При последовательной реализации коммуникационной стратегии вуза масштабные результаты медиатизации выражаются в формировании эффективного имиджа научно-образовательной организации, а следовательно, и в определении рейтинговой позиции в региональных и международных образовательных рейтингах. Сайт вуза по-прежнему остается важнейшим элементом в медиакоммуникационной стратегии высшей школы как основной и главный источник официальной информации, особенно для таких аудиторий, как абитуриенты и их родители.
6.2. Уровень вовлеченности аудитории в социальных сетях
Существуют количественные показатели оценки работы вуза в социальных сетях, которыми очень долгое время многие пользовались, и этого было вполне достаточно. Так, например, такие критерии, как количество подписчиков, число перепостов и комментариев. Что касается более глубокой оценки эффективности работы в социальных сетях, то здесь прежде всего нужно сказать о таком показателе, как уровень вовлеченности аудитории (engagement rate). ER – это ключевой качественный показатель успешности ведения социальных сетей, который отображается следующим образом: количество взаимодействий пользователей с постом или профилем («лайки», репосты, комментарии, переходы по ссылке) делится на общее количество подписчиков страницы и умножается на 100 %. Показатель менее 1 % считается низким, от 1 % до 3 % – средним, от 3 % до 6 % – высоким, свыше 6 % – очень высоким. Среди характеристик, которые влияют на вовлеченность аудитории, можно отметить контекст, контент и личность автора.
Показатель вовлеченности аудитории в социальных сетях топ-3 вузов (по состоянию на 2020 г.) представлен на Рис. 3–5 ниже.
Рисунок 3. Показатели вовлеченности аудитории ВК, в процентах
Рисунок 4. Показатели вовлеченности аудитории в Facebook, в процентах
Рисунок 5. Показатели вовлеченности аудитории в Instagram, в процентах
6.3. Мониторинг упоминаемости в медиапространстве
Для понимания того, какой образ формируется у вуза в публичном медиаполе, необходимо проводить мониторинг. Сделать это можно с помощью платных сервисов таких компаний, как, например, «Медиалогия» и «Интегрум». Они проводят мониторинг официальных СМИ, сайтов медиа, социальных сетей и даже при желании могут структурировать публикации по их тональности (позитивная, нейтральная, негативная) по ключевым словам, которые задает пользователь/заказчик. Такими словами могут быть название вуза/ факультета, фамилия ректора/декана или же название события, по итогам проведения которого необходимо проверить отклик в медиапространстве. Помимо списка публикаций подобные мониторинги предоставляют и ссылки на сами публикации.
Если же оплачивать услуги подобных компаний сложно для вуза, то эту работу можно сделать самостоятельно. Конечно же, в этом случае мониторинг скорее всего будет неполным, но все-таки поможет составить картину того, какой образ о вузе/событии или персоне вуза формируется в данный момент в медиапространстве. Прежде всего помочь в самостоятельном мониторинге могут обычные поисковики – Google, Rambler, «Яндекс» и другие, где в строке поиска забивается необходимое сочетание слов (название вуза/события). После формирования страницы можно щелкнуть на вкладку «Новости», выбрать сортировку «по дате» и получить перечень тех публикаций, в которых упоминается ключевое слово.
Какой будет частота проведения подобных мониторингов, обычно решает руководство каждого конкретного вуза вместе с ответственным исполнителем. Например, на факультете журналистики МГУ имени М. В. Ломоносова такая работа проводится еженедельно по понедельникам. Некоторые руководители вузов предпочитают получать результаты ежедневно.
Список рекомендованной литературы:
1. 7 интервью о научной журналистике: учеб. пособие / отв. ред. Е. Л. Вартанова, сост. и науч. ред. А. Н. Гуреева. М.: Фак. журн. МГУ, 2016.
2. Гуреева А. Н. Методика проведения мониторинга материалов научной тематики в Российской Федерации в федеральных и региональных СМИ // Популяризация науки в России: методики мониторинга СМИ и исследований аудитории: Аналитические исследования по государственному контракту № 14.597.1.0010 / под ред. Е. Л. Вартановой. М.: Фак. журн. МГУ, 2014. С. 7–42.