Глава 1. Фундаментальная основа коммуникаций – ценности
Когда-то один из моих учеников спросил: «У вас прекрасное образование, богатый жизненный опыт. Скажите, учитель, если бы вас попросили сказать одну, единственную, самую главную мысль, которая с вашей точки зрения лежит в основе счастливой жизни, как бы вы сформулировали это утверждение?» Я поблагодарил его за этот глубокий вопрос, за попытку философского осмысления нашей жизни и ответил: «Главная и фундаментальная методология счастливой жизни, по-моему, звучит так: мир вращается вокруг ценностей и чувства меры!»
Надо отдать должное пытливому ученику, который сразу же завалил меня вопросами: а что такое ценности, откуда они берутся, какие бывают и зачем, в конце концов, они нужны?
Начнем с последнего вопроса. Ответ на него будет ответом на другие более конкретные вопросы:
1. Все мы занимаемся какой-либо деятельностью… Что влияет на качество этой деятельности? Таких факторов много, но главный фактор состоит в том, в какой системе ценностей человек осознает эту деятельность. Независимо от того, готовит ли он пищу, строит дом, воспитывает детей или продает товары. Известно, что больше ценятся не те сотрудники, которые просто работают хорошо, а те, которые не могут работать плохо. А почему? А потому, что их хорошая работа является не случайным фактом, а следствием более высокой системы ценностей.
2. Основной разновидностью коммуникаций является убеждающее воздействие. 80 % рабочего времени менеджера уходит на межличностные внутренние или внешние коммуникации, из них 60 %, а иногда и больше – это деятельность, связанная с убеждением. Убеждением персонала, акционеров, инвесторов, партнеров, покупателей и т. п. От чего зависит, убедите ли вы человека, будет ли он совершать те действия, к которым вы его призываете, или не будет? Таких факторов много, но главный состоит в том, сумеете ли вы выстроить с ним общую систему ценностей.
3. Все успешные люди стремятся к тому, чтобы их деятельность была эффективной. А что такое эффективность? Эффективность – это способность достигать поставленных целей с минимальными ресурсами. Вопрос: почему многие люди не достигают поставленных целей? В 80 % случаев причина не в том, что не хватает ресурсов, времени или проблема с правильной постановкой задач, а в том, что не хватает воли для достижения (вспомните примеры с похудением…). А что такое воля и откуда она берется у человека? Воля – как стремление, преодоление, настойчивость – является следствием осознания ценности поставленной цели. Осознаешь ценность – находишь волю, не осознаешь – воли не находишь…
4. Многие люди стремятся к успешности, но все люди стремятся к счастью. Вопрос: а все ли успешные, эффективные люди счастливы? Увы, конечно, нет… А почему? Потому, что достигнутая ими цель не соответствует их системе ценностей… Как такое может быть? Это происходит потому, что, к сожалению, очень значительное количество людей являются носителями размытых ценностей. С этой проблемой надо обстоятельно разбираться, потому что в ней огромный потенциал для манипуляций.
Ценности. Происхождение, природа, классификация и значение
Что такое ценности? Ответ на этот вопрос можно дать с двух точек зрения: событийной и философской.
На уровне событийного (конкретного, практически воспринимаемого) ценности – это любые явления (события, предметы, идеи, процессы и т. п.), которые человек осмысливает как значимые (важные, интересные, необходимые, приоритетные, полезные и т. п.).
На уровне философского (абстрактного, теоретического) ценности – это минимально любая пара явлений, между которыми человек может выстроить отношение предпочтения, выбора.
Именно такой подход к пониманию ценностей позволяет глубже понять их природу. Возьмем для иллюстрации простой пример: спросим человека, являются ли деньги для него ценностью? Конечно, исходя из привычного событийного понимания, он ответит утвердительно, ссылаясь на необходимость и полезность денег для нормальной жизни. Но глубина в понимании ценности денег достигается, когда человек соотносит деньги с другими значимыми для него явлениями: со здоровьем, карьерой, семьей, совестью и т. п.
Откуда у человека берутся ценности? Два источника: врожденные (физиологические потребности) и приобретенные (из социумов, в которые он входит).