности, все мы способны незаметно оказаться в зоне ограниченной результативности. А попав в нее, мы можем сместиться в зону низкой результативности, если в организации или коллективе такое негативное поведение становится нормой. Мы видим, что организации повсеместно сталкиваются с большим количеством судебных исков о сексуальных домогательствах и дискриминации. Речь может идти как о руководителях, действующих из лучших побуждений (но, вероятно, бесцеремонных или невежественных), которые вдруг оказываются на грани краха карьеры по обвинению в домогательствах и дискриминации, так и о лидерах, злоупотребивших своей властью.
Каждому из нас, скорее всего, доводилось попадать в каждую из этих зон: иногда нас уважали, принимали и давали нам признание; порой нас лишь игнорировали или проявляли снисходительность; временами же нами пренебрегали, домогались или оскорбляли. Да и наши собственные действия помещают других людей в одну из этих зон.
Лично побывав в каждой из зон, мы начинаем глубже понимать, каково это – там находиться. А когда мы сможем это понять, то сможем и определить, в какой момент начинается переход в неблагоприятную зону, и изменить ситуацию к лучшему.
Есть хорошая новость: наше сознание настроено не только на предвзятость и предпочтения, но и на изменения и развитие. Чтобы создать новые нейронные связи, образ мысли и навыки, требуется время и, что более существенно, сознательные усилия. Это нелегко, но реально.
Чтобы добиться этих изменений, мы создали схему – концепцию проработки предпочтений, которая не ограничивается выявлением подсознательных предпочтений, а предполагает конкретные действия. В ней четыре элемента: определите предпочтение, культивируйте общение, проявляйте мужество и применяйте эти навыки на протяжении всего жизненного цикла таланта.
Цель нашей четырехчастной концепции проработки предпочтений FranklinCovey – не просто определить их, но и создать схему работы с ними. В такой структуре каждый элемент стимулирует остальные. Чем активнее вы будете тренировать каждую из мышц, тем больше будет польза их общего усилия для вашей осознанности, открытости, потенциала развития и достижения поставленной цели.
Чтобы определить предпочтения, прежде всего нужно узнать, что это такое и как они связаны с особенностями личности, в общих чертах понять, как и почему они рождаются с точки зрения нейробиологии, овладеть терминологией и узнать, когда именно мы особенно склонны попадать в ловушки предпочтений. Нам необходимо целенаправленно заняться самоанализом и развить осознанность, чтобы выйти за пределы личных переживаний и впечатлений и учитывать опыт окружающих.
Культивируйте общение
Принадлежать к группе, ощущать сопричастность и быть понятым – одни из наиболее глубоких потребностей человека. Второй компонент концепции проработки предпочтений связан с культивированием полноценного общения с помощью эмпатии и любознательности. Эмпатия и любознательность – это две стороны одной медали, межличностный и интеллектуальный подходы к построению общения. Научившись полноценно общаться с другими, мы начнем часто удивляться тому, что узнаём от них, – а это однозначная проверка на наличие предпочтений и стереотипов. Культивирование общения помогает нам преодолеть предпочтения и узнать, каковы люди на самом деле, а не какими мы их себе представляем.