У легендарного руководителя Intel Эндрю Гроува есть книга «Выживают только параноики», на которой учились и Стив Джобс, и Ларри Эллисон, и Марк Цукерберг. В ней впервые было введено понятие «точки перегиба стратегии». Это момент, когда основные элементы бизнеса или карьеры человека начинают меняться. Эти изменения дают возможность подняться на новые высоты или могут стать «началом конца».
По словам Гроува, точки перегиба «появляются и нарастают постепенно и так коварно, что сложно обнаружить изменения, хотя чувствуешь, что они есть. И если эту проблему не решить, то она может оказаться смертельной»[28].
Гроув написал эти слова в 1996 г., но они не потеряли актуальности и в наши дни. Он предсказывал, что технологии будут развиваться еще быстрее, оказывая влияние на всех во всех областях производства и во всех странах.
Он писал, что к собственной карьере надо относиться как к бизнесу, в котором каждый из нас – руководитель. Равнодушие приводит к краху. В качестве президента собственной карьеры вам необходимо развивать свои способности, в особенности в области коммуникации.
Гроув родился в Венгрии и пережил голодные времена Второй мировой войны. Не зная и слова по-английски, позже он переехал в США, где понял, что умение убеждать поможет ему в карьере. У Гроува была репутация начальника, который требовал от подчиненных точных, кратких и убедительных презентаций. Одной из главных обязанностей руководителя он считал способность видеть, куда движется компания в период перемен. Он писал, что изменения и новые порядки могут оказать деморализующее действие на сотрудников, сбить их с толку или просто утомить. По его мнению, главная задача руководителя – создание четкого представления, каким он хочет видеть компанию или ее любое подразделение. Когда руководитель создал это представление, он должен четко и понятно объяснить свое видение подчиненным.
Буквально в десяти минутах езды от штаб-квартиры Intel расположены здания компании Cisco. В этой гигантской организации работают 70 000 человек. По известности Cisco не уступает таким компаниям, как Amazon или Facebook, и без использования ее продуктов было бы невозможно заказать товар на сайте Amazon или запостить сообщение на Facebook. Cisco – это, бесспорно, одна из крупнейших и важнейших компаний во всем мире, и занимается она инфраструктурой IT по всей планете.
В Cisco используют технологии для увеличения продуктивности и уменьшения расходов. Сотрудники экономят деньги на поездках и проводят видеоконференции с клиентами, которые находятся в тысячах километров от Калифорнии. Посетители и сотрудники входят в здание через десять дверей, которые обслуживает один ресепшионист при помощи цифровых экранов. В офисах используются продукты компании, помогающие автоматизировать процесс работы и заменить человеческий труд трудом машин и компьютеров. И в то же время эти продукты делают умение хорошо общаться еще более ценным и востребованным качеством, которого очень многим не хватает.
Генеральный директор Cisco System Чак Роббинс хочет, чтобы все делалось быстро, и у него есть на это весомые причины. Телевидению потребовалось 50 лет, чтобы выйти на 50 миллионов зрителей. Facebook получил такое же количество пользователей всего за три с половиной года. В Angry Birds стало играть 50 миллионов человек всего за 35 дней. Если команда инженеров и разработчиков говорит Роббинсу, что сделает продукт за месяц, он сокращает срок до трех недель. Руководство Cisco считает, что хорошие коммуникационные навыки – это «смазка мотора достижений», которая обеспечивает компании конкурентное преимущество.
Cisco – высокотехнологичная компания, поэтому ценит все профессиональные навыки, включая коммуникационные. По службе продвигаются только те, кто убеждает лучше остальных.
И вот как это работает. Сотрудники, менеджеры и высшее руководство Cisco часто делают презентации внутри компании покупателям и партнерам. Эти презентации оцениваются от 1 до 5. Балл выше 4 считается хорошим. От 4,5 до 5 – высоким, но его ставят не часто. Двадцать лет находившийся на посту гендиректора компании Джон Чемберс много раз получал оценки выше 4,5. Он стал гендиректором в 1996 г., когда доход компании составлял 70 миллионов долларов. Чемберс настаивал, чтобы высшее руководство делало такие же качественные презентации, как и он сам. Чуть больше десяти лет спустя компания стала зарабатывать 40 миллиардов в год.
– Действительно оценки презентаций имеют у вас такое большое значение? – спросил я однажды одного из топ-менеджеров.