Пациенты советуют медикам
В столичном правительстве подвели итоги краудсорсингового проекта
Реформирование городских поликлиник - забота самих москвичей, а дело властей – учесть и по возможности воплотить в жизнь каждое рационализаторское предложение. Как сделать запись к врачу более доступной, а уровень комфортности пребывания в поликлинике – более высоким? Как сократить очереди и уменьшить количество ненужных визитов к врачам? Эти и многие другие вопросы, связанные с работой столичных поликлиник, обсуждали участники шестого краудсорсингового проекта правительства Москвы, проходившего в начале марта на постоянно действующей площадке crowd.mos.ru.
По числу участников краудсорсинг "Московская поликлиника" побил рекорд среди аналогичных проектов по всей России. «Мы надеялись на активное обсуждение со стороны граждан и врачебного сообщества, но результаты превзошли все ожидания, – поделился новостью руководитель столичного Департамента здравоохранения Алексей Хрипун. – Зарегистрировались и приняли участие в обсуждении 58 тысяч человек – в пять раз больше, чем в предыдущих проектах». Глава ведомства пояснил, что его педагоги придерживались формулировок «врач для пациента, а не наоборот» и «пациент всегда прав», поэтому медики обязаны учитывать разумные замечания тех, кому «со стороны виднее».
В течение двух недель москвичи внесли 27 тысяч предложений по улучшению работы районных поликлиник; более тысячи из них оказались уникальными, т.е. не повторявшими по содержанию остальные. По информации руководителя ГКУ «Московский центр «Открытое правительство» Натальи Климовой, около семи тысяч отзывов касалось повышения комфортности обслуживания посетителей, более шести тысяч были направлены на укорачивание очередей у кабинетов врачей. Ещё 10 тысяч ноу-хау поровну распределились между повышением доступности записи и уменьшением количества ненужных для пациентов визитов в медучреждения, остальные четыре тысячи затронули возможность оценки работы поликлиник и конкретных врачей.
«ЛГ»-досье
К раудсорсинг (от англ. сrowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов») – это поиск решения общественно значимых задач силами добровольцев . Суть метода заключается в том, что вопросы предлагаются неопределённому кругу и неограниченному числу людей, вне зависимости от их профессиональной, возрастной и статусной принадлежности. Участники краудсорсинга образуют сообщество, которое путём обсуждения, часто с помощью информационных технологий, отбирает наиболее удачное решение.
Термин введён в 2006 году писателем Джеффом Хауи (Jeff Howe), хотя сам метод существует ровно 300 лет: в 1714 году английское правительство учредило приз за открытие точного способа измерения географической долготы. Примечательно, что к решению важной задачи приглашали всех, кто был на это способен.
В частности, чтобы усовершенствовать электронную запись к врачу, москвичи предлагают расширить сервис напоминаний о приёме с использованием смс-рассылок и уведомлений по электронной почте, облегчить для пациентов отказ от сделанной записи и перезапись к врачу на другое время. В случаях вызова врача на дом есть мнение создать систему записи на повторный приём непосредственно из дома пациента.
В целях борьбы с очередями предложено увеличить время работы поликлиник по вечерам и в выходные дни; разделить потоки посетителей, выделив дежурного врача для срочного приёма больных; создать отдельные кабинеты «здорового пациента» для выдачи справок и других документов без врачебного осмотра. Кроме того, многие считают необходимым установить в поликлиниках электронные табло с информацией о движении электронной очереди, как это сделано в МФЦ (многофункциональных центрах государственных услуг); ввести электронные амбулаторные карты и расширить применение электронных рецептов; организовать врачебные консультации по телефону; продлить срок рецептов на лекарства при хронических заболеваниях и молочную кухню.
Участники проекта высказали и другие полезные идеи, например освободить участковых врачей от визитов на дом к пациентам, создав для этого специальные выездные бригады, или разрешить врачам в часы приёма не участвовать в совещаниях и других мероприятиях, отвлекающих от пациентов. Интерес экспертов вызвало предложение провести информационную кампанию, направленную на сокращение потери времени амбулаторного приёма, под названием «Не можешь прийти на приём к врачу – не забудь отменить запись».