В целом же подразделения по разработке и реализации медиакоммуникационной стратегии у всех российских вузов имеют примерно схожие цели и задачи. Главная их цель – вовлекать общественность, распространять информацию о всех направлениях деятельности вуза, поддерживать и развивать сообщество людей, интересующихся соответствующими направлениями научных исследований и разработок, и обеспечивать своему вузу бесперебойное информационное освещение и общественную поддержку.
Основные задачи, которые стоят сегодня перед коммуникационным подразделением российского вуза, – это:
• разработка стратегии и организация коммуникационной политики вуза, контроль за ее реализацией;
• координация внешних и внутренних коммуникаций;
• консультирование руководства по общим вопросам реализации коммуникационной стратегии и корпоративной концепции развития вуза;
• разработка и реализация общей концепции имиджа и образа вуза в мировом академическом пространстве; деятельность по его формированию и поддержанию;
• установление и развитие взаимоотношений со средствами массовой информации, в особенности с теми, которые имеют научно-образовательную направленность или же специальные рубрики/разделы о науке и образовании для освещения деятельности вуза; а также оперативные ответы на запросы СМИ;
• подготовка информационных материалов различных форматов (фото, видео, лонгриды, презентации и прочее) для публикации в виде пресс-релизов, информационных писем, интервью, статей, экспертных комментариев, аналитических материалов и т. д.;
• сбор, систематизация и анализ общественного мнения о научно-образовательной организации и осмысление полученных результатов с целью корректировки планов реализации коммуникационной стратегии и дальнейшей деятельности вуза;
• постоянный мониторинг российского и международного медиаполя, выявление негативной информации и размещение опровержений в случае необходимости;
• подготовка и организация специальных пресс-мероприятий (выставки, дни открытых дверей, пресс-конференции, брифинги, обучающие семинары, презентации образовательных программ, пресс-туры, пресс-подходы и т. д.);
• информационная поддержка сайта как интернет-представительства вуза в мировом пространстве Интернета (подготовка и наполнение контентом, обновление информации, лента новостей, взаимодействие с электронными СМИ, онлайн-мониторинг, управление индексом цитирования, анализ дизайна, навигации и т. д.);
• GR, так называемый government relations (установление коммуникационных связей с органами власти, федеральными и региональными органами управления образованием и наукой и т. д.);
• формирование, поддержание и развитие отношений с различными группами общественности (учащиеся/выпускники общеобразовательных школ и средних специальных учебных заведений и их родители; лица, поступающие в магистратуру, аспирантуру, докторантуру; выпускники; партнеры; бизнес-сообщество как потенциальные работодатели и т. д.);
• внутрикорпоративная деятельность: изучение корпоративных и личностных ценностей всего коллектива высшего учебного заведения; формирование корпоративной культуры и ценностей, создание системы корпоративных стандартов;
• информирование сотрудников по вопросам, затрагивающим интересы вуза, информационное сопровождение нововведений, организация обратной связи с сотрудниками; выпуск корпоративных печатных изданий, электронных вестников, видеороликов о деятельности вуза и т. д.;
• проведение внутрикорпоративных мероприятий (как научно-практического характера, так и различного рода праздничных);
• консультирование и поддержка руководства вуза (выступления в СМИ, на открытых площадках, участие в различного рода совместных проектах, экспертные комментарии, публичные выступления и т. д.).
В данный перечень нередко включается и рекламная деятельность, однако нам представляется более целесообразным выделить функцию маркетинга отдельным блоком, и потому в этой книге рекламная и маркетинговая деятельность в составе коммуникаций вуза не рассматривается.
В связи с тем, что до настоящего времени в практике российских вузов не сложилось единого терминологического аппарата в сфере коммуникационного направления деятельности (включая пиар-деятельность, работу с медиа и коммуникационные связи со всеми целевыми аудиториями), существует много вариантов названий соответствующего подразделения: пресс-служба, медиацентр, пиар-отдел, управление общественных связей, прочее. В ряде организаций вся работа по медиатизации деятельности вуза возложена на пресс-службы (пресс-центры или же пресс-секретарей – МГУ имени М. В. Ломоносова), в других университетах функционируют отделы онлайн-коммуникаций (НИТУ «МИСиС») или службы маркетинга (Управление маркетинга и коммуникационной политики НГУ).