Поэтому для того, чтобы быстро и четко формулировать свои идеи, доносить их до сознания коллег и клиентов и лучше понимать своих сотрудников, необходимо овладеть мастерством устной и письменной речи, постараться использовать весь потенциал языка. Ценным навыком, к примеру, окажется умение выступать публично.
Законы деловых отношений
Опираясь на трех китов, Харви Мак-Кей сформулировал основные законы деловых отношений, выполнение которых повышает эффективность работы с партнёрами и клиентами.
Закон 1. В деловом мире человеческие отношения столь же важны для успеха, как и профессиональные навыки.
Закон 2. Информация – главная сила любого бизнеса. Собирайте и используйте ее для своей выгоды, но сохраняйте при этом доверие окружающих.
Закон 3. Честность, гибкость и профессионализм – определяющие черты любой успешной личности.
Закон 4. Деловые отношения в подавляющем большинстве случаев представляют собой сделки купли-продажи. Научитесь заключать соглашения на наилучших условиях, минуя противостояние, и это станет залогом вашего успеха в любой сфере деятельности.
Закон 5. Для достижения успеха необходимо не только умение «делать деньги», но и умение так управлять людьми, чтобы они были готовы помогать в осуществлении ваших планов.
Закон 6. Имидж и репутация, которые вы зарабатываете сейчас, определяют не только ваше положение в деловом мире на настоящий момент, но и возможность развития и продвижения вперед в будущем.
Формула успеха Харви Мак-Кея
Применение этих законов связано с развитием особых личностных черт у бизнесмена, стремящегося к большим прибылям. Мак-Кей выделяет характерные черты в поведении и те психологические установки, благодаря которым преуспевающие люди добиваются успеха. Обобщая эти качества, Мак-Кей выводит следующую формулу:
Успех = Упорство + Определенные цели + Сосредоточение усилий
Но, несмотря на то, что секрет успеха на первый взгляд не так уж сложен, Харви Мак-Кей предупреждает, что нельзя научиться плавать среди акул в один момент – для этого от вас потребуются практика и настойчивость.
Харви Мак-Кей постоянно обращает внимание на то, что мир бизнеса неотделим от мира людей и что в деловом мире, как и везде, действуют законы человеческих желаний, потребностей и страхов. Поэтому здесь, как и в любой другой сфере, люди хотят получить признание и творческую свободу, а не только деньги.
Задача человека, стоящего во главе предприятия, состоит не столько в том, чтобы отдавать приказы и следить за их исполнением, сколько в том, чтобы создать условия, в которых люди будут работать творчески, сообща, создавая и преумножая благосостояние фирмы.
Среди таких условий самыми главными являются:
1. возможность для каждого сотрудника высказывать свои предложения, идеи и опасения непосредственно тому человеку, который имеет власть ему помочь;
2. простор для творческого процесса и самостоятельных действий.
Ваша задача – создать те условия труда, которые в первую очередь будут отвечать потребностям ваших сотрудников, а не вашим желаниям и амбициям.
Жесткие правила и авторитарное управление, наоборот, оказываются отрицательным фактором и приводят к застою, отсутствию новых идей, формальному отношению к работе, исподволь формируя атмосферу постоянного недовольства начальством.
Как считает Харви Мак-Кей, единственным настоящим богатством человека является привлекательность его личности, которая побуждает других людей доверять ему, верить в него и помогать ему.
Настоящее стремление к преуспеванию превращает деятельность человека в основное увлечение, дело и смысл жизни. По этой причине человек, желающий достичь определенных высот в мире бизнеса, должен привносить в деятельность не только профессиональные знания и умения, но также вырабатывать и использовать определенные качества своей личности. Эмоциональные, интеллектуальные и даже физические свойства должны стать основой для развития деловых качеств. Это требуется для того, чтобы не просто «выжить», но и достичь преуспевания. Личность человека является его вкладом в свой будущий успех.
Деньги могут в любой момент исчезнуть из жизни любого человека в силу различных обстоятельств, но если он не лишится при этом доверия и симпатии тех, кто помог ему прийти к успеху, он сможет добиться всего вновь.
Мак-Кей акцентирует внимание на следующих психологических особенностях, знание которых позволит вам повысить эффективность своей работы:
1) Чем большее уважение испытывает человек к самому себе, тем лучше он ладит с самим собой и с окружающими и тем больших результатов добивается в своем деле.
2) Каждая, даже самая успешная и знаменитая личность нуждается в искреннем восхищении, одобрении и сочувствии со стороны других людей. Даже достигнув вершины благосостояния – денег, славы, власти, – человек может быть несчастлив. Поэтому стремитесь к тому, чтобы оказывать поддержку другим, а также ощущать её и в своей жизни.
3) Человеку несвойственно долгое время испытывать чувство благодарности. Поэтому, если вы помогли кому-то, не ждите большой признательности, а лучше считайте, что сделали это для себя.
4) Память человека хранит только то, что для него важно. Для другой информации существует запись. Записывайте всё необходимое сразу после разговора с клиентом и прочитывайте записи непосредственно перед визитом к нему. Таким образом, ваша память вас никогда не подведет.
5) Каждый человек с удовольствием говорит о том, что ему действительно интересно. Если в разговоре с собеседником вы нащупали тему, которая его увлекает, считайте, что заручились его вниманием и симпатией.
6) Если у человека родилась одна хорошая идея, значит, ему непременно придут в голову и другие, поскольку они не случайны и являются результатом накопленных знаний и развитой интуиции.
7) Человек, который утверждает, что всего в жизни добился сам, согласится с чем угодно, если вы преподнесете ему идею как его собственную.
Биографическая справка
Харви Мак-Кей окончил университет в Миннесоте и аспирантскую школу бизнеса при Стэндфордском университете.
В 26 лет Маккей купил фирму, занимавшуюся производством конвертов.
В 1981 году Мак-кею была присуждена степень почетного доктора прав Уэслианского колледжа штата Айова. Он также был удостоен награды за «Выдающиеся достижения в области маркетинга», учрежденной Международной организацией по сбыту и маркетингу, и избран членом Зала почета – собранием представителей делового мира Миннесоты.