Что касается манипуляций, то они могут быть и предметного, и интеллектуального характера. О них написаны сотни книг в жанре деловой и научно-популярной литературы. Такой высокий интерес к теме обусловлен одним обстоятельством: коммуникация, то есть процесс получения и передачи информации, как в мыслительной деятельности, так и в предметной, составляет значительную часть человеческой жизни.
Психологи говорят, что уже с 2–3 лет мы играем как бы две относительно самостоятельные роли: мы и актеры, и режиссеры. Такой подход нельзя абсолютизировать, но для достижения некоторых целей, понимания неких сущностей – это хороший метод. Что означает быть актером в жизни? Это значит выполнять чью-то чужую волю. Режиссером – значит навязывать свою волю или осуществлять некое управление, когда твоих целей достигают другие люди. Тогда с этой точки зрения, что такое манипуляция? Это одна из разновидностей управления как самим собой, так и другими людьми. Манипуляция может быть направлена и на самого себя, когда мы или обманываться рады, или сами себя уговариваем, включая внутренние диалоги, компромиссы и т. п. Все зависит от понимания, какой смысл мы вкладываем в термин «манипуляция». На эту тему есть множество книг, и порой их авторы приписывают этому термину прямо противоположные значения. В целом, если взять среднестатистическое, не научное, обыденное сознание, с манипуляциями всегда связано нечто отрицательное. «Ты манипулируешь мной», – обычно это равнозначно обвинению в безнравственности. В своих книгах и деятельности я всегда исхожу из такой методологии, что «великие умы обсуждают идеи, приемы, а мелкие – людей, конкретику», не удосуживаясь обсудить проблему с некоторой более общей точки зрения, «с высоты Эвереста». А большинство литературы по этой тематике, на мой взгляд, посвящено как раз «обсуждению людей».
С этой точки зрения мы должны четко понимать, что существенным элементом структуры человеческой деятельности является управление другими людьми. Управление есть и в бизнесе, и в обычной жизни. Муж управляет бизнесом и женой, жена – детьми и мужем, дети – родителями. А когда человек управляет самим собой, то в этом случае происходит акт рефлексии, раздвоения нашей личности. Помните, когда мы утром встаем и думаем: «Ой, идти или не идти на работу? Не хочется чего-то. А что я смогу сказать шефу?» В отличие от болезненного шизофренического раздвоения личности, это – весьма полезное раздвоение, оно показывает способность к полемике, умению встать на точку зрения другого человека. Когда вы сами собой управляете, то высшим пилотажем является способность в себе самом увидеть два субъекта, две личности. Это такое условное разделение: есть «Я» и «не-Я» в качестве моего «Я».
Неспособность человека диагностировать, в какой ипостаси, в какой социальной роли он находится «здесь и сейчас», резко повышает его виктимность, то есть опасность стать жертвой манипуляции.
Пример. Вы руководитель. К вам подходит ваш подчиненный и говорит: «Иван Иваныч, у меня такая ситуация, мама заболела, надо в больницу. Можно я завтра приду на работу после обеда?» Вопрос: кто к вам в данный момент обращается в социальном позиционировании? Если речь идет о маме, то подчиненный находится в роли сына. В следующий раз он же приходит: «У меня друг приезжает, мы вместе в Афгане служили, он проездом». В этот раз кто к вам как к шефу обращается? Товарищ. В третий раз идет к вам с просьбой: «Жена в командировку уехала, а у ребенка ангина…». Здесь он выступает в роли мужа и отца. Если мы не понимаем подобные «игры», игнорируем ценности, стоящие за «вывеской» подчиненного, то показываем свое бессердечие. Но, с другой стороны, вы как начальник оказываетесь «лохом», как сейчас говорят, или, по-научному, объектом манипуляции. Потому что возникает вопрос: «Я понимаю твои роли и ценности, как товарища, отца, мужа… А зарплату ты получаешь на работе у меня как кто? Как сотрудник!»
Очень большое количество людей вряд ли четко ответит на вопрос: манипуляция это или нет? Есть люди, которые не понимают своей социальной принадлежности в тех или иных ролях. А есть те, которые понимают, но используют. Поэтому всегда актуален вопрос: какую из этих двух ситуаций можно назвать манипуляцией? Конечно ту, когда люди всё понимают и используют сознательно. Это разделение было отмечено еще отцом логики Аристотелем, который различал софизмы и паралогизмы. Софизмы – это сознательные нарушения известных правил, а паралогизмы – это добросовестные заблуждения, ошибки. Такое разделение тоже дает нам ключик к пониманию того, что называть манипуляциями. Хотя иногда люди оценивают коммуникацию как манипулятивную только потому, что она несет для них некий скрытый (или даже нескрытый) отрицательный эффект.