Действительно, мало кто вписывается в единственную категорию. Что же тогда делать с этой информацией? Важно не использовать книгу для постановки диагнозов, ведь окружающие в большинстве случаев не страдают серьезными расстройствами и заболеваниями. У всех нас есть неприятные особенности, и время от времени мы их проявляем. Обычно «психи на работе» очень выделяются. Как только вы обнаружили такового, используйте комбинации описанных здесь стратегий. Если одна из черт характера выходит на первый план, определите ее и действуйте. В общем, все методы могут работать одновременно. Старайтесь не делать категоричных выводов. Ваш руководитель вполне может быть Нарциссом, даже обладая некоторыми чертами Скряги. Не зарывайтесь в мелочах, используйте комплексный подход, обращенный к ядру личности[5].
Не старайтесь приспособить написанное под «своего психа». Ко мне часто обращаются руководители, уверенные, что их сотрудник проявляет только одну модель неприятного поведения. Они так сфокусированы на этом, что перестают видеть человека целиком и замечать остальные черты. Читая эту книгу, люди, возможно, будут расстроены, так как не смогут найти здесь тип личности, который бы демонстрировал единственную модель поведения, потому что невозможно упорядочить все существующие индивидуальные особенности. Попробуйте оценить, какому типу личности свойственны определенные черты, не углубляясь в подробности.
Типы характеров пересекаются. Жулики часто подозрительны. Венериной Мухоловке свойственны черты Скряги. Нарциссы и Рассеянные бывают бережливы. И кто угодно может превратиться в Мистера Хайда или Потерянного. Так что не придирайтесь, если описание какого-то типа будет в общих чертах, но все же не полностью подходить «психу» у вас на работе. Вспомните все, что вы знаете о человеке, его жизни, происхождении, слабых и сильных сторонах, и объедините это в историю. Она поможет разобраться в причинах проблемного поведения.
Возможно, кто-то из ваших коллег выглядит как самодостаточная личность, постоянно конкурирует, пытается во всем первенствовать и исподтишка делать гадости. Будет ли полезно узнать, что сестра этой сотрудницы – настоящая знаменитость, гордость родителей? А ваша коллега всю жизнь пытается обратить на себя их внимание, получить одобрение и перестать быть второсортным членом семьи. Возможно, это соперничество она переносит на работу. И не исключено, что вы заметите: хотя ее поведение направлено против вас, оно на деле не имеет к вам никакого отношения. Поэтому попробуйте похвалить коллегу, дайте ей почувствовать себя успешной. Вы не представляете, насколько это может улучшить ваши отношения.
Все это не так трудно. Просто забудьте на некоторое время о своем негодовании и взгляните на проблему шире. Конечно, никто не обязан вникать в перипетии чужой жизни, но люди обычно бессознательно открыты и говорят о том, что их беспокоит. Мы все стремимся к общению, это известно. Достаточно посмотреть на книгу, которую вы держите в руках, чтобы удостовериться, насколько для вас важны хорошие отношения с окружающими. Итак, я предлагаю старый добрый способ: говорите с людьми напрямую, при личной встрече. Особенно если вы их не понимаете и в ваших взаимоотношениях существуют проблемы. Когда они говорят, смотрите им в глаза. Слушайте и чувствуйте их. Не стремитесь делать выводы, потому что они скорее будут касаться вас самих.
Некоторым кажется возмутительной необходимость прилагать столько сил, чтобы найти общий язык с окружающими. Почему именно вы должны искать подход, ведь проблемы у них? Может даже показаться, будто вы слишком усердствуете, чтобы помочь им. Но даже само чтение этой книги – вклад в их успешность. Кажется странным, понимаю.
Представьте отношения как расклад пятьдесят на пятьдесят. Иногда складывается впечатление, что неприятный человек контролирует девяносто процентов из ста. Но все, что от вас требуется, – не забывать о своих пятидесяти. Стратегии, предложенные в книге, сделают ваш вклад в отношения настолько плодотворным, насколько это возможно. И это все, что в ваших силах.
Важные оговорки
Хочу предупредить, что эта книга – руководство, как взаимодействовать с неприятными людьми вообще, но прежде всего на рабочем месте. Она не должна использоваться в качестве замены трудового права. Рабочие процессы регулируются множеством законов. Если не следовать им, то легко принять неверное решение, которое затронет других сотрудников, или сказать что-то, идущее вразрез с трудовым законодательством. Например, в книге я упоминаю случаи, когда, дисциплинарные наказания и даже увольнения оправданны. Особенно с сотрудниками, демонстрирующими поведение, которое можно расценить как психическое расстройство.