– Действие в общей, единой системе ценностей и
– Тщательная подготовка к коммуникации.
Глава 14. Манипуляции в целеполагании
Мы уже отмечали во введении, что фундаментальной основой коммуникативных манипуляций является сознательное (или неосознаваемое) нарушение манипулятором общих, основополагающих принципов рациональных коммуникаций. А в основе этих принципов лежат три базовые реалии: целеполагание, ценности и мудрость. Каждой из этих реалий посвящена отдельная глава этой книги: ценности мы рассмотрели в первой главе, мудрость будет рассмотрена в следующей, а сейчас разберемся с целеполаганием.
Целеполагание – это деятельность, связанная с постановкой и достижением целей. Уникальность этой деятельности состоит в том, что она носит универсальный характер и пронизывает все виды деятельности, участники которой стремятся к эффективности. Что такое эффективность? Это способность достигать поставленных целей желательно с минимальными ресурсами. Читатель сам, как я полагаю, способен ответить на вопрос: а какое количество людей способно четко сформулировать цель своей деятельности и при этом внимательно осознавать ресурсы для ее достижения? К сожалению, большое количество людей вообще «не заморачиваются» этим критерием… Этот печальный факт лежит в основе таких, не побоюсь сказать, трагических явлений нашей действительности, как низкая производительность труда, отсутствие мотивации, неудовлетворенность работой, семьей, да и жизнью вообще…
Манипулятивные приемы в целеполагании – это обстоятельства, которые могут стать неправомерным инструментом управления нами, которые наносят или могут нанести нам вред. Рассмотрим 13 зон нашей уязвимости, где игнорирование критериев целеполагания повышает нашу манипулятивную жертвенность.
1. Неясность поставленной цели. Чем менее конкретизирована цель, тем больше мы становимся объектами манипулятивного воздействия. Например, я прихожу на переговоры в одну компанию и спрашиваю: «Здравствуйте, спасибо за приглашение. Какие цели стоят перед вашей компанией? Мне это нужно для того, чтобы определить программу обучения». Мне отвечают: «У нас, Михаил Григорьевич, стоят на этот год совершенно четкие цели: мы хотим, чтобы у нас все было чики-пики». Как вам формулировка? Чтобы все было «хорошо, ровно, чтобы всем все понравилось…» Таким образом, мы становимся объектами манипулятивного управления, когда перед нами ставят цель, неоднозначно понимаемую, нечетко сформулированную. Необходимо применять «принцип конкретности истины». Он звучит так: «Все характеристики любых явлений должны быть четко соотнесены с конкретными пространственно-временными и иными координатами». Вот к вам пришел человек, он поставил цель: «Я хочу купить машину». Спрашиваю людей: «Это четкая цель?» – «Ну, да». – «Стоп, а не хочешь конкретизировать? Машину какую – стиральную, автомобиль, кофе-машину?» Так то, что вы понимаете в своем контексте, в своей системе ценностей, может не совпадать – и чаще всего не совпадает – с контекстом другой системы ценностей других людей.
Другой пример. Вам ставят цель: «Иди, купи колбасы». В СССР выбора не было: в магазине был только один вид колбасного изделия. Или его не было вообще. А сейчас, в 2024 году, задача не ясна: «Какую колбасу? Какого производителя? Какой страны? Сколько вешать в граммах?» Поэтому при взаимодействии с людьми – в деловом, или в личном, бытовом варианте – чтобы минимизировать вероятность быть объектом манипуляции, надо четко усваивать, при необходимости прояснять поставленную цель. Наша уязвимая сторона в том, что цель неясно, расплывчато, неоднозначно сформулирована. Часто мы обнаруживаем это тогда, когда нас упрекают в том, что мы сделали что-то не так, формируя у нас чувство вины в форме некомпетентности, ущербности и т. п. Каждый, кто был в роли подчиненного, вспомнит, наверное, «нагоняи» от начальства по этому поводу. Но и подчиненные, надо сказать, часто «лукавят» при ответах на вопрос, какие результаты – цели – были достигнуты? С этим связан один из самых распространенных приемов манипуляторов, когда цель (результат) – подменяется процессом ее достижения. Ведь что такое цель? Это желаемое состояние действительности в будущем, итог, результат, который мы хотим получить. А на вопрос: достигнута ли цель, мы слышим: «Мы работали, стремились, осуществляли, делали это и это…» А результат?