В подходе SMART целей, ставшим, к сожалению, классическим, есть требование о том, что «цель должна быть измеримой». Строго говоря, это не является самостоятельным критерием эффективного целеполагания, это фактически просто конкретизация ясности цели, ее конкретности: цель должна быть настолько четко сформулированной, чтобы подлежать какому-то измерению.
По существу речь должна идти не об измеримости самой цели, сколько об измерительных процедурах фиксации нашего движения к цели. Если мы не обговорили с кем-либо, какие процедуры будут применяться нами для фиксации того, движемся ли мы к цели или нет, то становимся объектами претензий, манипуляций и т. п. Потому что есть цели, измерительные «приборы» которых элементарны. Цели прибыли, себестоимости можно измерить в рублях, но и цель может быть другая – повысить эффективность и удовлетворенность своей работой или семейной жизнью. Как вы будете измерять это? Или вы идете на коммуникацию и ставите цель: вызвать любопытство у объекта вашего воздействия. Но как вы будете фиксировать: двигаетесь к этой цели или нет? То есть там, где все решается физическим измерением, нет проблем. Но для каких-то особенно гуманитарных видов деятельности мы их должны разработать. По каким показателям будем судить, двигаемся к цели или нет? А цель, как мы предположили, такая: вызвать любопытство у нашего потенциального клиента. Как мы это будем фиксировать? Что нам может подсказать, о нашем продвижении к этой цели? Задает ли клиент релевантные вопросы? На какой минуте клиент начал зевать? На какой моменте он заснул? Как часто смотрит на часы?
Или поставили цель – улучшить качество своей жизни. Но она не будет измеримой, если не сформулирована четко. Измерительная процедура зависит от четкой формулировки самой цели. Когда люди – хоть в бизнесе, хоть в семейной жизни – формулируют цель в качестве не конечного результата, а в качестве процесса, то как ее измерять? Поэтому манипулятивные приемы и состоят в отсутствии четкой формулировки и связанной с ней измерительной процедуры.
11. Отсутствие контроля, мониторинга целеполагания
Иногда отождествляют измерительные процедуры с контролем за целеполаганием. Начнем с того, во-первых, что измерительные процедуры и контроль за ними – это разные моменты. Подходит ко мне девушка и говорит: «Я хочу похудеть, но два года не получается». Цель понятна, хотя она и не оцифрована, но дело в другом. Спрашиваю: «Какие у тебя есть измерительные процедуры движения к цели?» Она отвечает: «Пять самых известных – весы, сантиметр, одежда, мнение окружающих и зеркало». «Из этих пяти измерительных процедур какая является наиболее беспристрастной?» – «Весы». Конечно, потому что сантиметр можно подтянуть, а с весами – никак. Теперь задаю вопрос: «А как часто ты взвешиваешься?» Раз в две недели, как полагается, говорит она. Но с таким контролем она еще будет лет 10 худеть. Вот и я, желая похудеть, сегодня вечером приглашен на банкет, кондитерскую часть которого, будет обслуживать повар-француз. Я точно знаю, что зависну над блюдом с его пирожными, судорожно решая вопрос, есть мне 16-е пирожное или нет? Взвешиваться через две недели? – конечно съем, время-то еще есть… Взвешиваться уже завтра – уже не факт, скорее ограничусь 15 пирожными.
Во-вторых, контроль в целеполагании не сводится только к контролю за измерениями, он включает в себя контроль за всеми критериями целеполагания: за возможным прояснением самой цели или ее ценностью, за ресурсами, задачами, временем и т. д. Отсутствие ответов на эти вопросы – зона нашей уязвимости и соответствующих манипуляций.
12. Отсутствие формализации целеполагания. Формализация может быть двух типов: либо декларирование, либо прописывание. Это большая зона манипуляций, когда мы ставим какие-то цели или нам ставят цели, а мы их не прописываем или не декларируем. Тогда так говорят: «А что ты это не выполнил?..» – «Я это не делаю, потому что у нас этого не было в списке целей и задач». Так снимаются возможности быть объектом жертвенности.
13. Зона уязвимости, неэффективности и открытости к манипуляции на фундаментальном уровне целеполагания состоит в отсутствии осознания миссии личной и корпоративной.
Отсутствие четких ответов на эти два вопроса могут свести на «нет» все наши целевые устремления, когда манипулятор задает прямой вопрос: «Давай по-честному – а зачем все это тебе, в конечном счете? Каков конечный итог твоих устремлений?» Надеюсь, читателю очевидна манипулятивность таких вопросов при отсутствии ответов на них, при отсутствии осознания личной и корпоративной миссии.