– Не может быть, чтобы все магазины были закрыты. Пожалуйста, принеси еще скипидара.
Через десять минут он вернулся с банкой растворителя краски. Я, конечно, забыла о своем свежем маникюре и взялась за дело, пустив в ход все полотенца, что были в доме, чтобы собирать с ковра краску и скипидар.
На следующее утро, когда прибыла съемочная группа, я, несмотря ни на что, заставила себя улыбнуться открыла дверь и самым бодрым голосом сказала им: "Доброе утро, господа. Я так рада вас видеть".
После того как техники установили камеры и осветительные приборы, мы с Морли Сэйфером расположились на диване в гостиной. На протяжении всего интервью я наблюдала, как оператор принюхивается, словно его смущает странный запах. Я не знаю, вышел ли нечетко ковер на видео, сломалась ли камера или у техников от запаха закружилась голова, но шоу имело огромный успех – я сохраняла энтузиазм и улыбалась прямо в камеру, ни разу не позволив проявиться своим истинным чувствам.
Энтузиазм не просто заразителен – он распространяется, словно лесной пожар. Настрой работников часто является отражением личности владельцев компании. Энтузиазм и оптимизм генерального директора могут передаться всем сотрудникам организации. Более того, изменения в составе руководства часто влекут за собой изменения в общем духе компании. Если, например, новый председатель совета директоров холоден и напыщен, то живая и радостная атмосфера, существовавшая в компании ранее, может исчезнуть. Не обязательно быть руководителем, чтобы оказывать влияние на сотрудников. Ваше настроение – хорошее или плохое – неизбежно отразится на ваших коллегах. Ваша задача – контролировать свои эмоции и не позволять им контролировать вас.
Всем нам знаком мощный эффект, который энтузиазм оказывает на группы людей и который проявляется в истерии на футбольных матчах, зажигательных речах продавцов и в выступлениях политиков. Однако большинство наших контактов с людьми происходит наедине. В таких случаях сила нашего убеждения также зависит от степени нашего энтузиазма. Ничто не способствует убеждению больше, чем энтузиазм, проявленный в беседе с глазу на глаз. Этот энтузиазм может проявляться по-разному: при помощи языка тела, выражения лица, жестов, мимики, улыбки или тона голоса. Мне случалось разговаривать с людьми, находящимися на другом конце земного шара, и все же я чувствовала исходящий от них энтузиазм. Многие продавцы добились значительных успехов, заключая сделки только по телефону; это служит доказательством того, что энтузиазм может быть успешно передан посредством одного лишь голоса.
Отсутствие энтузиазма может привести к плачевным результатам. Колебания и неуверенность в себе также заразительны. Вам ведь приходилось встречать продавца, которому совершенно безразличен продаваемый им товар? Если покупатель спрашивает о функциях товара или о наличии к нему запасных частей, а продавец отвечает: "Не знаю" или «Наверное», то это отсутствие энтузиазма немедленно передается клиенту. Даже если покупатель вошел в магазин с твердым намерением совершить покупку, такое отношение может заставить его передумать. Точно так же и руководитель, равнодушно представляющий сотрудникам новый проект, скорее всего, не получит от них значительной поддержки.
Интересно, что слово «энтузиазм» происходит от греческого словосочетания, означающего "Бог внутри". Если вы излучаете энтузиазм, люди вокруг невольно начинают чувствовать то же самое.
Независимые Национальные Лидеры рассказывают о том, как принципы Мэри Кэй воплощаются в жизнь сегодня
Выпускница Российского геологоразведочного университета, получившая профессию, которой занимаются преимущественно мужчины, Елена Романова не спешила вернуться на работу после рождения ребенка. И хотя в свое время никто не воспринял всерьез ее решение присоединиться к бизнесу Mary Kay®, сегодня, когда она заработала право на использование трех служебных автомобилей и объехала весь мир, ни у кого не осталось сомнений на ее счет. По словам Елены, ей легко быть энтузиасткой, когда она видит все жизни, с которыми смогла соприкоснуться. «Я делаю это не ради комиссионных или машин, а ради возможности помочь другим женщинам изменить жизнь к лучшему!»
"Я посредственный игрок в гольф, но однажды я играла с женщиной, которая до этого не знала о моем бизнесе в Mary Kay®. Ее это очень заинтересовало, и она начала расспрашивать меня о моем розовом «Кадиллаке» и т. п. Когда настала моя очередь делать удар по мячу, он отлетел дальше, чем когда-либо раньше. Я никогда не играла так хорошо. Я думаю, это было прямым результатом воздействия той положительной энергии, которую пробуждал во мне живой интерес собеседницы к моему делу", – рассказывает Нэнси Салливан из США.